在不可逆轉(zhuǎn)的網(wǎng)購大潮下，杰克瓊斯、阿迪達斯、ESPRIT、歐萊雅、戴爾等一大批國際國內(nèi)知名品牌入駐天貓，傳統(tǒng)品牌商的網(wǎng)銷化已是主流。而網(wǎng)店運營經(jīng)驗的缺乏是傳統(tǒng)品牌廠商的“痛點”。目前在天貓上基于這一“痛點”成長起來的電商服務(wù)商們，正在形成一個體量龐大的新興專業(yè)市場。它們中的佼佼者，2011 年的銷售額已經(jīng)達到十億量級。

它們是誰？當你在天貓的levis、飛利浦、諾基亞等官方旗艦店上購物時，為你提供咨詢服務(wù)和處理訂單的并不是這些公司的員工，而是一些“管家公司”的人。這些“管家公司”就是所謂的電商服務(wù)商，可以為“觸電”的商家提供網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品攝影、營銷推廣、客服接單、店鋪日常運營、物流系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等一系列外包服務(wù)。

八成商家找“管家”

國內(nèi)最大的B2C 平臺天貓最近的一項調(diào)查顯示，僅在天貓平臺上為網(wǎng)店提供外包服務(wù)的電商服務(wù)商數(shù)量就已達上百家。其中的佼佼者如上海寶尊電商服務(wù)商在天貓上代運營的網(wǎng)店多達64 家，去年的銷售額約15 億元，超過電商新秀1 號店同期銷售額的一半。涉及了服飾、家電、化妝品、母嬰、汽車等多個行業(yè)。

天貓調(diào)查顯示，86.5%的天貓賣家有想法外包自己部分或全部業(yè)務(wù)，而且越是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和品牌產(chǎn)業(yè)對于第三方服務(wù)商的需求越大。據(jù)悉，目前有約5 萬商家、7 萬個品牌入駐天貓，按調(diào)查所得的比例測算，有想法外包業(yè)務(wù)的天貓賣家超過4 萬家，按照目前100 家電商服務(wù)商計算，平均每家電商服務(wù)商潛在的客戶數(shù)應(yīng)該在400 家左右，市場缺口之大可見一斑。

服務(wù)商市場供不應(yīng)求，大的電商服務(wù)商挑品牌接業(yè)務(wù)的現(xiàn)象較為普遍，市場定價權(quán)也偏向服務(wù)商一方。業(yè)內(nèi)人士透露，目前電商服務(wù)商的盈利模式分傭金、服務(wù)費、流水倒扣等模式，傭金比例從10%至40%不等。

營銷外包服務(wù)吃香

“消費品電商對于資金、物流的流轉(zhuǎn)速度要求非常高，消費者巴不得是今天下單，明天就用上，依托于之前單純的電商單個電子商務(wù)運營部門來實現(xiàn)一整套從導(dǎo)購、下單支付到物流的流程，不管人力物力上都是分配不過來的。”麗人麗妝總經(jīng)理黃韜表示。麗人麗妝是一家化妝品類服務(wù)商，掌握著目前中國消費者熟知品牌相宜本草、卡尼爾、美寶蓮、施華蔻等的天貓網(wǎng)上店鋪運營權(quán)。

網(wǎng)店運營經(jīng)驗是傳統(tǒng)品牌廠商的弱項，天貓要想吸引更多、更優(yōu)質(zhì)的品牌廠商入駐，扶持它們做大做強，就必須幫助傳統(tǒng)商家破解網(wǎng)店運營的難題，通過提升tmall 服務(wù)商整體運營能力，讓它們能更好地為天貓商家“供水”，幫助品牌商成長。這也是阿里巴巴強調(diào)“共建電子商務(wù)生態(tài)圈”的題中之義。