盡管第一個(gè)醫(yī)藥電商的歷史要追溯到2005年，但是7年之后的今天，醫(yī)藥電商仍然處在一個(gè)摸索階段。

在電子商務(wù)還處在萌芽狀態(tài)的時(shí)候，京衛(wèi)藥業(yè)旗下的“京衛(wèi)大藥房網(wǎng)上藥店”就已經(jīng)開始了線上零售。5年后，有一個(gè)名叫“開心人網(wǎng)上藥店”的同行登場了。盡管兩者前后有著5年的時(shí)間差，但是差距并未太遠(yuǎn)，反而是開心人成為后起之秀一路領(lǐng)跑。和國內(nèi)很多同行一樣，醫(yī)藥電商也處在摸索的階段。

在這樣的摸索中，他們先后成為了行業(yè)中的最早和最快，也成為了日后分析線上醫(yī)藥零售的最好案例。

京衛(wèi)的第一次嘗試

2005年12月29日，京衛(wèi)藥業(yè)旗下的“京衛(wèi)大藥房網(wǎng)上藥店”（現(xiàn)更名“藥房網(wǎng)”）正式獲得藥品線上零售資格，成為國內(nèi)第一家合法的網(wǎng)上藥店。

對線上零售資格的向往，源于京衛(wèi)藥業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的一次出國考察。在歐美，他們驚奇地發(fā)現(xiàn)原來醫(yī)藥產(chǎn)品可以在線上銷售，甚至當(dāng)時(shí)美國的網(wǎng)上藥店已經(jīng)占其整個(gè)藥品零售額的20%，而中國仍處于空白期。

不可否認(rèn)，2005年的中國，電子商務(wù)還處于萌芽狀態(tài)。淘寶網(wǎng)上線不足兩年，京東商城更是未過周歲，線上零售市場的巨大商機(jī)在當(dāng)時(shí)都未現(xiàn)端倪，消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣也未養(yǎng)成，更何況是藥品線上銷售，這讓人覺得更像是癡人說夢。

究竟要不要上線搶占先機(jī)？這個(gè)問題困擾著京衛(wèi)藥業(yè)。一方面，因?yàn)槊绹�和中國的醫(yī)藥體制完全不同，并無可比性，在國內(nèi)更無先例可循，如何說服藥監(jiān)部門開綠燈、放行線上醫(yī)藥，這是一個(gè)問題。

但另一方面，假如延后上線期，當(dāng)國內(nèi)對電子商務(wù)的接受程度和歐美相仿時(shí)，京衛(wèi)藥業(yè)也將喪失最佳的擴(kuò)張時(shí)機(jī)，那么勢必又會引發(fā)更多的問題。

斟酌再三，京衛(wèi)藥業(yè)決定向國家藥監(jiān)局提出網(wǎng)上售藥申請，并根據(jù)自己的理解，向藥監(jiān)局提供相應(yīng)的審批方案。

隨后，國家藥監(jiān)局對該提案進(jìn)行了多方面研究和探討，當(dāng)年9月，嘗試性地出臺了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》。其中規(guī)定，每一家線上售藥企業(yè)都需具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》。

事實(shí)上，這“兩證”正是藥品線上零售通往合法化的唯一途徑，也是藥品行業(yè)上線門檻高的關(guān)鍵所在，而京衛(wèi)藥業(yè)毫無疑問地成為了中國網(wǎng)上藥品標(biāo)準(zhǔn)的制定者。

雖然京衛(wèi)藥業(yè)的線上零售資格成功取得，但當(dāng)時(shí)，在京衛(wèi)內(nèi)部，誰也不知道如何開展線上業(yè)務(wù)，對電子商務(wù)的理解更是知之甚微，只是處于摸索階段，并沒有大規(guī)模推廣。

2007年初，初來乍到的秦國良出任京衛(wèi)大藥房網(wǎng)上藥店CEO，上任之后的第一把火就是大刀闊斧地更名，“京衛(wèi)大藥房網(wǎng)上藥店”變身“藥房網(wǎng)”。

“如果不改名，這個(gè)B2C平臺就顯得有些小家子氣，只能是京衛(wèi)大藥房的線上平臺，但這和網(wǎng)站的定位并不符合，藥房網(wǎng)希望能實(shí)現(xiàn)全國藥店的加盟，名字代表著一種理想。”時(shí)至今日，秦對當(dāng)時(shí)更名的初衷依然記憶猶新。

也許更名這一舉動(dòng)并沒太多的難題。但隨后的兩年間，秦國良和藥房網(wǎng)一直處在試錯(cuò)的過程中，也開始意識到藥店上線并非易事，需要結(jié)合傳統(tǒng)的線下資源。

無論是網(wǎng)站平臺建設(shè)還是品牌市場推廣，甚至倉儲配送能力，都是線上藥店成功與否的重要基礎(chǔ)，亦是整個(gè)行業(yè)面臨的共同問題。有著線下渠道的藥房網(wǎng)，開始寄希望借助已有的線下實(shí)體藥店，為線上藥店解決相應(yīng)難題。

鼠標(biāo)加磚頭概念

2007年，在藥房網(wǎng)改名后不久秦國良便開始將藥房網(wǎng)推向平臺模式，他允許全國藥店加盟，以此解決配送難問題。

藥房網(wǎng)的邏輯是：假設(shè)將倉庫建在北京，那么杭州的消費(fèi)者購買藥品所需要的物流成本很高，如果可以在杭州找到加盟的實(shí)體店鋪，由當(dāng)?shù)嘏渌�，就可以縮短配送時(shí)間、降低藥品價(jià)格。

“每筆在藥房網(wǎng)產(chǎn)生的訂單，都會根據(jù)訂單的具體位置轉(zhuǎn)給最近的實(shí)體門店，由他們進(jìn)行配送，不僅給實(shí)體藥店開設(shè)一個(gè)新的經(jīng)營模式，還給網(wǎng)上藥店開辟了一個(gè)新的配送模式。”秦國良認(rèn)為，這便是“鼠標(biāo)+磚頭”的概念，在藥房網(wǎng)加盟的鼎盛期，在全國93個(gè)城市共發(fā)展了4299家加盟藥店。

在初期，為了擴(kuò)大藥房網(wǎng)的銷量規(guī)模，每筆轉(zhuǎn)給加盟店的訂單都是無償?shù)�。如今，藥房網(wǎng)已擁有一定客戶群，因此開始按照訂單額收取相應(yīng)的傭金，以此賺取應(yīng)有的收入。

無論對藥房網(wǎng)還是實(shí)體加盟藥店，這都是一種互利互惠的方式。

秦國良給《天下網(wǎng)商》算了一筆賬：醫(yī)藥在線零售行業(yè)的毛利率在15%左右，這其實(shí)很難生存，人力成本、物流成本是基本的核心成本，一般來說這兩個(gè)成本共占16%，便已經(jīng)超過毛利率，更何況還需要推廣費(fèi)用。因此他認(rèn)為需要減少物流成本的支出，才有可能盈利。

的確，加盟經(jīng)營的模式解決了藥房網(wǎng)物流配送的難題，但同樣面臨著對加盟藥店不易監(jiān)管等多方面的服務(wù)難題。

由藥房網(wǎng)分配到加盟店的訂單數(shù)并不穩(wěn)定，不足以安排一個(gè)專職的送貨人員，這使得訂單往往無法及時(shí)配送，必須以門店生意為主。

“對于藥房網(wǎng)的訂單，加盟的實(shí)體藥店都是利用店員休息時(shí)間進(jìn)行配送，還不算員工相應(yīng)的績效，因此員工態(tài)度往往不友好，消費(fèi)者對服務(wù)更是不滿意。”一位醫(yī)藥行業(yè)資深人士向記者透露這其中原委。

因此，利用加盟門店進(jìn)行配送這一模式看似簡單，但實(shí)際操作卻困難重重。

藥房網(wǎng)意識到了服務(wù)的重要性，因此它選擇只保留一、二線城市的加盟藥店，將加盟數(shù)從4000家降至400家，并通過客戶來進(jìn)行藥店監(jiān)管，用電話回訪了解終端客戶的感受。

除此之外，實(shí)體門店加盟還存在著另一個(gè)難題：如何將這些不同地區(qū)、不同規(guī)模實(shí)體店的商品和藥房網(wǎng)平臺上的商品相對接呢？沒有系統(tǒng)的軟件作對接，藥房網(wǎng)便無法進(jìn)行庫存管理。消費(fèi)者下單后，藥房網(wǎng)采取就近原則，但并不能確定該門店是否有所需貨品，還要靠電話和加盟商溝通分單，導(dǎo)致溝通成本高，反應(yīng)速度慢。

“我們已經(jīng)考慮到系統(tǒng)對接的必要性，可以自動(dòng)判斷訂單配送地，但是大型連鎖實(shí)體藥店并不愿意進(jìn)行系統(tǒng)對接，因?yàn)檫@勢必會將他們的商品及庫存都對外公開，因此，我們的加盟商只能選擇小型或單體藥店為主。”對此，秦國良也頗感無奈，雖然降低了區(qū)域的分單成本，卻無法將各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。

從目前的藥品線上零售行業(yè)看，藥房網(wǎng)走的是一條“非主流”之路，將藥房網(wǎng)定位為營銷平臺，以加盟實(shí)體門店為主要手段，在一定程度上快速建立自己的品牌。

“類似天貓（原淘寶商城）的模式。”在秦國良看來，這是對這一模式最直接、最形象的描述。

開心人網(wǎng)的獨(dú)立

受“兩證”的制約，在醫(yī)藥零售行業(yè)，凡是線上藥店都有線下成熟的連鎖體系，因此他們是傳統(tǒng)零售企業(yè)上線的試水者。試水的方式大致可分為兩種，一種是以藥房網(wǎng)為代表的隸屬于總公司的事業(yè)部，另一種則是以開心人網(wǎng)上藥店為代表的獨(dú)立電子商務(wù)公司。

勁松橋，華騰北搪大廈——這是開心人網(wǎng)上藥店的辦公地。與藥房網(wǎng)的氣派集團(tuán)大樓不同，開心人只是小小的一層。在高樓林立的北京，可以用“不起眼”來形容，它是典型的背井離鄉(xiāng)“北漂”一族。

實(shí)際上，開心人大藥房的總部在江西南昌。當(dāng)開心人線下實(shí)體店發(fā)展遭遇瓶頸時(shí)，董事長梁永強(qiáng)意識到，電子商務(wù)能跨越地域的限制，實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，因此他決定將開心人上線，但他并未想過會把電子商務(wù)的主戰(zhàn)場遷至北京。

和第一個(gè)試水線上的藥房網(wǎng)不同，開心人網(wǎng)上藥店發(fā)跡在2010年。時(shí)間差是5年，但由于受到行業(yè)屬性的限制，5年的跨度并不足以讓后起的開心人離開起跑線太遠(yuǎn)。

2010年，梁永強(qiáng)將開心人網(wǎng)上藥店的大權(quán)交給史文祿。史文祿堅(jiān)持要將線上線下分離，并選擇北京作為二次創(chuàng)業(yè)根據(jù)地。

隨即，在開心人董事會上，就是否北上進(jìn)行了一場激烈的爭論。史文祿的態(tài)度極為堅(jiān)定，甚至拍案而起，認(rèn)為南昌不具備建立B2C平臺的氛圍，更無法找到專業(yè)的人才，必須到電子商務(wù)土壤肥沃的北京，而且和總部距離遠(yuǎn)，不至于產(chǎn)生相互制約的沖突。

正是由于史文祿的堅(jiān)持和無法反駁的理由，開心人來到北京開始新一輪的創(chuàng)業(yè)。

二月的北京寒風(fēng)凜凜，史文祿在人生地不熟的北京，為注冊公司四處奔波，為租辦公場所各地比較；他給技術(shù)人員下硬指標(biāo)，要求兩個(gè)月內(nèi)完成全部開發(fā)，盡快上線；他會和大家加班到凌晨，頂著鵝毛大雪出門喝酒，討論事情展望未來……和所有創(chuàng)業(yè)者一樣艱辛，絲毫看不到傳統(tǒng)企業(yè)淡定從容的身影。

2010年4月，開心人網(wǎng)上藥店全面上線運(yùn)營。五六名員工，在中關(guān)村不足六十方的公寓中辦公，他們依稀記得第一天成交兩單、共67元的興奮勁。

很快，史文祿用事實(shí)證明了自己的選擇，開心人的發(fā)展速度快得驚人，讓人瞠目結(jié)舌。2012年2月，開心人網(wǎng)上藥店單月銷售突破800萬元，預(yù)計(jì)將成為第一家年銷售額過億的網(wǎng)上藥店。在短短兩年內(nèi)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)增至130余人，搬到500平米的寫字樓，成為醫(yī)藥電商中的領(lǐng)軍者。

然而，史文祿將開心人的成功歸功于運(yùn)氣和勇氣。

史文祿解釋，2010年開心人初涉電商界，恰巧踩在中國第二波電子商務(wù)發(fā)展的上升坡上，才有了發(fā)展的機(jī)會。而所謂的勇氣，就是看準(zhǔn)傳統(tǒng)企業(yè)上線可能遇到的致命點(diǎn)，先行剔除。

“我只干了三件事，但足以在正確的時(shí)間點(diǎn)，讓開心人快速發(fā)展。”史文祿透露，第一是保證網(wǎng)上藥店相對于傳統(tǒng)企業(yè)能有獨(dú)立的自主權(quán)，這樣才能在電子商務(wù)變化發(fā)展的大行情下?lián)碛凶约嚎焖俜磻?yīng)的能力；第二，在企業(yè)發(fā)展之初便有非常清晰的架構(gòu)，能高效地在人事上做決策；第三，保證前兩點(diǎn)后，讓人才在開心人具有良好的成長和獲取回報(bào)的空間。

簡單分析可知，第一是公司的組織架構(gòu)，第二是流程機(jī)制，第三則是激勵(lì)機(jī)制�？偨Y(jié)到最后，都是為了保證人才到位，史文祿將這笑稱為“筑巢引鳳”，“有了合適的優(yōu)秀人才，公司想慢跑都不可能”。

不一樣的引流招數(shù)

開心人網(wǎng)上藥店從一出生，便帶有強(qiáng)烈的互聯(lián)網(wǎng)基因。

與開心人不同的是，不少傳統(tǒng)藥品零售企業(yè)的電子商務(wù)還是無法脫離原有的思維模式，無法真正理解網(wǎng)上藥店的目標(biāo)人群。

在醫(yī)藥零售行業(yè)內(nèi)，流傳著這樣的案例：一些醫(yī)藥線上平臺為了進(jìn)行網(wǎng)站推廣，到馬路上發(fā)傳單，而獲得信息的都是中老年人。顯然，這是線下藥店的推廣方式，而且目標(biāo)人群并不相符合，無法引流。

“我們的用戶就是網(wǎng)絡(luò)用戶，盡可能選擇互聯(lián)網(wǎng)方式推廣，線上平臺的宣傳推廣一定要直接，不能拐彎抹角，一旦拐彎就會損失一批目標(biāo)客戶。”史文祿將現(xiàn)階段推廣的重點(diǎn)放在引流量上，用互聯(lián)網(wǎng)的方式影響消費(fèi)者，與門戶網(wǎng)站廣告合作，與大平臺運(yùn)營合作。目前開心人網(wǎng)上藥店的ROI比例為1:6，這一比例史文祿認(rèn)為在正常范圍內(nèi)。

為了盡可能地推廣平臺，無論是開心人網(wǎng)上藥店還是藥房網(wǎng)都在天貓、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開設(shè)旗艦店，并與銀行等建立合作商城等等。事實(shí)上，為了能將流量引入平臺，各大網(wǎng)上藥店紛紛使出渾身解數(shù)進(jìn)行嘗試。

“你們知道藥房網(wǎng)賣過蘋果嗎？”秦國良問記者，“我賣過，而且一個(gè)月賣了一百多萬。”2010年底，秦國良在超市閑逛，無意間看到新疆阿克蘇蘋果每斤10.8元，這讓不少年輕白領(lǐng)望而卻步，或者只買一兩個(gè)嘗嘗鮮。

恰巧秦國良有蘋果的貨源，便計(jì)劃著推出“平安夜送平安”替你送禮的活動(dòng)。他以每斤5.8元的超低價(jià)格在藥房網(wǎng)上進(jìn)行銷售，以此吸引流量，發(fā)展了數(shù)萬新會員。

由購買特殊商品產(chǎn)生的新客戶，藥房網(wǎng)會進(jìn)行專門維護(hù)，觀察其二次回頭購買的產(chǎn)品，通過一次次的購買分析，對會員進(jìn)行分類，以選取合適的產(chǎn)品做推薦，通過不斷的促銷活動(dòng)使其成為藥房網(wǎng)的忠實(shí)會員。

電子商務(wù)的核心問題是如何獲取新會員。一般的廣告推廣成本過高，并不能保證流量轉(zhuǎn)化率，秦國良希望能通過銷售變化來發(fā)展新會員。

對這一網(wǎng)上藥店賣蘋果引流量的案例，行業(yè)內(nèi)看法不一。不少人認(rèn)為，賣蘋果并不會帶來真正有價(jià)值的會員，更多的是一錘子買賣，并且會將平臺定位模糊化，不利于平臺品牌長遠(yuǎn)的發(fā)展。也有不少同行則認(rèn)為，在現(xiàn)階段，網(wǎng)上購藥氛圍不濃，而廣告營銷成本極高，依靠其他產(chǎn)品支撐網(wǎng)站運(yùn)營未嘗不是明智之舉。

其實(shí)，活動(dòng)本身并無對錯(cuò)，至于孰是孰非，就只能仁者見仁智者見智了。

安全是最大的命門

藥品行業(yè)具有特殊性，直接關(guān)乎身體健康，因此消費(fèi)者更關(guān)心的是安全性。

藥房網(wǎng)采取線上線下相結(jié)合的方式，在取得消費(fèi)者的信任方面有天然優(yōu)勢。

秦國良透露，在藥房網(wǎng)的推廣初期，便有消費(fèi)者頻頻要求看實(shí)體店。“很多在線上交易的消費(fèi)者都會問你們店在哪，然后自己去取，看到實(shí)體店后便放心了，之后的購買都選擇讓藥房網(wǎng)送貨上門。”

對每個(gè)加盟實(shí)體店，藥房網(wǎng)都會對其進(jìn)行考察，審核通過后再經(jīng)過品牌改造，掛上藥房網(wǎng)實(shí)體門店的牌子，提升用戶的信任度。

不可否認(rèn)，傳統(tǒng)線下連鎖藥店已經(jīng)為網(wǎng)上藥店積累了無形資產(chǎn)。“線下藥店不僅積累了良好的口碑，而且在整個(gè)供應(yīng)鏈體系中，對于流程和質(zhì)量管理所沉淀下來的基因和經(jīng)驗(yàn)，傳承給了網(wǎng)上藥店，同樣是無形資產(chǎn)。”史文祿表示，線上線下互動(dòng)發(fā)展，反而能提升消費(fèi)者的信任感。

在創(chuàng)立之初，保健品是開心人的主要利器，它擁有2000多款高毛利的保健品，占SKU總數(shù)的90%。

隨著網(wǎng)上藥店的發(fā)展，商家的品牌意識逐漸加強(qiáng)。“開心人發(fā)展到一定階段，就需要樹立品牌形象，如果把我們都無法判斷優(yōu)劣的產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，直接影響的將是開心人的品牌。”

正是因此，史文祿經(jīng)歷過“忍痛割愛”階段。史文祿經(jīng)過一番權(quán)衡決定下硬指標(biāo)，砍掉了三分之二的保健品。“將沒有‘藍(lán)帽子’的保健品全部砍掉，無論它貢獻(xiàn)多少利潤。”

當(dāng)開心人積累了一定用戶后，史文祿開始總結(jié)消費(fèi)者的心理訴求。“他們不外乎關(guān)心價(jià)格、安全、包裝、配送速度、隱私保護(hù)、專業(yè)咨詢等，只要把這些都理順，執(zhí)行到位，用戶自然走不了。”史文祿稱這種心理訴求既簡單又很難。

為了和會員進(jìn)行良好溝通，開心人會在節(jié)假日給會員發(fā)促銷信息，但由于藥品特殊，為了不讓消費(fèi)者收到短信有顧慮，可謂是深思熟慮。每到過年過節(jié)，為了防止會員認(rèn)為促銷藥品信息不吉利，開心人選擇通過健康短信的方式，提醒會員注意身體，不斷在消費(fèi)者腦海中加深印象，提升消費(fèi)者信任感。

除此之外，為了能讓消費(fèi)者放心購買，開心人網(wǎng)上藥店還設(shè)立了呼叫中心，共有40余人，每天進(jìn)行兩班倒。

呼叫中心并不是開心人的專利，藥房網(wǎng)也同樣設(shè)立了呼叫中心，消費(fèi)者可以進(jìn)行24小時(shí)在線免費(fèi)咨詢，其中不乏擁有國家藥監(jiān)局認(rèn)證的藥劑師資質(zhì)的客服。據(jù)了解，藥房網(wǎng)每個(gè)坐席的投入在1萬到1.5萬之間，每天處理數(shù)千個(gè)咨詢電話。

在秦國良看來，呼叫中心應(yīng)該成為醫(yī)藥電商的標(biāo)配，為的就是讓消費(fèi)者安心。

大小間抉擇

目前，線下連鎖藥店的差異性不大，基本的藥品趨于雷同，并已經(jīng)遭遇瓶頸。實(shí)體藥店受到地域的制約，只能服務(wù)藥店周圍的居民人群，受群眾的需求影響大，如果將產(chǎn)品做深，服務(wù)的半徑達(dá)不到，容易產(chǎn)生產(chǎn)品滯銷。但是當(dāng)醫(yī)藥零售上線后，就能將某一類別做深做透，可以將服務(wù)范圍擴(kuò)大到全國。

如果平臺上的產(chǎn)品品類大而全，那么其中一款產(chǎn)品火爆后，自然會有各種競爭對手進(jìn)入，價(jià)格優(yōu)勢就趨于零，因此必須要進(jìn)行差異化經(jīng)營。

“最初，藥房網(wǎng)就是以門店的方式做網(wǎng)上藥店，商品都是大而全，但這更適合區(qū)域性的門店。”秦國良毫不回避藥房網(wǎng)所走過的彎路，線上的銷售渠道并不是產(chǎn)品多就有競爭力，而主要取決于你服務(wù)的深度，要做專做透。

2011年，隨著越來越多的傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)上線，競爭壓力驟增，不少網(wǎng)上藥店已經(jīng)開始有意識地進(jìn)行轉(zhuǎn)變，逐漸進(jìn)入細(xì)分市場。例如，百洋健康網(wǎng)以母嬰藥品為主，健客網(wǎng)以兩性系列產(chǎn)品為主，藥尚網(wǎng)則關(guān)注時(shí)尚美容藥品……

“中國太大，只要把一個(gè)細(xì)分市場做透，做到全國第一，那就完全足夠。服務(wù)得越透，收益就越高。”秦國良透露，目前藥房網(wǎng)將細(xì)分領(lǐng)域定位為年輕人，針對護(hù)膚、亞健康等人群的常見問題進(jìn)行推廣銷售，從大而全走向?qū)Ｒ弧?/p>

目前，藥房網(wǎng)OTC藥品占整個(gè)網(wǎng)站產(chǎn)品的60%以上，客單價(jià)在250元左右，月銷售額在400萬左右，并在調(diào)整中將速度放緩，先把人群聚焦。

所謂人群聚焦，就是要區(qū)分門店和網(wǎng)店的核心產(chǎn)品，門店必須以“治”為主，而網(wǎng)店則應(yīng)該以“防”為重，并依靠量來盈利。藥品線上零售追求的是消費(fèi)者不斷的重復(fù)購買，主要服務(wù)的應(yīng)該是有慢性病、亞健康，需長期服用藥物的人群。

對于線上藥店需要放棄大而全的產(chǎn)品定位，史文祿并不認(rèn)同，他認(rèn)為醫(yī)藥行業(yè)已經(jīng)是電子商務(wù)B2C平臺的細(xì)分領(lǐng)域。“只要符合網(wǎng)上用戶群特征的品類都可以嘗試，開心人不會單純專注某一品類，而放棄其他潛力品類。”

藥品銷售有明顯的區(qū)域化特征，這和不同區(qū)域的用藥習(xí)慣和文化遺存有關(guān)。例如，杭州的消費(fèi)者認(rèn)準(zhǔn)胡慶余堂，而北京的消費(fèi)者則認(rèn)準(zhǔn)同仁堂；南方的消費(fèi)者習(xí)慣用沖劑片劑，而北方的消費(fèi)者習(xí)慣用丸劑。因此，必須要有足夠多的產(chǎn)品，能讓消費(fèi)者進(jìn)行充分選擇。

開心人網(wǎng)上藥店不僅在橫向品類上做補(bǔ)充，還進(jìn)行縱向的延伸。“不夸張地講，同仁堂的商品我們是網(wǎng)上銷售最全的一家。”

目前，開心人網(wǎng)上藥店的SKU達(dá)到8000多個(gè)，會員數(shù)在80萬左右，并以每月30%～50%的速度增長，平均每天訂單量在1200單。

對于網(wǎng)上藥店未來的前景，史文祿充滿信心：目前開心人網(wǎng)上藥店的客單價(jià)在260元，假設(shè)每個(gè)會員每年消費(fèi)兩次，便超過500元。在中國，網(wǎng)購用戶已經(jīng)超過2億，而且網(wǎng)民仍以每年5800萬的速度增長，網(wǎng)購滲透率也在增加。如果將來網(wǎng)購用戶超過4億，只需要其中1000萬的用戶成為開心人的用戶，那么開心人網(wǎng)上藥店的銷售額就將超過50個(gè)億。

如此看來，醫(yī)藥行業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)正當(dāng)時(shí)。