2012年是中國在線旅游行業快速發展的一年，預計全年該市場交易規模將達1700億元，較2011年增長約30%。對行業本身而言，2012年無疑是結構調整的關鍵一年。由于各自特征不同、發展成熟度不一、模式演變各異，在線機票、在線酒店、在線度假等不同領域發展呈現出不同的特點。

艾瑞咨詢對其2012年的表現進行一一總結和點評：在線機票預訂穩中有變，用戶體驗得到顯著提升；在線酒店市場在價格戰中不斷創新開拓；在線度假市場跳出傳統思維，走出一條以要素為核心的在線之路；移動互聯網深刻改造旅游預訂業；旅游內容成為企業挖掘的金礦。

盤點一：在線機票預訂穩中有變，用戶體驗得到顯著提升

相關事件一：非常準、航旅縱橫為用戶提供實時的航班信息

近年，航班延誤現象多發，給乘客和接送機人員的安排和出行帶來極大不便。非常準、航旅縱橫等航班信息實時查詢和行程管理應用面世，迅速得到用戶的廣泛歡迎。

相關事件二：國際機票GDS獲準入華

2012年10月1日，中國正式向國際GDS開放，機票分銷市場迎來多家GDS共同參與的新局面。

相關事件三：國內預訂企業紛紛進入國際機票預訂領域

2012年3月，攜程國際機票預訂平臺正式上線，新增近萬條國際航線；藝龍、同程等OTA也紛紛上線國際機票預訂業務；Trafree等創業型技術公司也紛紛投身國際機票搜索預訂市場。

艾瑞咨詢點評：2012年中國機票在線預訂市場在往年的基礎上繼續滲透，在穩定的發展過程中，機票預訂及消費環節中的用戶體驗在逐步提升，這些提升主要來自于：非常準、航旅縱橫等應用的出現，在很大程度上緩解了航班延誤、航班取消等事件給用戶帶來的信息不對稱，使得用戶能更合理的安排自己的出行；中國放寬對國際GDS的準入限制，標志著之前中航信在國內機票領域唯一的分銷系統格局將打破，國際機票GDS可將其領先的技術、產品、解決方案帶到中國；國內的OTA、技術公司對海外機票業務的拓展，讓國際機票的預訂體驗迎來前所未有的突破。

盤點二：在線酒店市場在價格戰中不斷創新開拓

相關事件一：核心OTA酒店在線預訂價格戰

2012年第二季度，各大OTA宣布加大酒店預訂業務促銷力度，主要通過返現、返券等促進現付酒店產品預訂，通過打折降價促進預付酒店（主要為酒店團購）產品預訂。如芒果提出將投入8000萬元現金補貼酒店預訂，最高返現50%；同程網提出”返現9000萬，與客戶共成長”活動”點評返獎金”；攜程預授權5億美金開展低價促銷。

相關事件二：核心企業擴展酒店庫存量

國內酒店方面，截止2012年12月，藝龍可預訂酒店數量約4萬家，攜程可預訂酒店數量近4萬家；國際酒店方面，2012年8月，攜程與Booking.com達成合作實現系統直連，通過攜程可預訂Booking.com超過20萬家的海外酒店，而藝龍也可通過母公司Expedia預訂16萬家海外酒店。

相關事件三：酒店分銷豐富化

2012年12月，攜程和國內最大的團購網站美團達成酒店團購產品的合作，用戶可在美團上預訂攜程相關的團購產品。藝龍最早開發開放的分銷體系，為相關銀行、電商網站、創業型OTA、創新App等提供酒店庫存，形成了龐大的分銷系統，同時在酒店團購方面也與多家團購網站建立合作。

艾瑞咨詢點評：2012年中國在線酒店預訂細分領域最大的關鍵詞是價格戰，在價格戰的影響下，核心企業以犧牲利潤為代價換取在線預訂的市場份額，攜程、藝龍、同程等的酒店在線預訂率都有不同程度的提升。在競爭策略方面，除了價格戰之外，核心企業在庫存擴展和渠道拓展等供應鏈打造方面均有持續的動作。

盤點三：在線度假市場跳出傳統思維，走出一條以要素為核心的在線之路

相關事件一：在線旅游企業開展以目的地為核心的在線度假業務

2012年5月23日， 淘寶網與麗江市政府共同簽署了戰略合作協議，雙方將結合麗江旅游資源和淘寶網電子商務平臺進行長期合作，將麗江的客棧、旅游線路和機票等產品作為推廣重點。

2012年底，同程旅游網與8000家景區實現合作，提供以景區目的地為核心的多種自助游打包產品預訂，并開展百場景區“會員日”活動，為用戶提供吃住行游購娛的綜合預訂服務。同時，與驢媽媽合作的景區數量達到6000家，途牛的門票預訂業務獲得快速發展。

相關事件二：途牛、悠哉淡化出發城市數量概念

2012年，途牛、悠哉等旅游網站的出發城市數量均有回落。截止年底，悠哉網站顯示國內出發城市為4座，途牛出發城市為14座，均較往年有所下降。

相關事件三：度假公寓、度假酒店預訂火熱

2011年12月成立的途家網，在2012年業務得到高速發展；截止年底，途家可提供國內多個度假熱門城市或景點的公寓預訂，成為用戶度假住宿的新選擇。青芒果、松果網等度假型住宿單位預訂網站也開始為更多的用戶所熟知和使用。

相關事件四：高鐵網絡進一步擴大

2012年12月26日，京廣高鐵北京西-鄭州東段將開通運營，屆時京廣高鐵也將全線貫通，京穗之間的最快鐵路運行時間將縮短到8小時以內。哈爾濱到大連的哈大高鐵也于12月1日通車。

艾瑞咨詢點評：中國傳統旅行社行業的發展以”組團+地接”的打包產品為核心，在線度假業務最初雖然以該模式為起點，但發展到2012年，在線度假開辟出了一條以“目的地”為核心的多元化產品之路，這種從整體打包產品到要素產品組合的轉變迎合了用戶個性化、多樣化的選擇，成為新的發展趨勢。相關的在線旅游企業滿足和順應新需求的方式也不盡相同，攜程網擁有機票、酒店方面的優勢，藝龍向游客提供有競爭力的酒店預訂服務為切入點，同程、驢媽媽圍繞目的地景區門票為核心展開，途牛、悠哉則以周邊游為突破口。隨著機票、火車、自駕車等相關基礎設施進一步完善，以要素為核心的預訂服務將迎來更長足的發展。

盤點四：移動互聯網深刻改造旅游預訂業

相關事件一：核心旅游企業不斷鞏固自身App體驗

機票、酒店的預訂標準化程度相對較高，核心在線旅游企業不斷更新和升級自身手機App應用，其中攜程、藝龍、去哪兒提供iPad版App，搶占用戶平板預訂桌面。米途訂酒店、酒店管家、酒店達人、今夜酒店特價等優秀酒店預訂App逐漸被用戶認可和使用。

相關事件二：掃碼認證逐漸被市場認可

二維碼為景區門票、滑雪、溫泉等預訂的流行提供了有力的認證保障，保證交易安全性的同時，提升了用戶與商家或景區的交易便捷性。

相關事件三：Passbook、微信會員卡提升機票預訂消費便捷性

2012年6月，蘋果公司在全球開發者大會上宣布iOS 6系統將提供操作一個全新的應用——Passbook，這款應用可以整合來自各類服務的票據，包括電影票、登機牌、積分卡和禮品卡等。

微信會員卡是微信的平臺級應用，其與用戶航空公司會員信息的綁定，開創了用戶手機預訂機票的新模式，同時也讓航空公司找到一條擴大直銷規模的新渠道。

艾瑞咨詢點評：旅游度假天生的移動、位置屬性使得其與移動互聯網擁有強烈的結合性，如LBS與酒店預訂的結合，而旅游度假預訂行為與消費行為的分離也使得移動技術有廣闊的應用場景，移動支付、移動認證的推廣也將使得用戶的體驗極大提升，如蘋果的Passbook、支付寶的移動支付、微信的會員卡等都將極大促進旅游度假服務便捷性的提升。

盤點五：旅游內容成為企業挖掘的金礦

相關事件：旅游計劃、媒體、社區大量涌現

2012年，在線旅游的內容成為創業企業涌現和風投關注的一大板塊，如規模已經較大的螞蜂窩、游多多等，關注出境的窮游網、途客圈、自在客等，專注于旅游社交媒體的途秀網、面包旅行等，專注移動客戶端的在路上等，都在與內容相關的旅行計劃、社交媒體等領域躍躍欲試。

艾瑞咨詢點評：中國在線預訂市場的預訂、交易環節發展相對成熟，相關企業發展偏重資產運營，而在內容方面一直未能有海外旅游市場Tripadvisor級的成功旅游媒體產生，加之內容的處理、聚合相比于預訂而言，資源門檻低，這使得國內旅游內容成為眾多創業企業掘金的首選，相信隨著經驗的積累、技術的突破，散布在互聯網上無規則無標準的內容能夠被有效的挖掘和整合，以此實現內容的巨大商業價值，推動國內旅游服務閉環的實現。

結語

總而言之，在線機票預訂在穩定增長中持續優化各個產業鏈環節；在線酒店預訂成核心企業競爭焦點；在線度假市場僅在各個企業謀篇布局而蓄勢待發的階段；支付、移動互聯網、數據挖掘等技術的應用則將推動在線旅游行業的巨大發展。艾瑞咨詢認為，這些變化或趨勢在2013年必將進一步深化，在線旅游整體行業的滲透率和成熟度也必將持續而快速的提升。