3月8日，國內知名第三方電子商務研究機構中國電子商務研究中心(100ec.cn)發布《2011年度中國電子商務市場數據監測報告》(以下簡稱“報告”)（報告下載：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）。據報告統計，淘寶網、京東商城、當當網等知名網購企業以及高朋網、大眾點評團、窩窩團知名團購企業均成為投訴熱點企業。同時，“2011年網絡購物十大被投訴企業排行榜”、“2011年網絡團購十大被投訴企業榜”相繼出爐。

報告顯示：在網絡購物領域，京東商城、淘寶網、蘇寧易購、買特網、俏物悄語、當當網、亞馬遜(中國)、庫巴網、新蛋網、一號店等購物網站成為用戶的投訴熱門網站，貨到遲緩、虛假促銷、售后服務等成為熱點的投訴類型，而企業對于用戶的投訴反饋率普遍偏低。從表格中可以看出新蛋網、1號店對用戶投訴的反饋率較其他企業高。

由于正值3.15臨近，為了更好地鞭策電商企業關注用戶體驗、提升用戶滿意度，中國電子商務研究中心還發起了“天天3.15：電子商務消費維權專項行動”(官網：www.100ec.cn/zt/2012315/)。同時，將媒體聚焦的“2011年度熱點網購投訴企業榜”、“2011年十大熱點團購投訴企業榜”、“2011年十大投訴事件榜”，將在《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》、《2011年度中國電子商務市場數據監測報告》、《2011年度中國B2C電子商務行業研究報告》、《2011年度中國網絡團購行業調查報告》等報告中予以重點發布。

在網絡團購領域，高朋網、大眾點評團、窩窩團、58同城網團購、嘀嗒團、糯米網、聚劃算、拉手網、趕集團購、24券等一批團購網站均是用戶投訴的熱點，團購貨不對板、退款成為重點投訴問題，對于用戶投訴的反饋率團購網站普遍較低，用戶普遍反應不滿意，表露出今會更為慎重考慮是否在這些不重視用戶體驗與售后服務的團購網站下單的頻率。

據悉，榜單是根據2011年“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(100ec.cn/zt/315/)接到的近10萬起投訴案例統計而得。此外，報告還總結出了貨到遲緩、退款問題、售后服務、網購詐騙等熱點投訴類型。