3月10日，獨立團購導航網站團800發布的《2011年中國團購用戶投訴統計報告》顯示：在團800消費者團購投訴平臺中，全年共收到11812起投訴，團購網站已解決的投訴有6703起，投訴未解決率仍達43.3%；但與2010年85.2%的水準相比仍然下滑明顯。

如今，團購成為消費者生活中不可或缺的一部分，但也讓消費者“想說愛你不容易”，形形色色的投訴問題困擾著在中國僅僅有兩年多“歷史”的團購行業。對此，中消協相關表示：“現在團購正處于成長中不得不面對的陣痛期，應該多方加強監管、自律來加速團購行業的健康快速成長。”

團購在傷痛中野蠻成長

2010年，團購風席卷中國，可謂“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”，不知道團購你就OUT了。2011年，團購業經歷了過山車式的發展曲線，從上半年急劇狂熱的“千團大戰”迅速跌至下半年“批量消失”。進入2012年，留下來的可謂“精英”，經歷著快速成長也帶來了種種“煩惱”。

“在團購網站看的時候，菜品列舉了有10多樣，按照平時的分量足夠2個人吃了，而且建議也是2-3人吃，但是去店里去吃的時候花樣倒是都有，但是量就比平時少了不止一星半點，服務態度也比較差，讓我在朋友面前很掉面子。”王女士說起最近一次團購的麻辣香鍋套餐，仍然憤懣不平。

中消協數據顯示，商家服務質量縮水、差別化待遇、退貨退款難、送貨遲等是消費者普遍反映的團購“問題”。

對此，中國3•15電子商務誠信平臺白雪分析認為，目前的團購還處于初級階段，可謂是團購平臺與廠商達成了某種單純的協議，但現在的問題是都沒有很好的手段去控制實際消費過程中面臨的問題。

團購消費專家、團800聯合創始人胡琛也表示：現在顯現出來的這些問題并非團購模式的頑疾，更大程度上源于團購行業初期野蠻生長導致的過度競爭，不會是團購的“常態化問題”。

“暴露問題、發現問題、解決問題都是不斷成長、完善的過程。”58團購相關負責人也表示：“以58團購為例，針對目前出現的普遍性問題，我們正在出臺一些針對性的舉措，用來保護消費者的權益。”

多方攜手，讓團購喜迎“春天”

相比普通消費，團購過程中牽涉的主體除了消費者，還有團購的組織者和產品的提供者即商家，三方的利益交纏，使得出了問題后該找誰負責變得模糊起來。由于電商平臺本身的交易形式，使團購的“負面”愈加發酵。

那么，如何才能讓團購走得更穩健更長遠，快速度過“冬寒料峭”？

中消協相關專家認為，“加強行業誠信保障已刻不容緩，商家的誠信問題不解決將成為抑制團購發展的巨大絆腳石。團購誠信決定團購未來發展走向，倡議誠信安全十分必要。”此外，行業監管部門、團購平臺企業都應該做出相應的把控，才能避免不良商家鉆團購的空子，侵害消費者的權益。

鑒于目前網絡團購市場進入門檻較低，團購網站魚龍混雜。業內人士分析認為，首先需要提高團購網站及商家進入網絡團購市場的準入門檻。如“成團”之前團購網站及第三方監管機構應該對商家的資質進行審核，如組織機構代碼、營業執照、注冊資金等，以保護消費者的財物不受損失。

此外，據相關行業主管部門透露，正在努力建立行業準入的監管機制，包括團購網站和團購商家，從源頭上遏制不法商家鉆空子，以保證消費者的合法權益，并且在出現問題之后能夠及時追根溯源，徹底追查。

同時，在經過兩年多的摸索發展之后，行業領軍企業也做出一些努力和探索，如建立過期退款、先行賠付、服務評議制度等。

58同城作為國內領先分類信息網站，也是最早涉水團購的一批網站，在摸索階段針對目前團購中出現的各種損害消費者利益的相關環節都做出了一整套相應的對策。并根據企業評級等手段牽頭建立團購品控體系，將團購風險降至最低。

據記者了解，58團購目前對團購商品的把控已經嚴格到以“個”為單位，在成團之前嚴格審核商家資質、控制商品質量，對每一件商品進行精挑細選、嚴格審查，保證消費者拿到貨真價實的物品。

此外，據58團購相關人士透露：為滿足最大程度地保障消費者的權益，58團購率先推出特色服務“隨時退”，即只要用戶參團購買行為已經形成，且并未進行消費，無論何種原因用戶都可以“隨時退”。而且為滿足用戶退款需求的不同，58團購“隨時退”分設了原路退回和退回團購賬戶兩種方式。

“這兩種方式用戶可自行選擇。但需要提示的是原路退回即退回到參團時的支付賬戶，提取更為直接，但是需要消費者耐心等待；退回到團購賬戶基本可以實現實時到賬。”

如此嚴格的把控和貼心的服務使58團購迅速成長。正如58同城網創始人兼CEO姚勁波所言：“58團購作為58同城從分類信息平臺向電子商務平臺轉化的一個業務板塊，啟動初期我們就決定將神奇進行到底！”

經過兩年的風云迭起，團購市場上種種不正當競爭，在短時期內教育了市場；同時團購給電商市場帶來的生機與活力，為普通消費者帶來的便利與低價也是有目共睹的。野蠻生長之后，我們相信多方努力之下團購春天并不遙遠。

鏈接：網友支招團購攻略

1、挑選網站：在進行網絡團購時，要選擇大型、有信譽保證的團購網站。

2、謹慎下單：下單前先瀏覽網站，看看網友對商家的服務評價如何。同時，充分了解產品及服務內容、換購條款及細則等，同時還要了解團購網站的免責聲明以及消費限制等。

3、價格比對：團購時應仔細分析團購力度和優惠度。遇到過低價格時要小心，往往便宜無好貨。

4、付款謹慎：選擇第三方支付平臺時要注意支付安全，最好不要選擇即時到賬的支付方式。

5、保存憑證：團購結束之后，要保存好團購憑證，短信、打印出來的兌換券都要妥善保管。

6、投訴維權：一旦發生被欺詐、收到假貨或其他商家侵害消費者權益的行為，一定要及時投訴至網站或有關部門，將不誠信的商家進行曝光，認真寫點評，讓其他團友了解真相。