2011年2月16日由于遭遇網絡購書的沖擊，美國第二大連鎖書店公司博德斯集團（Borders）16日正式申請破產保護。令業界對實體書店的未來擔憂。線下書店的難過，是難以避免的趨勢，不僅僅是價格戰導致的結果，而在于網上書城更加能夠滿足購買圖書用戶的需要。那么面對便捷低價的電子商務，線下實體書店該如何應對？星夢購物商城(www.xingmengshopping.cn)楊勇給出了以下三點觀點。

降低線下書店運營成本

實體店有一個特點線上購物永遠比不了，就是你可以去觸摸去翻看去比較，這是千百年來人買書養成的習慣沒那么容易改變；但是精明的消費者還是會選擇記住書名然后回去網購，因為龐大的店面成本，是實體店的致命傷。所以不要指望打價格戰硬撐，試圖阻撓這一趨勢，指責人家不公平競爭低價傾銷之類的。

首先實體書店需要不菲的成本，租賃店面、雇服務員等，而且所能服務到的客戶很有限，畢竟一般的書店很難吸引讀者千里迢迢的讀書。線上書店可以出手同樣的書，除了物流之外基本無需多少成本。我覺得讀者去書店不應該只是去買書，試想一下，為什么有了電子商務，幾乎什么東西都可以網購，線下超市生意基本不受什么影響？實體書店應該把精力放在提供良好的實地閱讀體驗，開拓圖書經營周邊的服務，要關注流行圖書的攫取，擴大圖書種類，滿足盡可能多的讀者的體驗，做好圖書售后服務，服務好那些長線的客戶。但身處信息時代，不接入因特網是肯定不行的，要能夠通過組織起書友會。想想貝塔斯曼，作為全球最大的圖書出版集團，在進入中國市場后也是水土不服，最終以失敗告終。所以說實體書店不能僅僅依靠賣書去營生，更高的成本理應開拓出更多樣更好的服務去和線上書店競爭，但也不能忽視網絡的巨大力量。

提升讀者用戶體驗

書店的最基本意義有二個：首先它是一種商業業態，書籍作為商品，老板以之獲利；其次它因為行業的獨特文化氛圍，并因為書籍自身是傳播文化的平臺，書店帶給人以舒適寧靜的氛圍。目前書店的困境也就要從中來判斷。第一是作為限價商品，書籍作為商品的盈利能力比較弱，下游的實體店經銷商的空間很窄小；第二就是因為B2C的迅速發展，網店以便利性和價格優勢逐步擠占實體店市場。要想面對挑戰(其實已經不僅是挑戰，而是在求生存)就必須考慮這兩個問題。我認為實體書店的環境和氛圍是網店不可能具備的。以之作為突破口，書店可以突破經營的內容，增加產品的門類，增加盈利能力。

從圖書銷售商轉向讀書方案解決商。

在線書店最大的軟肋就是服務，實體書店在類型、數量、價格、信息等方面是無法與之抗衡的，但可以著手售前服務、售后服務，通過了解自己的客戶，促進讀者之間的交流，加深客戶與客戶、客戶與書店的聯系。

在線書店巨大的規模優勢壓力下，實體書店單靠銷售書籍怕是難以生存。通過適當的服務（讀書交流活動）來吸引并抓住顧客，同時開展二手書的租售流轉，開拓一個高品質的、規范的、定制的書店，最終目標是為顧客做一套讀書解決方案。

如果說書店的意思仍然是“銷售書籍的店鋪”，那么它只有死路一條，我實在想不出它還怎么能活下去。但是，如果書店的外延拓展開去，讓它成為一個新型的休閑場所，那是肯定有市場的。其實我已經看到了一些比較好的例子。因此，我覺得實體書店必須轉變經營的業務范圍，向更加本地化的服務轉型。事實上，不止書店，所有和內容相關的行業都已經或者正在發生轉型，主要的方向都是向更加本地化、服務化的方向轉。

首先應該揚長避短，把側重點由賣產品轉向賣服務，比如良好的氛圍，布置；特別人文類書籍，有些人看這種書喜歡同時有個人文氛圍，他們在店里待久了也就自然會產生消費，這種人不在少數而且也有能力支付。同時不必拘泥于”書店“二字，書只是一個興趣聚合點，卻不必要成為唯一的消費點。舉辦些沙龍，聚會，活動什么的突出下個性氣質，很多人有這個需求。至于專業書店，就弄些絕版書二手書之類的，個人覺得實體店好大求全一定沒出路，做細分的小眾市場才有前途。

但是至于說中國，咱們電子購物普及度還達不到發達國家的水平，尤其最有購買力那群人可能還不習慣網上購書，所以很長一段時間內大概國內的實體店還不會倒的，要是變經營思路和方式的時候了，單純靠賣書，實體書店無論如何都是競爭過不過網絡書店的成本優勢的。可以進行一些特殊風格的定位和轉變，如做一些獨特風格書籍的專門類的書店，吸引特定閱讀需求和習慣的用戶，提供一些閱讀相關的活動和產品，不再單純以賣書為目的，轉為互動，活動類的經營場所。