2012年，宏觀經(jīng)濟環(huán)境的不明朗讓整個管理軟件行業(yè)的發(fā)展蒙上了一層迷霧。而站在2012年的尾巴上，回頭觀望整個行業(yè)的2012，你會發(fā)現(xiàn)，雖然整個過程中有喜有憂，但2012年在落地用戶價值上的一致共識，讓OA廠商之間少了以往的劍拔弩張，多了一份惺惺相惜。從行業(yè)第一陣營泛微、致遠、金和三大主流廠商的戰(zhàn)略動作來看，OA行業(yè)正在走向理性發(fā)展，落地用戶價值已然成為業(yè)內(nèi)共識。
戰(zhàn)略：主流廠商服務(wù)內(nèi)涵各有千秋
2011年，服務(wù)轉(zhuǎn)型曾是OA行業(yè)呼聲最高的一個詞兒，而仔細觀察2012年OA廠商的運營核心，我們不難發(fā)現(xiàn)，服務(wù)轉(zhuǎn)型并不是OA廠商一時興起的口號，而已經(jīng)落地成實實在在的行動。當(dāng)然，在每個OA廠商來講，服務(wù)戰(zhàn)略有著不同的內(nèi)涵。
泛微：聯(lián)盟擴張、品牌提升、對話用戶
作為協(xié)同OA業(yè)內(nèi)最早倡導(dǎo)客戶經(jīng)營戰(zhàn)略的廠家，在泛微肩上的使命遠不止喊幾句口號那么簡單。從2011年開始，泛微與SAP、IBM等IT巨頭以及交大安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院等頂級商學(xué)院的合作就已經(jīng)達成戰(zhàn)略合作，而2012年，泛微更是把資源整合、戰(zhàn)略聯(lián)盟作為了一條重要的市場主線，陸續(xù)與華為、戴爾、oracle、IBM、infor、QAD、coremail 等友商達成合作，協(xié)同為用戶提供一體化解決方案;與此同時，泛微官網(wǎng)也在10月份換了新顏，全新官網(wǎng)形象一改以往面貌，伴隨著新版官網(wǎng)發(fā)布，10月份，泛微更是發(fā)動“您的聲音 OA軟件發(fā)展的源動力”協(xié)同辦公(OA)軟件發(fā)展建議有獎?wù){(diào)研活動，在全網(wǎng)掀起了一場用戶與廠商的對話高潮，為2012年OA廠商服務(wù)戰(zhàn)略的落地畫上了濃墨重彩的一筆。
金和：服務(wù)轉(zhuǎn)型 重推java
2011年，金和提出“服務(wù)的力量”，正式開始服務(wù)轉(zhuǎn)型。而當(dāng)時間的車輪接近2013年，金和的服務(wù)轉(zhuǎn)型又有怎樣的進展呢?這一年，以“服務(wù)的力量”為主題的協(xié)同辦公軟件產(chǎn)品應(yīng)用及客戶服務(wù)峰會并未再度上演，而是以老客戶服務(wù)交流會取而代之。在產(chǎn)品決策上，當(dāng).net大勢已去，重推java產(chǎn)品成為金和2012年整個戰(zhàn)略的一條主線。雖然市場上的聲音小了很多，但我們感受到的是遭受到2011年的裁員重創(chuàng)之后，金和這一次真正把心思放在了用戶身上。正如欒潤峰在微博中所寫的那樣“盡我所能，做能實操的回答”，回歸務(wù)實作風(fēng)，也許是2012年金和服務(wù)轉(zhuǎn)型的最大收獲。
致遠：順應(yīng)潮流 主打用戶牌
相對于泛微聚焦資源整合，金和聚焦java產(chǎn)品推進，致遠則打起了用戶體驗的牌。8月份，致遠啟動“百萬用戶話協(xié)同”，也為廣大用戶帶來了一場關(guān)于OA應(yīng)用的饕餮盛宴。而事實上，無論是泛微、金和還是藍凌、萬戶，與用戶對話，已經(jīng)成為服務(wù)戰(zhàn)略落地的一大共識。致遠發(fā)起的百萬用戶話協(xié)同，恰恰與泛微、金和等廠商通過微博傳遞OA價值的做法遙相呼應(yīng)，這在業(yè)內(nèi)也是難得的步調(diào)一致。
產(chǎn)品： 移動融合正熱 云、社交醞釀待發(fā)
2012年，包括OA在內(nèi)的整個管理軟件行業(yè)經(jīng)受了很多新概念的洗禮，比如云計算、大數(shù)據(jù)、企業(yè)社交等等。不過，IT新概念、新技術(shù)年年月月有，但依然難以掩蓋整個行業(yè)的主流應(yīng)用。2012年的協(xié)同OA領(lǐng)域，融合與移動仍然是兩大熱點課題，并且已經(jīng)從理念開始落地。
在IT融合方面，以泛微為代表的OA廠商也正在利用自身的資源優(yōu)勢探索更加積極的IT融合之路，為企業(yè)融合應(yīng)用實現(xiàn)統(tǒng)一的信息門戶、流程支撐平臺、知識中心，提供一體化的信息化融合解決方案等等;而在移動OA方面，繼2011年各大OA廠商紛紛推出自己的移動OA產(chǎn)品，金和C6手機版、致遠M1 V1.0、泛微e-mobile，2012年移動OA的呼聲一路攀高，而隨著泛微推出平臺化的移動OA版本，更是讓移動OA的關(guān)注度空前高漲。
與此同時，伴隨著融合、移動應(yīng)用的不斷推進，在企業(yè)中小前端、大后臺的信息化形態(tài)變成可期，即企業(yè)開始預(yù)期通過信息化建立圍繞崗位人員用戶為中心的統(tǒng)一工作中心，而在后臺需要構(gòu)建豐富的配置建模中心滿足組織客戶更多的個性化需求。
當(dāng)然，這一年，云計算與企業(yè)社交的風(fēng)頭也不小。但顯然，云和企業(yè)社交在OA廠商是蓄勢待發(fā)的兩大應(yīng)用，并未在宣傳上占據(jù)主流。以泛微OA為代表的OA平臺雖然在企業(yè)社交方面已經(jīng)有所體現(xiàn)，但顯然他們并未將此作為2012年的推廣重點。從這一點上，我們不難看出，輿論對OA廠商的決策影響力正在減弱，換句話說，OA廠商正在變得更加成熟和理性——從某種程度上來講，滿足用戶所需才是第一位的。
微博：口水戰(zhàn)難擋行業(yè)理性回歸
2012年，微博成為協(xié)同OA廠商的又一個營銷陣地，而這一年，微博上OA廠商的負面?zhèn)髀勔矔r有發(fā)生，裁員、倒閉的消息在不時坊間流傳，似乎廠商之間的口水戰(zhàn)在所難免。但整體來講，經(jīng)歷過口水戰(zhàn)的歷練，整個OA行業(yè)開始回歸理性，主流廠商在戰(zhàn)略上顯示出趨同趨勢，落地用戶價值成為OA廠商的一個共識。
在泛微、金和、致遠的官方微博上，看到最多的是關(guān)于OA價值、客戶實踐、CIO分享的內(nèi)容，作為新一代OA價值的傳播者，主流OA廠商顯然已經(jīng)意識到，關(guān)注用戶價值，深度挖掘用戶價值，想用戶之所想才是未來OA的主流。而這一年，不僅僅是OA廠商在積極傳遞新一代OA價值，得益于OA廠商的服務(wù)戰(zhàn)略落地，那些在協(xié)同OA實踐中獲得價值的企業(yè)和CIO們也加入到OA價值的傳播大軍中來。王府井百貨、方太廚具、經(jīng)緯置地、協(xié)鑫集團、中技樁業(yè)等來自各行業(yè)的企業(yè)開始扮演OA實踐導(dǎo)師的角色，用活生生的實例展示新一代OA的業(yè)務(wù)和管理價值。
也許正如泛微副總裁袁立松所言，“未來OA行業(yè)的競爭，不是跑贏對手，而是跑贏自己，能夠突圍自己，聚焦用戶價值，并在產(chǎn)品、戰(zhàn)略和服務(wù)上持續(xù)創(chuàng)新，才是OA廠商面臨的最大挑戰(zhàn)。”