雷軍30歲迎接互聯(lián)網(wǎng)大潮 從卓越第一次認真思考互聯(lián)網(wǎng)
什么是互聯(lián)網(wǎng)？我自己曾經(jīng)花過很長的時間思考什么是互聯(lián)網(wǎng)，我第一次深度思考什么是互聯(lián)網(wǎng)，是1998年，1999年，那時候互聯(lián)網(wǎng)的浪潮在中國剛剛興起，如果我記得沒錯，騰訊是98年12月創(chuàng)辦，百度和阿里巴巴都是99年創(chuàng)辦的，就在那個風(fēng)起云涌的日子里面，我們一下子被沖的暈頭轉(zhuǎn)向，我們原來在做軟件覺得自己挺自豪，一夜之間我們變成了落伍者，我們被時代所拋棄了，時代最熱的就是互聯(lián)網(wǎng)，因為我們對互聯(lián)網(wǎng)所知甚少，那一年我正好30歲，有一些互聯(lián)網(wǎng)的小孩說互聯(lián)網(wǎng)不是30歲以上老男人能夠明白的事情，反正我知道今天講這個話的人是誰，那一年我30歲互聯(lián)網(wǎng)浪潮來了，一夜之間覺得自己被拋棄了。
我在想，憑什么呢？好象在互聯(lián)網(wǎng)還沒有真正開始的萌芽階段我們就是BBS的老大，天天泡站，泡BBS，我自己也做了大半年的站長，每天寫300個貼，沒有一個“水貼”，每個貼100字以上，言之有物。在我們泡BBS階段，早晨7點鐘干到凌晨2點，每天干10多個小時，比上班還辛苦。怎么互聯(lián)網(wǎng)來了以后我們就不覺得呢？所以98，99年擺在我面前第一個問題什么是互聯(lián)網(wǎng)？我覺得其實互聯(lián)網(wǎng)挺簡單的，互聯(lián)網(wǎng)就像電，就像水，其實互聯(lián)網(wǎng)是拓展我們各自事業(yè)的一個工具而已。當(dāng)我想明白這一點以后，我一下子就釋然了，我說要做互聯(lián)網(wǎng)很簡單，你只需要用互聯(lián)網(wǎng)去做生意就行了，不就是電子商務(wù)，用電子的方式做商務(wù)。
我其實就想明白了這一條以后，我得到了第一個結(jié)論是什么呢？電子商務(wù)是一個過度性名詞，因為總有一天這個星球上每一家公司都是電子商務(wù)公司。所以，我就選擇創(chuàng)辦了一家電子商務(wù)公司，就是卓越網(wǎng)，后來我們做了4年以后，2004年出售給亞馬遜，就是今天的亞馬遜中國。我想在當(dāng)年的時候，我們應(yīng)該是最大的B2C公司，所以這是我第一次認真的思考了什么是互聯(lián)網(wǎng)。
卓越之后第二次思考互聯(lián)網(wǎng)“專注、極致、口碑、快”
到2004年我把卓越賣給亞馬遜的時候，我又開始第二次思考，什么是互聯(lián)網(wǎng)？我當(dāng)時所面臨的一個很大的壓力是什么呢？我左邊管卓越，右邊管金山，卓越能獲得100%成長，金山只有20%，30%的成長。我自己在金山可能花了80%的力氣，我就在想這個事情好象很不公平，我花了80%時間的東西只有20%，30%成長，問題出在什么地方了呢？我們怎么可以長的更快呢？而且互聯(lián)網(wǎng)到底是一個什么樣的東西呢？哪些年里面我把卓越出售以后很痛苦，我就克制自己，因為我以前上班的第一件事情是先上卓越，把所有鏈接點開看一看有沒有鏈接出錯的，我相信是不是所有人自己都干過，對嗎？
我跟大家一樣，每天上班第一件事情就是把鏈接點開看一看對不對，大家不要小看這件事情。我記得就是04，05年，我后來不點卓越，改點金山，改金山的廣告，我發(fā)現(xiàn)我們最貴的一個廣告就是騰訊廣告，一點開就錯了，我說兄弟這一天十幾萬人民幣，我后來發(fā)現(xiàn)其實這種出錯是經(jīng)常出現(xiàn)的，不是小概率事件。這個出錯的原因有很多種，我覺得做網(wǎng)站其實很簡單，咱們一定得認真，不認真是做不好的。我就克制自己不上卓越網(wǎng)，不上卓越網(wǎng)買東西，不想卓越，我就逼著自己思考，為什么卓越會比金山走的快？不瞞大家講，我深度想了半年多時間，我才覺得自己對互聯(lián)網(wǎng)有了一點點感覺，我也把互聯(lián)網(wǎng)總結(jié)了幾句話，總結(jié)來總結(jié)去，其實我覺得自己悟了一點點門道，這個門道是什么呢？互聯(lián)網(wǎng)是一種觀念，互聯(lián)網(wǎng)其實不是技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)是一種觀念，互聯(lián)網(wǎng)是一種方法論，其實你用這種方法論就把握了互聯(lián)網(wǎng)的精髓。
后來為了讓大家更容易理解互聯(lián)網(wǎng)，理解我看到那一點點互聯(lián)網(wǎng)，我就把它總結(jié)成七個字，號稱七字決，“專注、極致、口碑、快”，只要按照這個方法去做就會戰(zhàn)無不勝，攻無不克。后來，我用這一整套方法論自己創(chuàng)辦了小米，也幫助很多朋友創(chuàng)辦20多家公司，我相信這個成功率大家已經(jīng)看到，這個七字決厲害在什么地方呢？說實話用互聯(lián)網(wǎng)方式做企業(yè)，就是用七字決做企業(yè)戰(zhàn)無不勝。
第一是專注，我們現(xiàn)在是信息過多，怎么樣把東西做的很精致，很有價值，才是問題關(guān)鍵。
我們整個時代都在談蘋果，都在談喬布斯，大家有沒有想過其實蘋果這家公司到今天為止都只出過5款手機而已，這么多年來只出了5款手機。其實，出一款手機，對手機公司來說是再容易不過的事情了。我們深圳的三個廠一天就能出100款，出一款難在什么地方呢？你們知道出一款有多難嗎？出一款你需要有莫名其妙的自信，你堅信我做的這款手機就是天下最好的，如果你不自信就做100款，如果你自信就干一款，說起來容易做起來難。全球最牛逼的公司之一HTC，去年我看王雪紅在所有報告當(dāng)中講我們要痛改前非，我們要精品策略，我們要出明星機型，說巴塞羅那會上我就專門看他們有什么發(fā)展，那么喬布斯專注什么呢？做手機專門做一個顏色，搞了幾個顏色之后不夠?qū)ＷⅰＮ矣袝r候在想，我們傳播的時候一個東西容易傳播，還是兩個東西容易傳播，或者兩個型號都說不明白。
所以，當(dāng)我自己做手機的時候真的覺得大到致簡，越簡單的東西越容易傳播，越難做。當(dāng)大家把一個書從薄讀厚，從厚讀薄的過程當(dāng)中就明白了簡單的東西是最具力量的。一定要專注這個東西才能簡單，當(dāng)你自己很多的時候就不可能專注，所以我第一個想說的就是簡單的東西集聚力量，只有專注才能做好。其實，喬布斯iPhone給我們示范了一個，你不需要做幾百款手機，你只需要做一款，只要堅信你的東西是最好的就具備了一個成功的前提。
第二條極致，極致就是做到你能做的最好，極致就是做到別人達不到的高度。當(dāng)我們談極致的時候，其實說起來容易，做起來就很難了。比如說，我們在這里有多少人用的PC筆記本？
有多少人用的蘋果筆記本？其實，我永遠鬧不明白，為什么我們用的PC筆記本那個沖電器那么大，那么難看，那么難用，為什么沒有一個人把這個充電器給改的像蘋果一樣漂亮一點，當(dāng)我們以前的時髦是每天帶著筆記本上班，還要再裝一個充電器的時候真的很痛苦。但是，為什么沒有任何一個人站起來，這50幾億人就沒有一個人站出來把PC充電器搞的好看一點，我真的覺得，真的不明白，我曾經(jīng)還問過一些聯(lián)想高管為什么不可以把充電器做的漂亮一點，因為你每天都帶，每天都用，每個人都假定用戶要便宜的東西，每個人都假定成本是第一位的，整個供應(yīng)鏈都在追求成本最優(yōu)化的時候，東西是便宜了，可是沒人用了，就算中間偶爾有一個人做的好一點，因為其他99個環(huán)節(jié)都是劣質(zhì)的，所以你不容易做好。
所以，當(dāng)我談到極致的時候就是要做到別人看不到的東西，也做的非常好。所以，談到極致產(chǎn)品的時候，大家經(jīng)常恭維我，說你們山寨iPhone，我真的不知道怎么表達，我說”我有這么大本事嗎？”你們知道偉大的作品是根本不可能抄襲的，你有本事你給我抄個iPhone我看看，我沒這本事。我說5，6年前喬布斯還活著的時候就講過，5年之內(nèi)無人超越，今天誰牛逼了，他比iPhone做的好不瞎扯，那叫無知。我說當(dāng)我們的作品做到極致的時候，這個作品可能抄襲嗎？一點可能性都沒有，如果我們小米還會被別人抄襲，那因為我們做的不夠好，好的東西是不可能被抄襲的。所以，我根本不怕別人山寨，因為被山寨那就是我們自己做的不好，當(dāng)我每天都想山寨iPhone的時候，我看到那個圖標(biāo)做的那么極致就想我們能把圖標(biāo)做的那種水平嗎，我們做不到，不信大家試試iPhone圖標(biāo)越做越好，我們連圖標(biāo)都達不到人家那個水平，這就是我想講的極致。雖然我知道差距很大，但是我并沒有絕望，我還是希望通過我們每天腳踏實地，一步一步努力，能離偶像再近一點，再近一點。
第三個要講的是口碑。我經(jīng)常問大家一個問題，去過海底撈嗎？海底撈就真的比五星級餐館好嗎？一去那里亂糟糟的，真的好嗎？其實，口碑的真諦，很多人說口碑就是好，口碑就是因為便宜，我要告訴大家不是的，口碑的本質(zhì)是超越用戶的希望值，超越期望值。因為海底撈在一個很破的地方，當(dāng)我們走進去的時候他超越了我們所有的期望值，我們覺得好。當(dāng)我們?nèi)ノ逍羌壊宛^的時候我們期望值很高，怎么可能超越呢。
比如說我這輩子去過一次迪拜，去了一次帆船酒店，據(jù)說是全球最好的，一走進去金碧輝煌。但是，我覺得無比失望，怎么這么土啊，你們真的想象真的金碧輝煌的時候其實挺土的，反正失望透頂，這就是全球最好的酒店，據(jù)他們說全球酒店經(jīng)常排名第一和第二，我去完以后覺得太差了。就是因為我的期望值太高了，不是他們真的差，其實你一走到餐館馬上有人站著說你第一次來我們酒店，第一次來我們餐館，要不要參觀一下，見一下我們大廚，包括什么風(fēng)味挺好的，但是我?guī)е裁礃拥钠谕シ频昴兀敲炊嗟钠谕的軡M足嗎？阿拉伯金碧輝煌的裝修不覺得很土嗎？就這么簡單。
所以，口碑的核心是超越預(yù)期，當(dāng)我明白這一點的時候，我在小米創(chuàng)業(yè)的時候初期強調(diào)我們一定要保密，一定要足夠低調(diào)。我說這玩意大家一看雷軍做的期望值就高，我們就是張三，王五做的，甚至沒有名字做的，當(dāng)我們第一個產(chǎn)品出來的時候，我們就是在幾個論壇里發(fā)了幾個帖，就是靠“米粉”口口相傳，甚至傳到全世界去了，被翻譯到20幾個國家版本，前年年底還有一個美國博客站提名我們做年度產(chǎn)品，那個褒獎支持讓我自己汗顏。為什么？是因為他們沒有期望，他們覺得這個產(chǎn)品好，如果他們有很高期望值的時候，他們就不可能說這個產(chǎn)品好了。
所以，這里我想跟大家分享的就是口碑。當(dāng)然，很多人說我這么努力，為什么我的產(chǎn)品還是沒有口碑啊？很簡單，你的產(chǎn)品沒有做到極致，你真的憑著老命做的嗎？如果你真的做到了，我相信你能做好。
第四個就是快，我就是堅信“天下武功唯快不破”.我覺得在互聯(lián)網(wǎng)的今天，我記得我剛開始琢磨互聯(lián)網(wǎng)的時候，我們小米用了4年時間才做到今天規(guī)模，確實太慢了，我每天都在焦慮，我們可不可以更快一點，如果你真的這么想的時候，其實互聯(lián)網(wǎng)真的把速度看的非常重要，所以，怎么在確保安全的情況下提速是所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最關(guān)鍵的問題。有時候，快就是一種力量，你快了以后能掩蓋很多問題，企業(yè)在快速發(fā)展的時候往往風(fēng)險是最小的，當(dāng)你速度一慢下來，所有的問題都暴露出來了。
我想跟大家表達的就是，我這些年里面，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面最最重要的就是七個字，“專注，極致，口碑，快”七字訣，我自己就是用這種方法去做企業(yè)的，首先我們把業(yè)務(wù)做的盡可能簡單，做的時候竭盡全力，努力想怎么可以把產(chǎn)品做的更好，然后每天都在想怎么超越用戶的預(yù)期，最后我們強調(diào)動作一定要快。所以，我們堅持互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)每周迭代，因為每周迭代就是對自己很大的沖動，你出新版本，要有什么功能，就推動你自己非常快的推陳出新。
不是我們不想給發(fā)票是沒辦法在這里舉個例子我們小米怎么開始做手機的，我們開始的時候賣手機，稅務(wù)局只給了我們四本發(fā)票，或者五本，每本發(fā)票50張，意味著你賣了200臺手機就得跑稅務(wù)局拿發(fā)票，人家還未必高興再給你新的發(fā)票，辦過企業(yè)的都知道，像我們每天賣1，2萬部手機的怎么辦，是不是幾分鐘，幾個小時跑一趟，我們前幾個月發(fā)票一直不夠，很多網(wǎng)友說小米偷稅漏稅，不是的，我們真的沒有發(fā)票。我們跟主管部門花了幾個月溝通以后，終于允許我們打印發(fā)票了，當(dāng)然我們在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)被賣的不行了，后來我們搞了16臺高速打印機日夜不休打了十幾天才把這些發(fā)票打印完，當(dāng)然這些事情是我們做的不對，我們的部門怎么執(zhí)行的呢？第一用特別快遞寄的發(fā)票，在每張發(fā)票里面放了一張溫情脈脈的賀卡，寫的是“讓你久等了，親對不起”，特別畫了一個米兔的形象很可愛，我們在每個信封里面還幫你放了一張手機貼膜，當(dāng)用戶收到貼膜的時候感動壞了，從來沒有一個公司這么做過，他一定會跑到微博上去分享，分享以后發(fā)現(xiàn)又有人說，我怎么不知道你們有貼膜，在各個垃圾筒找信封，因為他已經(jīng)扔掉了。
其實，就這么一件小事，我想跟大家分享的是你有辦法做的比用戶想象的要好。我們欠用戶發(fā)票，可能很多公司補上發(fā)票就完了，如果你能想換位思考想，如果別的公司欠我發(fā)票，他做什么事情能讓我感動？其實，我認為我們中國的商業(yè)服務(wù)水平還是非常之低的，可改善的空間簡直多的一塌糊涂，只要我們稍微動一點點心我們就能打動消費者。在這一點上，我覺得我們中國的服務(wù)環(huán)節(jié)還有很多很多服務(wù)環(huán)節(jié)需要改善，包括我們小米還有無數(shù)的不完美，這就是我們所有努力改善機會和空間。