B2C電商購物流程設計的11則注意事項：1.不要先注冊再選商品；2.明確告訴用戶是否有貨；3.方便修改訂單；4.用戶操作過程實時幫助；5.“返回”按鈕；6.操作流程指引；7.簡潔的付款界面；8.不要讓用戶離開付款流程；9.告知配送時間；10.告訴用戶之后會發生什么；11.發確認郵件。

1.不要讓用戶先注冊再去選商品。

顧客們是來買東西的，不是來填表單的。所以需要確保用戶在付款過程中完成了注冊，而不是付款前就去注冊，也不是讓用戶把商品放到購物車里之前去注冊。注冊表單的需要用戶花功夫去填，注冊過程中還可能有問題，所以這會成為用戶順利完成購物的障礙。

Taget這個網站就是當用戶真正要把錢付了的時候，才讓他去注冊的。

在購物流程中，把注冊這個麻煩往后面移，能使最后購買商品的用戶大大增加。用戶既然一開始就花了很多時間選購他們想買的東西，那如果在付款的時候因為注冊麻煩而離開，前面選購商品花的時間久白費了。但如果用戶還沒開始選商品酒讓他去注冊，這時，他們還沒花時間成本，就更容易選擇離開。

2.如果這個商品有貨，明確地告訴用戶

對商品有的庫存數量需要明確地告訴用戶。如果商品沒貨了，要早些讓用戶知道，避免用戶購買時往后操作了好幾步才發現原來商品沒貨了。不僅要在商品介紹頁面顯示庫存數量，在用戶搜索商品的結果頁面也要顯示出來。

Overclockers在商品列表中，就列出了詳細的庫存數量信息。

另外，如果某個商品現在缺貨，但最近就會進貨了，可以提供給用戶一個預定的功能，這樣不急著買這個商品的用戶，過幾天來就可以買到了，他也不用擔心過一陣子來買時，商品又售空了。

3.讓用戶很方便地修改訂單

每個人都可能出錯，用戶有可能在購物車里放錯了商品，或者要付款的時候改變主意了。這時，要讓用戶在付款的過程中能修改他們購買的商品，如果不能修改他們可能就離開了，而能修改的話，就贏得了許多潛在用戶。

IconDock就讓用戶通過輸入框中的數字，很方便地修改購買的數量。

如果用戶想把商品從購物車中刪掉，不要讓他們在輸入框中輸“0”這個數字來刪掉。還是提供“刪除”這個鏈接比較好，通過點“刪除”，可以讓他們把商品從購物車中刪掉，這樣修改既快又簡單。

4.在用戶操作過程中，提供給他們實時的幫助

因為付款過程需要用戶輸入信息，而用戶很可能在這個過程中碰到問題，這些問題不一定能靠有限的幾個界面來解決。這種情況下，提供給用戶專業的，一對一得幫助，要比給他們一個寬泛的幫助(比如“常見問題”的頁面)好很多，類似“常見問題”的頁面不一定能解決用戶碰到的問題。

在“戴爾”的購物網站上，用戶就可以通過咨詢電話和在線客服獲得幫助。如果用戶在付款過程中碰到了問題，她可以立刻咨詢客服獲得幫助，問題幾分鐘內就輕松解決了。

在用戶付款過程中，提供在線客服或電話咨詢的幫助是個非常好的主意。不過不是所有公司都能負擔得起那么多客服成本的，大中型公司可以考慮這個方法，特別是那些網上付款流程比較復雜的公司。

5.使“返回”按鈕充分起到作用

“返回”按鈕是網頁瀏覽器中最常用的按鈕之一，所以許多用戶可能在付款過程中也會經常用到。一些網站不提供返回上一頁的功能，當用戶點“返回”時，頁面會自動重新指向某個頁面或是報錯，這樣會對用戶的體驗造成負面影響。

Ticketmaster中，點“返回”按鈕出現這樣的報錯，就會讓用戶有受挫感。

當用戶點“返回”按鈕時，不僅不能老讓他們碰到出錯提示，而且如果前一頁是表單的話，要保存他們之前填的數據并再次顯示給他們看。這樣用戶只需要在原來填的內容上做修改，而無需重新填寫整個表單。的確，有些情況下，用戶點“返回”已經為時已晚，比如他點了“確定支付”的按鈕。不過別的一些頁面都能支持“返回”按鈕的話，既節省了用戶時間又減少了他們的挫敗感。

Oxfam提供了每件商品的縮略圖，讓用戶能快速瀏覽。另外，如果用戶想確認這個商品是否確實是自己想買的，還可以通過鏈接返回原商品介紹頁面。

6.提供操作流程的指引

付款通常是一個包括多步操作的流程。這意味著用戶完成支付前會經過好幾個頁面。所以最好加一個操作流程指引，告訴用戶他們現在的位置，即他們目前走到付款流程的哪一步，哪個頁面上了，以及離完成過程還有哪幾步。

蘋果網站在所有付款頁面上，都放了一個簡潔的流程指引。

讓用戶知道自己在流程中的哪個位置，會給他們一種控制感，從可用性角度來說，這是很有必要的。當然，讓用戶知道后面還有哪幾步操作，就可以完成了也會減少他們的疑惑。這樣他們在完成付款前，根據自己的情況和想法，來調整或取消訂單的自由度更大。

7.付款界面保持簡潔

付款過程和網站上瀏覽型的網頁不同。在付款過程中，用戶并沒有在購物。這意味著所有的瀏覽型操作在這里都是多余的，這只會分散用戶的注意力，影響他正在完成的任務。設計時，要把那些不需要的元素去掉—比如，商品目錄鏈接，熱銷商品推薦等，使界面保持簡潔。

戴爾網站的付款頁面，就沒有商品的目錄鏈接，而是讓用戶把所有注意力放在付款流程上。

有時用戶會返回，再買一些商品，再來付款，所以需要提供一個“返回繼續購物”的鏈接。另外，要確保所有指向“下一步”的按鈕都大一些，避免用戶找不到。

8.不要讓用戶離開付款流程

用戶在付款過程中不要被打斷很重要，比如，把用戶引到一個和付款不相關的頁面。把用戶帶離開付款流程會有以下兩個問題：1)他們會搞不清自己究竟在哪里，甚至有可能付款的頁面找不到了2)他們可能會因為被打斷而沒有成功完成整個付款流程。

Laskys網站的付款頁面上，當鼠標懸停在某些元素上，會有幫助信息彈出告訴用戶相關的功能說明。

不能打斷用戶付款流程，那么我們要找到一個方法顯示不要的信息。如果需要提供一些幫助信息，而這些信息又不適合在當前頁面上顯示，可以考慮通過浮動窗口或彈出窗口顯示。

9.告知用戶商品配送時間

線上購物比起實體店購物，有個較大的弊端：用戶需要等待幾天才能收到購買的商品。所以當用戶購買成功后，需要告訴他們大致需要等待的時間。

蘋果網站會根據不同用戶的訂單顯示相應的送貨時間。

告知用戶商品配送時間有以下幾個原因：首先，用戶要確�？爝f公司送貨上門時，家中有人收快遞。其次，這樣用戶會對貨什么時候到有個心理預期，而不用老擔心買的東西怎么還沒送到。送貨時間顯示得越早越好，最好在商品介紹的頁面上就顯示。這樣的話，想購買該商品的用戶，就能根據商品送到時間是否能滿足需求，來決定他們是否購買。

10.告訴用戶之后會發生什么

當用戶完成了商品購買，并點擊了最后一步操作的按鈕后，接著會出現什么?以“感謝您購買本商品”為結束語。這對用戶來說，是一種禮貌的表示，而用戶也一定很樂意接受這些體貼的話。

亞馬遜網站，在用戶付款完成時，就會顯示：感謝您購買了此商品，并且告訴用戶接下去可以做些什么。

另外，還要告訴用戶接著還會發生什么——比如，當商品發貨時，他們會收到一封郵件通知。這會消除用戶對訂單是否真正成功購買的不確定，他們安心。

11.發一封確認郵件

用戶可能完成了商品訂購并付款了，但其實還沒結束。網站需要發一封確認郵件，告知用戶購買商品的詳細信息和送貨到達的時間。這個信息還是很有幫助的，因為這讓用戶再次確定他們沒買錯商品，比較安心。

亞馬遜網站會在用戶付款后，發送關于購買的商品詳細信息的郵件，并告訴用戶如果買錯，如何在商品發貨前修改。

如果用戶買錯了商品，在商品發貨前，需要提供給他們重新登陸并返回修改訂單的機會。簡單的出錯，比如選擇錯了尺寸，顏色，經常會發生，所以網站需要讓用戶感覺在線上購物既簡單又可靠。