2011年電子商務行業飛速發展，而其中尤以B2C發展最為迅猛。庫巴CEO王治全表示，“如果年增速沒有百分之兩三百，你都不好意思和投資者說。”不過在這種迅猛狂奔之中，危機潛伏，“電子商務行業競爭激烈、擴張迅速，所有電商就像上了高速路，沒有人敢踩剎車。”王治全表示。熱火朝天中，寒冬已悄然而至。

根據市場咨詢機構艾瑞發布的數據，今年第3季度中國網絡購物市場交易規模為1975.1億元，較上季度增長11.5%，較去年同期增長73.4%。從目前市場增長情況看，預計第四季度網絡購物市場將保持15%-20%的環比增速，交易規模或將超過2300億元，全年交易規模有望突破7700億元。

電子商務行業突飛猛進，也讓無處涌動的資金爭先恐后投入進來。今年1-4月，至少已經有7家電子商務公司獲得融資，總金額高達近18億美元。

“去年和今年上半年，風投搶電商已經到了瘋狂的地步，比如風投A剛想簽約某電商，風聲傳到了風投B那里，B馬上來攪局，開出比A更高的價錢。”一位知情人士說，“有的電商月銷售額不過500萬，也敢要出10億元的估值。這正因為之前太多人想投資，把價格哄抬得太高。”如此惡性循環，使得估值虛高幾乎成為電商融資的通病。

一邊虧損嚴重，一邊打折“爭當敗家子”

2011年，蘇寧電器上線圖書頻道，與當當網、京東商城掀起圖書價格戰。電商們的價格角力愈演愈烈，當當網等甚至匪夷所思地打出“爭當敗家子”的口號，希望吸引更多的點擊購買量。

“去年前期電商的銷量并不是太好，因此大家都在沖四季度業績。”易觀國際分析師陳壽送說。財報顯示，當當網二季度凈虧損440萬美元，同比擴大60%。京東商城也一直在虧損，CEO劉強東曾說盈利或許要到2012年下半年。美團網CEO王興坦言：“目前月虧損1200萬元，預計明年底實現盈利。”

有專家認為，大多數網民在網購中，首要考量因素仍是價格，而不是購物體驗的好壞。“低價過去是，將來依然是電子商務平臺企業最重要的經營武器。零售業的盈利能力不是靠利潤率的提高，而是靠規模。”業內人士認為。
 
因此電商瘋狂打折的邏輯是：以低價聚人氣，加速擴張以和競爭對手拉開距離，拖垮對手后再提高行業毛利率，迎接盈利拐點。但中國科學院研究生院教授呂本富說：“這樣的競爭邏輯很難走通，因為一旦產品的價格降下去了就很難再回升。”

11月1日京東商城的圖書促銷活動，由于僅限時1小時，消費者瘋狂搶購導致服務器不堪重負。為平息消費者怨言，劉強東在微博上表示：“重搞活動，增加3倍服務器，活動時間不能低于3小時。”

“這幾家電商還要打幾年才能分出勝負。就算有一家獨大，比如亞馬遜在美國基本上形成了壟斷地位，但也不敢店大欺客，那就等于給同業對手以及其他業態以競爭空間。”呂本富坦言。

價格戰讓誠信、物流、售后服務等問題集中爆發

激烈的價格戰卻讓誠信、物流、售后服務等問題集中爆發。

這些天幾家網站的圖書促銷吸引了大量消費者購買，可是平日一兩天可以到的書，現在要一周左右。周小姐收到蘇寧易購的短信通知，她11月2日買的促銷圖書預計11月16日才能送達。此外，每次電商促銷，都會看到這樣的抱怨：“訂單提交不了。”缺貨、費時費力最后讓顧客空歡喜一場，讓電商促銷陷入“花錢找罵”的尷尬。
 
曾出現過當當網掛出1元一雙的阿迪鞋引來消費者下單，卻以系統出錯為由拒絕兌現這樣的事件。在如今電商競爭激烈的情況下仍有這樣的事件發生，有專家預言，很難想象如果真有某家電商獨大，不知那時候消費者的維權將有多難。

據介紹，“十一”期間，京東收到最多的投訴是消費者對物流不滿意，很多人下單購物是為了過節之用，但是京東的商品是節后才送到。“這時候價格便不是消費者的第一考量，反而是送貨速度等綜合服務質量成為消費者最重要的考慮因素。”呂本富說。

“電子商務的競爭是消費者用戶體驗的競爭。”劉強東認為。

“價格是用戶永恒的需求，但是逐漸會有多元化的因素加入，市場會進一步細分，電商會自己找到某個角度創新。比如快書包網站，核心競爭力就是快，承諾1小時送書上門。”陳壽送說。

整合線下業態，尋求核心競爭力

“好的電子商務平臺可以改進供應商的服務質量和效率，促進形成電商生態產業鏈，打通上下游。”曲維枝說，“電子商務仍需商業模式創新，要想占領電子商務的新高點，必須根據消費群體差異，研究細分市場，差異化服務。”

斷貨、爆倉、癱瘓、延遲，這些問題都暴露出電商需要快速地理順整條供應鏈體系，整合上游采購與下游物流。專家提醒，電商要避免價格戰，必須尋找到自己的核心競爭力，整合線下產業，打通產業鏈環節，這樣才能在競爭中提高利潤。

據悉，京東商城在11月7日召開的供應商大會上宣布，將給旗下每個倉儲中心建立售后服務中心，目標是讓消費者可以24小時內返修問題商品。

電子商務圖書價格戰的直接后果，就是實體書店面臨更大的生存壓力。近日，光合作用書房在北京的兩家直營店關張，在此之前北京第三極書店、廣州三聯書店等也陷入困局。
 
“任何一種商業形態都要有市場認可的盈利模式。電子商務影響線下業態已經是不爭的事實，電商的前途在于如何整合線下業態。比如在美國亞馬遜已開始跳過出版社直接與作者簽約，開發電子圖書，重組整個出版業。”呂本富預言。星夢購物商城(www.xingmengshopping.cn)楊勇也認為電商之道：價格戰對電子商務無益 提高服務質量才是硬道理。