如果說用戶把商品加入購物車后卻放棄了購買顯得太可惜，那么，用戶下單后最終未付款則著實可恨。加入購物車后放棄購買，好比姑娘有和你開房的想法但半途卻改變主意;而下單后不付款則好比姑娘和你進入房間了最終你倆什么都沒做。到了這個地步，你怎么也得分析原因吧!

為什么用戶下單后卻不付款?根據觀察、調查和詢問業內一些朋友，最終總結如下：

對商家(網站)來說有何影響

1、 資源的浪費，如果能在這里使一把勁提高支付成功率，比重新去拉用戶下單容易許多;

2、 對庫存緊張的商家來說，因為下單后庫存臨時凍結，導致其它用戶不能購買，造成損失;

3、 對商家信譽或口碑造成影響(對第2、5、9點原因的客戶來說，網站的體驗很差)

發現問題容易，解決問題才是目的，有何應對良策?我提出幾點理論方法，供參考：

●下單后臨時改變主意，不想買了，真的，單純的不想買了

優化購物流程，照顧到沖動購買的用戶，多折騰兩下用戶的激情就沒了。不知道有沒有人研究過用戶“沖動”的時間有多長?

●用戶習慣問題，下單后再詢問客服問題，因為不滿意或無回復而取消訂單

我想這種用戶習慣多半是淘寶平臺養成的，痛恨淘寶吧，強大的客服力量。在淘寶買東西不問客服兩句心里都不舒服。

不想要客服?那么把常見問題和用戶常詢問的內容整合到網站內容、商品內容中吧，期望用戶能多看幾眼。

●先下單，不立馬付款，而是間隔一段時間再付款

用戶很可能會忘記或失去興趣，所以及時短信或者郵件提醒用戶付款。及時是多久?有人說24小時內，有人說12小時內，你看著辦吧。

●支付賬戶沒錢，需要充值

及時短信提醒用戶訂單未付款，并告知可更換支付方式，網站支持COD

●不能支付或者支付不順利

允許用戶更改支付方式，且方便。有網站把選擇支付方式放在提交訂單后是有道理的。

●下單后臨時想更換或增減商品

支持用戶自助更改未付款的訂單的商品，支持客服幫忙更改用戶訂單。

●只是下著玩玩

參考某賣酒的網站，天天給這類用戶發短信騷擾他 ^-^

●下錯單或者重復下單

暫無良策

●下單后被告知沒貨

系統保證能下單就應該有貨，對于不做庫存的網站，這是痛點。

此外還可以考慮以下幾個問題

1、下單后多久未付款系統自動取消訂單?有的網站是7天，有的24小時，為什么?為什么要自動取消訂單?

2、是否讓用戶自助取消訂單?

3、對下了訂單放棄支付的用戶，意味著我們已經掌握了其個人信息和購買喜好，除了及時的短信或郵件喚回訂單，后期的精準營銷也很有意義。