O2O這個(gè)話題一直是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很火的話題，大量的論壇、微博、博客、行業(yè)名人訪談都在大談O2O的發(fā)展，但仔細(xì)看看會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象：大量討論都來(lái)自線上的那個(gè)O，線下的那個(gè)O缺很少能聽(tīng)到他們的聲音。
這就像一群從沒(méi)做過(guò)父母的單身漢們大談如何教育孩子一樣，能達(dá)到效果嗎？
線下商家關(guān)心的核心問(wèn)題有三個(gè)：1、帶客戶來(lái)。 2、留下客戶 。3、別煩我。
帶客戶來(lái)。所有線下商家都?jí)粝胫T(mén)庭若市的好生意，誰(shuí)能帶來(lái)客戶誰(shuí)就是大爺。所以線上那個(gè)O就將這個(gè)線下商家最大的訴求作為突破口忽悠線下商家了：“我們的網(wǎng)站或者手機(jī)APP有多少千萬(wàn)的消費(fèi)者，只要進(jìn)入我們系統(tǒng)這些海量客戶就都可以為你所用啦！線下商家看看，如果不花錢(qián)不妨試試吧！”于是我們看到了團(tuán)購(gòu)和免費(fèi)發(fā)布優(yōu)惠券服務(wù)的大量發(fā)展。記住：這是以線上的O以免費(fèi)方式做到的。套用一句我們線下客戶典型的說(shuō)法：“如果你們有了投資人的錢(qián)，就免費(fèi)將系統(tǒng)提供給我們來(lái)支持我們的發(fā)展吧，反正是投資人的錢(qián)。”
留下客戶。留下客戶是個(gè)艱苦的工作，也是線上那個(gè)O很不愿意做的，尤其是團(tuán)購(gòu)模式，這就是一個(gè)以永久獨(dú)占客戶資源剝削商家的模式，怎么可能為商戶留下忠誠(chéng)客戶呢？但建立為企業(yè)長(zhǎng)期貢獻(xiàn)價(jià)值的忠誠(chéng)客戶群體是每個(gè)線下商家長(zhǎng)期發(fā)展必須解決的問(wèn)題。于是我們很常見(jiàn)的一種場(chǎng)景是：商家在門(mén)外掛起了微信電子會(huì)員卡的易拉寶，但客戶進(jìn)店后商家就開(kāi)始向客戶推銷自己的會(huì)員卡。線下商家太清楚自己的長(zhǎng)期發(fā)展是通過(guò)什么方式來(lái)保證的，微信、大眾點(diǎn)評(píng)和各種團(tuán)購(gòu)都只是為商家?guī)?lái)新客戶的渠道，留下客戶這個(gè)工作只有自己努力，這些圈地的狼是不會(huì)真正為商家解決這些問(wèn)題的。
別來(lái)煩我。來(lái)自傳統(tǒng)行業(yè)的商家明白，培訓(xùn)員工執(zhí)行不斷變化的各種新型營(yíng)銷模式都是巨大的挑戰(zhàn)，線下商戶很盼望的是建立這些復(fù)雜的會(huì)員營(yíng)銷和客戶忠誠(chéng)度系統(tǒng)的同時(shí)，能盡量不要來(lái)煩他。“別來(lái)員工集體閉門(mén)系統(tǒng)培訓(xùn)，別來(lái)因系統(tǒng)出錯(cuò)導(dǎo)致正常的經(jīng)營(yíng)亂作一團(tuán)，別來(lái)要我們的收銀員不斷切換不同團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的后臺(tái)。”
除了這三個(gè)基本問(wèn)題，線下商家還關(guān)心另一個(gè)很重要的目標(biāo)：營(yíng)銷效果是否可量化。不要忽悠線上O能帶來(lái)多大的銷售，要給我數(shù)據(jù)。告訴我投入了多少、帶來(lái)了多少屬于我自己的會(huì)員、直接產(chǎn)生了多少銷售額、帶來(lái)了多少利潤(rùn)。
當(dāng)我們真正了解了線下商家的需求再回看那些成天大談O2O模式的線上O們，慚愧啊，請(qǐng)你們不要再上下忽悠，上忽悠投資人，下忽悠線下商家，不然今天的團(tuán)購(gòu)就是明天所有O2O的結(jié)局。