根據全球研究機構TNS（索福瑞公司，即央視索福瑞的外資合作方）的研究結果表明：很多品牌商想通過社交網絡引起消費者關注，卻忽略了消費者對品牌推廣趨于社交網絡化的厭惡情緒。

全球品牌商在社交網絡（如facebook或YouTube）建立自己的品牌主頁，目的為了使自己更具有競爭力，同時更方便高效的與客戶進行溝通交流。然而，TNS研究機構認為，如果品牌商營銷策略不得當，將會浪費一半以上的資源。

1.發達地區多數消費者不愿參與品牌的“網絡社交”

研究結果顯示，在發達地區，57%的消費者不想參與社會化品牌相關活動（美國為60%，英國占61%）。結合日益增長的消費者內容生產，研究顯示只有47%數字消費者將會參與網上品牌評論。TNS認為，從朋友極少的facebook賬戶到無人問津的博客，使人誤入歧途的數字化戰略產生的數字垃圾堆積如山，這給品牌商和消費者之間的對話建立帶來巨大挑戰。

相比之下，大部分發展中國家和地區消費者更容易接受品牌的社會化推廣方式。

在快速發展的市場里，TNS發現商業品牌在社交網絡上大量開放和普及。只有33%的哥倫比亞和37%的墨西哥的顧客認為他們并不想在網上被打擾，在快速發展的國家里，其中59%的民眾認為社會化網絡是一個學習品牌的好地方。然而，商業品牌網上活動仍然需要謹慎策劃和管理，防止產生不利的負面影響造成消費者對品牌的疏遠。

2.品牌社會化需要精準的市場戰略

留住客戶變得更加困難，TNS首席開發官Matthew Froggatt說，毋庸置疑，網絡社會給品牌帶來巨大的機會，然而精準的市場戰略才會實現這個可能性。錯誤的渠道選擇，或者網上雜音不斷，都會引起潛在消費者對品牌的疏遠且影響商業發展。

TNS數字化生活研究小組詢問全球消費者是否愿意參與全球社交網站的商業品牌活動，比如尋找更多品牌或者通過社交網站購買商品。

即使54%消費者承認社交網絡是一個學習商品的好地方，但研究顯示如果品牌商想借用社交網絡的優勢并以此加深與消費者之間的關系和商業前景，他們必須小心管控好數字化戰略。

3.如何滿足消費者的需求

Matthew Froggatt 解釋 :” 數字化垃圾堆積如山是上千家品牌商蜂擁涌向線上的結果，他們從不考慮自己想要對話的對象和理由。許多商家意識到社交網絡存在大量的潛在品牌愛好者；然而他們沒能理解這個空間只屬于消費者與品牌維持在的合理范圍內。

其實，關鍵是了解目標受眾和他們對品牌的追求，社交網絡并不一直都是對的推廣途徑。如果消費者不希望被討論或交流，你是否可以換一種線上推廣方式？在不堆積數字化垃圾的前提下，找出合理的方法并取得商業業績？比如創造自己的數字化媒體平臺，舉行針對性贊助和搜索活動。

研究顯示，相比抱怨（10%）來說，顧客更愿意在網上贊美品牌（13%）。西班牙人是調查對象里最不喜歡給予品牌贊揚評論的，只有10%的西班牙消費者表明他們會這樣做，而阿根廷則是給予品牌抱怨最多的國家（占12.5%）。

網上評論者的動力源于自我服務，61%的消費者與品牌建立在線溝通的方式是通過促銷和特殊邀請驅使的。

4.快速發展地區網絡的普及推動品牌社會化

當你觀察全球對比時，TNS發現在快速增長的市場里，消費者熱衷于在網上花更多時間和金錢，這給品牌良好的提升機會。

然而，在商業迫切深入了解數字化世界之前，這些國家仍然需要克服基礎設施帶來的挑戰。在快速發展的市場里，如果上網費用便宜，48%的消費者會更加頻繁的使用網絡，而這個比例在非洲更高，加納為81%，尼日利亞為71%,肯尼亞為68%。

只有25%發達市場的消費者認為社交網絡是一個購買商品的平臺，然而，這個比例在快速發展的市場中占到48%。在印度TNS發現更多鐘情于網上購物的顧客，該比例達到59%。

5.移動終端給快速發展地區帶來新契機

說到網上購物習慣，亞洲消費者帶領了團購和在線移動購物的普及。幾乎一半的（46%）數字化消費者在中國已使用團購工具，這與歐洲形成鮮明的對比，瑞典和芬蘭只有6%。

移動終端購買商品的普及率在當地也非常高，34%中國和韓國的手機網絡使用者會通過手機消費，埃及接近32%。

Matthew Froggatt補充道，在快速發展的市場里，隨著越來愈多的互聯網和手機服務商對客戶如饑似渴，研究顯示，當網上交流趨于成熟，品牌商可以削減數字化垃圾，極好的開發潛在的新生消費人群。（TNS的數字化生活研究小組的數據統計是基于對來自60個國家72000個消費者網上行為的綜合調查結果。）