他們都從中國臺灣來，為的是同一件事——電子商務。他們沿著各自的路徑向前，最終在大陸和臺灣省之間架設了一座線上的商業橋梁。

樂麗科技全稱上海樂麗電子商務服務有限公司，創始人施凱文，從社區平臺“二丫網”入手，到為牛爾代運營娜露可品牌，再到推出自有B2C平臺“星星的店”，樂麗科技走過的是從社區到電商的曲折道路。

網勁科技全稱網勁全買科技(北京)有限公司，創始人游士逸，從為雅虎奇摩提供代運營服務起家，到運營“淘寶臺灣館”，再到推動兩岸線上互通，網勁科技一直扮演著橋梁的角色。

兩家臺商選擇不同的上岸路徑，前者是臺灣省企業在大陸發展的代表，而后者則代表了大量臺灣省商家、民眾的需求。他們的選擇，更多折射出了兩岸在電商上的差異。

網勁：大陸試水

2006年7月18日，七夕節，北京。

這是游士逸第一次面對中國大陸的媒體，并正式宣布網勁科技集團旗下的oBuy全買網將正式進軍大陸電子商務市場。

這家創立于中國臺灣的互聯網公司自1999年9月成立后，便一直跟隨著臺灣省電子商務的發展，甚至成為了引導者。9月，網勁科技在臺灣省提供了第一個網絡開店平臺——EC168.com，這正是“Yahoo!奇摩網絡開店”平臺的前身。

2002年3月，網勁科技與“Yahoo!奇摩”合作，由網勁負責提供開店平臺、商鋪招商、教育輔導等對商家的刪選和培訓工作，而由奇摩負責對消費者的營銷推廣。誰也沒料到，雙劍合璧后，很快“Yahoo!奇摩購物”便成為臺灣省屈指可數的大型網購平臺。

根據“臺灣網絡資訊中心”(TWNIC)數據顯示，臺灣省的人口是2300萬，其中網民約1654萬，滲透率已經達到72%。臺灣省電子商務最主要的特點是小而美、精致而多元，與大陸電子商務最主要的區別是服務成熟、付款方式多元化。雖然市場很成熟，并且每年的銷售額仍以10%以上增長，但是由于人口基數小，所以上升空間小。因此，轉向大陸市場勢在必行。

與臺灣省相比，當時大陸電子商務的發展略慢兩三年。當臺灣省已經擁有較成熟的B2C商城時，大陸的B2C還處于“小荷才露尖尖角”階段，淘寶的“淘寶商城”和eBay易趣的“品牌旗艦”正在醞釀之中。當大陸還在為淘寶“7天無條件退換貨”規則是否合理爭論不休，臺灣省已經在消保法中明確規定“七天猶豫期無條件退換貨”。

2005年4月，oBuy全買網正式上線，聚集了超過750個在奇摩網絡開店的商家，占據當時整個臺灣省B2C平臺入駐商家的半壁江山。顯然，游士逸并不滿足于這一成績，他希望實現在同一地方開店，不同網購平臺都可以看到店鋪，進行銷售。

面對不斷開放和充滿潛力的大陸市場，游士逸敏銳地嗅到了商機，他率先與新浪網合作，上線“新浪商城臺灣館”。3個月后，又完成“淘寶臺灣館”的對接，大規模導入第三方支付工具支付寶。

就在同一時間，施凱文也將目光投向了大陸。

“在大陸，C2C的市場已經成熟，商家品牌會逐漸成為關注的焦點。毫無疑問，未來大陸的發展重點必將轉向B2C平臺。”這是施凱文當時的大設想：鎖定大陸市場，專注電子商務，經營女性相關的商品。至于從何入手，他并沒有清晰的打算：“坦白講，中國市場這么大，而且如此復雜，我們沒有信心一定有能力運營好，把握準方向。”

糾結的客服

在施凱文還處于“上不上岸”的糾結時，游士逸運營中的淘寶臺灣館已經出現了“排斥反應”。

“當時的想法很簡單，就是讓我們的商戶們能在一個平臺上，把商品賣到大陸來。當一只腳踏進來時，就發現水很深，不單單只是技術對接，還需要現金流、物流等多方面的配合。”游士逸開始慢慢試水，但期間的鎮痛只有第一撥雅虎奇摩的賣家最為了解。

與服務臺灣省本地消費者不同，大陸的電子商務存在“客服”這一角色，游士逸記得，就因為這點差異，淘寶臺灣館中一個原創牛仔褲品牌差點崩盤。

該品牌在臺灣省擁有60余人的團隊，對網店客服認識不深，以為只要派出兩三人做兼職客服就足以應付，但是上線僅一周，不斷彈出的對話框就讓人崩潰。“那對話框不斷地彈出，很快機器就動不了了，”游士逸夸張地用手掌在平面上畫了一個圈，演示著旺旺對話框彈出的頻率。

在臺灣省，電子商務的步驟只是下單、付款、出單、收貨，并沒有售前、售中、售后的區別，也不會出現殺價、改運費等環節，臺灣省的售后多是用電子郵件的方式解決。雖然淘寶為臺灣館的店鋪帶來了流量，但是客服需要的巨大人力成本卻是超負荷的。時至今日，臺灣省電子商務中仍然沒有客服。

除此之外，淘寶臺灣館針對大陸零售買家，需要一件一件寄貨，單個包裹的運費往往超過30元。類似牛仔褲這類客單價較低的產品，卻要付出昂貴的快遞費，消費者顯然無法接受。

隨后，牛仔褲老板決定停業整頓。由于他的生產都在廣東東莞完成，因此在東莞組建客服團隊，并建立倉庫直接發貨，還開發了后端的ERP系統，一切準備妥當后，再次向游士逸提出開張營業。

其實臺灣省的品牌大多是商品在臺灣省設計，生產在大陸完成，因此為了解決物流成本高的難題，一般都在生產地附近建倉庫發貨。

“從賣家的決心有多大，可以看出能在大陸市場做到怎樣的成績，如果賣家沒準備好，帶到大陸會死得很慘，還不如在臺灣練練功。”游士逸見慣了商家們的來來去去，習慣把網商從臺灣省到大陸的過程，比喻成從業余到職業。

目前，網勁科技共有120人，臺北和杭州各60人。游士逸開玩笑說：“網勁科技臺北團隊，其實就是二級的淘寶小二，簡稱‘小小二’，每個店鋪都會配一個這樣的顧問。網勁科技如同橋梁，把淘寶的新規則和新渠道了解深入，再在臺灣給淘寶商家做培訓。”

游士逸在學習淘寶運營技巧的同時，也在潛移默化地將臺灣省電子商務的優秀基因傳遞給大陸網商。臺灣省的C店賣家從2002年開始上線，在商品拍照上已經使用真人模特，而當時在淘寶店鋪，一般只能看到衣服掛架子上，或平鋪在地上，所謂的色彩、配飾的搭配更是毫無所知。毫不夸張地說，淘女郎的文化是從臺灣省帶過來的，只不過如今大陸已經青出于藍勝于藍。

樂麗：從社區到商務

游士逸所做的是，建設一座把臺灣省的商家和產品帶入大陸的橋梁，而施凱文則選擇了一條看似繞遠的進軍路線——先做社區網站，再試水電子商務。

大陸的競爭環境異常激烈，要做電子商務，第一步究竟是找商品還是找顧客?施凱文在網游的從業經歷中發現，SNS和交易具有天然的黏合性，先做好社區未嘗不是好的選擇。因此，施凱文認為，應該先找到有效會員，知道他們想要什么，換句話說，便是建立屬于自己的社區平臺。

2006年，施凱文和一位技術主管開始籌劃“我是二丫”社區，只做點評不做商務。在當時，這樣的決定并不被人看好，施凱文解釋：“我們的強項就在網站的運營和開發上，既然這樣就做一個嘗試，先建一個社區化美妝點評網站做基礎，等時機成熟再做電子商務。”

如此一來，施凱文便可以將一群有效會員掌握在自己手中，然后根據他們的需求，再去建相應的B2C平臺。在樂麗的考慮中，即使不建獨立B2C平臺，淘寶、京東等大B2C平臺也會因為其二丫網的獨特商品利基點，邀請其開商城店。如果這時施凱文再去涉足電子商務，就能用較低的費用運營線上店鋪，而且用戶對網站的信賴度也會較高。

2008年3月，“我是二丫”社區改名二丫網，9月，上海樂麗網絡科技有限公司正式在中國大陸成立，專注于美妝分享社區。今天，在這個人人皆談社區化電子商務的時代里，似乎這個決定顯得更有先見之明。

由于樂麗把二丫網作為未來樂麗發展電子商務的入口，因此二丫網的口碑就十分重要，他們要保證點評是真實可信的。二丫網是化妝品點評社區，用戶都是通過口口相傳的口碑效應加入的。

簡單來說，二丫網的團隊就專干一件事——刪帖子。為了提高用戶體驗，每周，施凱文都要帶著二丫團隊刪掉上千條評論以及帖子，這些帖子包括廣告貼，或者字數少毫無營養的內容。盡可能保證用戶可以輕松方便地獲取有用信息，對消費者選購商品有所幫助。

“化妝品有特殊性，同一款產品在全國六大氣候區效果都會不同，北京和廣州的消費者體驗肯定不同。”施凱文向《天下網商》透露，二丫網會貼出用戶的IP地址，讓會員能夠結合自身情況進行考量。但一般其他的社區網站都不愿公布IP地址，因為那樣會直接被看出是否灌水。

或許正是因為施凱文將二丫網定位為“先求質，后求錢”，短短三年間，二丫網注冊會員數就已超過50萬，每個月還有將近100多萬的用戶來看點評，其中還有80%的用戶產生了購買需求。

網勁變身淘拍檔

施凱文的二丫網慢慢走上正軌，游士逸的淘寶臺灣館也初具規模，他開始覬覦新的平臺。

2008年，淘寶商城上線，游士逸希望能讓品牌進駐淘寶商城。事實上，淘寶臺灣館本身便是集市中的商城平臺，因為這些臺灣省商家都具有企業資質，是臺灣省B2C平臺的商家。

在企業身份上，大陸和臺灣省有很大不同。臺灣省企業線下轉線上的較少，“臺灣比較少看到百麗、李寧這種認真做電子商務的傳統企業，比較多是把網店作為服務的頻道，營業額不會關注太多，”游士逸說，兩岸在賣家構成上有很大不同，“臺灣的賣家大多也是之前做企業的。”