導讀

這是一篇簡短的“告誡文”，其中敘述了錯誤利用社會化媒體的11宗罪；這11條“罪行”基本都是關于企業在試圖提高消費者參與度時或者做得過頭或者做得不夠的地方。內容簡單易懂——午餐后休息時幾分鐘的工夫就能讀完的程度，希望這幾分鐘時間能讓你有所收獲:)。
寫在前面的話

大多數品牌都在竭盡全力讓自己的社會化媒體創意及努力獲得成功。它們嘗試各種讓消費者參與社會化媒體平臺的新方法，努力通過社會化媒體平臺與客戶建立聯系。

在努力實現預期效果的過程中，即使是“知名”的品牌也曾犯過一些致命的錯誤。以下就是一些需要避免的地方，毫無例外的，你需要謹記于心不要讓自己犯類似的錯誤。

1、總是試圖讓自己的品牌變得特別。

為了讓消費者更多地參與，一些品牌會選擇為消費者提供特別的服務。但實際上，賣家的這種全力以赴提供折扣誘餌的行為有時反而會產生消極的影響：你會使自己的品牌貶值，并使自己與消費者之間的信賴關系被低估。

2、等待消費者的到來。

一些品牌在社會化媒體平臺上建立消費站點后卻僅僅只是等待消費者的到來；品牌自己卻很少參與到和消費者的對話之中，也很少嘗試通過其他渠道來接觸市場。最終，這些品牌也僅僅只是建立了在線店鋪而已，還自以為是的認為這樣就能夠吸引到消費者前來消費。

3、頻繁的運用競賽和游戲以提高參與度。

說到吸引消費者參與品牌活動、與品牌進行互動的方式，“游戲化”無疑是當前最流行的關鍵詞；許多品牌都試圖大量投資于游戲化、增加社會化媒體平臺上的游戲數量從而吸引消費者的參與。實際上，雖然許多品牌都傾向于提高游戲的多元化，但這樣卻很可能嚴重降低消費者參與度的轉化率。

4、屏蔽消費者的負面反饋。

許多優秀的品牌都更愿意屏蔽或是忽視負面的反饋。如果你在他們的網站上發布了一條負面評論，他們或者直接屏蔽掉這條評論或者采取措施使得你的評論盡量在最后顯示從而不易被發現。但這些手段實際是在貶低那些正面評論的價值。

5、在社會化媒體平臺上發布新聞報道。

當你在使用某個社交網站或是微博客時，你會花功夫去閱讀一篇超過300字的報道或是觀看一段長視頻嗎？不要忘記社會化媒體的那種強調對話性參與性的屬性；因此，精簡、有趣的故事才更容易吸引到潛在消費者。

6、遲遲不回復消費者的反饋。

一些品牌會讓消費者等很久才收到回復：很可能是因為這些品牌一周只核查2次消費者的反饋信息；另外也有一些品牌面臨回復前必須取得上級許可的問題，這也常導致他們的回復周期過長。遲遲不給予消費者回復的問題在于，太過遲緩的回復很可能會讓消費者不得不選擇直接打電話給你所在的公司以取得反饋，或者更糟糕的是，他們或許會直接轉向關注其他的同類品牌。

7、不懂得將各個渠道聯系起來。

這就好比是習慣熟練運用某一只手后就忘記另一只手在做什么了一樣。舉一個簡單的例子。僅僅是兩周之前，某家一流的旅游公司同時發出了兩種激勵消費的服務：一個是通過郵件發送的提供每加侖10%折扣的油費折扣卡，而另外一個是通過社會化媒體平臺發送的提供每加侖5%折扣的油費折扣卡。最后，這家公司不得不通過直遞郵件的方式來解決這個問題。

8、“窺視”消費者的行為，甚至提供駭人的“驚喜”。

當然，運用一些小工具來追蹤消費者在社會化媒體上的行為是無可厚非的，但是你的某些舉動很可能會嚇跑你的潛在消費者：我就曾遇到過這樣的情況——只不過是點擊了某個社會化媒體鏈接，我竟然收到了某個游輪代表的電話，并且他還毫不掩飾的告訴我他監視了我的線上活動。

9、不假思索的“滾雪球”。

一些品牌認為應該在社會化媒體平臺上選擇特定的大眾媒體，然后只要借助這些媒體的力量就可以讓自己的品牌知名度獲得提升。但是大眾媒體所制造的這個越滾越大的“雪球”很可能會向著錯誤的方向前進并最終損害品牌的形象。

10、過多專注于“喜歡(likes)”的數量。

盲目的追求增加“喜歡(likes)”的數量很可能會讓這個功能失去其應有的價值，并且導致過低的投資回報率(ROI)。

11、“等待”開始。

無論你相信與否，現在依舊有一些品牌在等待社會化媒體熱潮的結束，尤其是那些在財務服務領域的品牌。

寫在最后的話

社會化媒體能夠產生積極正面的影響。不要再等待，也不要只把注意力放在“喜歡(likes)”的數量上，另外，請一定不要對你的粉絲說你知道他們在上午11點33分時點擊了什么鏈接。

期待你的社會化媒體投入能帶來可觀的回報，祝你好運。