B2B電子商務(wù)十年發(fā)展
中國B2B電子商務(wù)平臺的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展緊密結(jié)合，十年前的中國互聯(lián)網(wǎng)普及率不足5%，網(wǎng)民數(shù)量為590萬，網(wǎng)站數(shù)量僅有37.2萬個，網(wǎng)頁數(shù)量為1.6億，而B2B電子商務(wù)還處于起步階段，整個B2B平臺發(fā)展環(huán)境比較艱難，提供的信息也是十分有限。艾瑞分析認為，在當(dāng)時的經(jīng)濟、技術(shù)條件下，企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的認識具有一定的局限性，最先涉入電子商務(wù)的供應(yīng)商多是為了增加一個產(chǎn)品展示的渠道；對于海外采購商而言，入世后的中國尚處于人口紅利的鼎峰階段，中國制造的產(chǎn)品具有天然的價格優(yōu)勢，但是獲取制造商信息的渠道十分有限，因此采購商對電子商務(wù)的需求也是以尋找產(chǎn)品信息為主，交易流程多是通過線下來完成。
十年后的今天，中國網(wǎng)民規(guī)模達到5.13億，網(wǎng)站及網(wǎng)頁數(shù)量飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)環(huán)境日漸成熟，線上線下業(yè)務(wù)呈現(xiàn)同步發(fā)展的態(tài)勢；B2B電子商務(wù)平臺伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)過發(fā)展初期經(jīng)驗的積累，開始呈現(xiàn)多樣化發(fā)展的趨勢。艾瑞分析認為，隨著信息化時代的到來，尤其是外貿(mào)業(yè)務(wù)之間的市場競爭更加激烈，供應(yīng)商在B2B平臺上不能再單一的以產(chǎn)品展示為主，要不斷的迎合海外買家的需求，求新求變，力圖在競爭中取勝。而海外買家如今通過互聯(lián)網(wǎng)可以搜索到海量的供應(yīng)商信息資源，卻要花費大量的精力對諸多信息進行鑒別。因此B2B平臺買家的需求已發(fā)生改變，以單純的尋找產(chǎn)品信息變?yōu)樾枰粋�真實、充分、可信、較為全面的賣家信息，更便于判定交易的可行性。
艾瑞咨詢認為，B2B電子商務(wù)發(fā)展的十年時間里，中國的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、外貿(mào)市場環(huán)境發(fā)生翻天覆地變化，B2B平臺上買賣雙方的關(guān)系也發(fā)生巨變，供應(yīng)商之間的競爭更加激烈，要以品質(zhì)在紅海競爭中勝出，要時刻站在買家的立場，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，滿足買家需求。對于海外買家而言，B2B平臺上供應(yīng)商單純產(chǎn)品信息的展示僅作為買家評估的一個指標(biāo)，據(jù)最新調(diào)查顯示，近九成的買家更關(guān)注供應(yīng)商的信用情況、生產(chǎn)及服務(wù)能力，他們希望以更快的速度、更便捷的方式尋找到最合適的賣家。
信任是B2B電子商務(wù)發(fā)展的基石
縱觀B2B整體，隨著電子商務(wù)時代的來臨，全球商務(wù)貿(mào)易進入迅猛發(fā)展時期，隨之暴露的問題也日漸凸顯，貨不對板、交易欺詐、騙一把就跑、物流掉包等等，一系列失信行為給電子商務(wù)的發(fā)展帶來不利影響，也為整個電子商務(wù)市場參與者敲響了警鐘。
就B2B外貿(mào)而言，供應(yīng)商所提供信息的真實性將影響到海外買家的購買決策。目前，海外買家對國內(nèi)賣家所提供的產(chǎn)品以及賣家本身的信息無法確定其真實度，賣家是否對此產(chǎn)品做過交易，交易規(guī)模多大，賣家本身是否具備生產(chǎn)要求等。這些信息在傳統(tǒng)B2B及搜索引擎上是無法獲知的，買家只能從企業(yè)經(jīng)營許可證上了解基礎(chǔ)信息，而這些基礎(chǔ)性信息對于買家做出判斷的作用十分有限。
艾瑞咨詢認為，信任關(guān)系是貫穿整個電子商務(wù)貿(mào)易活動的，由于買賣雙方之間的交易都是在線完成，對于彼此的信任一般都是通過感受和體驗等比較初級的手段，買家無法準(zhǔn)確知道賣家的信用狀況，只能憑借自己的經(jīng)驗和判斷作出決定，一旦涉及到大量交易額時，買家需要耗費大量的時間成本，通過各種途徑對賣家信息進行核實，確保交易的順利完成；賣家也同樣無法完全了解到買家的真實意思表示，只能遵循對方的需要和要求。因此，網(wǎng)上交易主體之間的信任關(guān)系將會推動電子商務(wù)朝向更有利的方向發(fā)展。
信任機制的形成需要參與者的共同努力
艾瑞分析認為，B2B電子商務(wù)平臺信任機制的形成需要內(nèi)外部參與者的共同合作。內(nèi)部參與者主要是指商業(yè)貿(mào)易活動的買賣雙方，其中買家在注冊時應(yīng)使用真實姓名，并提供真實有效的采購信息，進而獲得供應(yīng)商的報價和聯(lián)系；而供應(yīng)商在注冊時應(yīng)將企業(yè)信息如實提供給B2B平臺提供商進行審核，發(fā)布具體產(chǎn)品信息，內(nèi)容要盡量詳細，附上產(chǎn)品圖片，并力爭充分展示公司所具有的競爭力，以增強對買家的吸引力。
外部參與者主要是指政府部門及B2B平臺提供商。就政府而言，政府和監(jiān)管部門應(yīng)為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的制度環(huán)境，通過法律方式對電子商務(wù)加以引導(dǎo)和規(guī)制已經(jīng)成為人們的共識。我國政府在2004年通過了《電子簽名法》，首次賦予可靠電子簽名與手寫簽名或蓋章具有同等的法律效力，并明確電子認證服務(wù)的市場準(zhǔn)入制度；為了規(guī)范網(wǎng)上交易行為，促進電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，商務(wù)部在2008年起草了《電子商務(wù)模式規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范》；2010年6月，國家工商總局出臺《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，明確規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的自然人，應(yīng)提交其姓名和地址等真實身份信息，促進網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的健康發(fā)展。已經(jīng)出臺的法律法規(guī)仍不能調(diào)整電子商務(wù)飛速發(fā)展所帶來的種種法律問題。此外，借鑒美國和歐盟相關(guān)領(lǐng)域的法律法規(guī)能夠幫助我國電子商務(wù)立法的進一步完善，有利于我國電子商務(wù)健康有序地發(fā)展。美國政府近十年來出臺了一系列的法律和文件，其中包括以信息為主要內(nèi)容的《個人隱私保護法》、以計算機安全為主的《網(wǎng)上電子安全法案》、以商務(wù)實踐為主的《統(tǒng)一電子交易法》和《國際國內(nèi)電子簽名法》等，這些法律和文件從不同的角度在不同的程度上相互關(guān)聯(lián)，從而在整體上構(gòu)成電子商務(wù)的法律基礎(chǔ)和框架；歐盟自成立以來，制定推出了關(guān)于構(gòu)建新型科技信息社會的一整套政策，如為保障信息服務(wù)在各成員國間的自由流通頒布的《關(guān)于內(nèi)部市場中與電子商務(wù)有關(guān)的若干法律問題的指令》，為保障網(wǎng)絡(luò)隱私而制定的《關(guān)于隱私和個人資料的跨國流動的保護指令》等，為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造無障礙的法制環(huán)境。就B2B平臺提供商而言，平臺提供商應(yīng)該嚴(yán)格審核申請注冊的會員，力爭為會員提供真實、可靠、專業(yè)的平臺信息，提升整個供應(yīng)鏈的透明度，為全球買家和供應(yīng)商的業(yè)務(wù)合作提升效率，增強信心。
B2B平臺提供商在信任機制建立過程中起到應(yīng)有作用
從買家角度，艾瑞咨詢了解到，阿里巴巴在2011年底推出了海外買家認證計劃。艾瑞咨詢認為，通過對買家進行認證，可以提升買家的門檻和透明度，幫助供應(yīng)商更好的了解買家的真實信息，提高買家和賣家的匹配度。
從供應(yīng)商角度，實體店的優(yōu)勢是可以讓客戶看到產(chǎn)品的質(zhì)量以及公司的實力，對于線上企業(yè)而言，不可能讓買家千里迢迢實地看貨、考察，那么，買家通常是如何評估供應(yīng)商的？目前海外買家通過B2B平臺尚無法查詢到供應(yīng)商的”過往交易記錄”及”買家的評價指數(shù)”等指標(biāo)，給買家的購買決策帶來極大障礙。艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商是否進行過正規(guī)認證成為影響買家購買行為的重要評價指標(biāo)之一。通過認證后的供應(yīng)商，可以將企業(yè)所有信息展現(xiàn)在買家面前，更容易獲得海外買家的認可。
艾瑞咨詢認為，B2B平臺運營商采取認證方式，會增加海外買家對企業(yè)的信任度，使企業(yè)在同類競爭中率先獲得優(yōu)勢機遇。據(jù)了解，2011年，阿里巴巴投入過億元，要求所有會員必須通過實地認證，并由客戶經(jīng)理深入到供應(yīng)商企業(yè)中，對企業(yè)申報信息進行實地考核，確保信息的真實有效，截至年底已有數(shù)萬名會員通過認證。未來阿里巴巴將會繼續(xù)致力于對會員信息真實性認證的工作，為買家創(chuàng)造良好的平臺。
艾瑞咨詢認為，現(xiàn)今，中國B2B的發(fā)展要遠遠落后于B2C的發(fā)展，B2C市場為B2B電子商務(wù)指明了方向，在電子商務(wù)交易過程中賣家必須要獲得買家的認可、信任，這是一個不變的真理。2012年是B2B電子商務(wù)新十年的開始，隨著B2B整體物流、支付體系等的不斷完善，B2B將迎來一個黃金發(fā)展時期，平臺提供商更需要營造一個信任可靠的市場交易環(huán)境，使買賣雙方之間的交易更加透明。而誰能夠在新一輪的競爭中抓住機會，率先發(fā)力，我們將拭目以待。