企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)就是協(xié)作，企業(yè)級IT應(yīng)用的社交化正是“以人為本”理念的回歸，但這也將打破企業(yè)現(xiàn)有的層級制和既定匯報(bào)線條。此外，如何提升大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理能力，也成為企業(yè)IT社交化進(jìn)程中，CIO不得不面對的一大難題。
數(shù)字化、社會(huì)化媒體、移動(dòng)化的相互融合，正在加速整個(gè)商業(yè)世界的互聯(lián)網(wǎng)化。在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)IT社交化正在變得炙手可熱。除微博外，一些企業(yè)社交軟件也開始進(jìn)入企業(yè)，以削弱Email等一些傳統(tǒng)的溝通工具的使用頻率并希望取而代之。在帶來各種便捷之時(shí)，企業(yè)管理者不禁擔(dān)心，將社交網(wǎng)絡(luò)引入企業(yè)應(yīng)用之中，到底是不務(wù)正業(yè)還是在嘗試一種新的管理模式？社交網(wǎng)絡(luò)的娛樂因素是否會(huì)影響工作？應(yīng)該如何管理？
帶著這些困惑，ITValue社區(qū)CIO們展開了一場“IT社交化是趨勢還是瞎扯”的在線辯論會(huì)。投票結(jié)果顯示，82%的CIO認(rèn)為IT社交化是一種靠譜的趨勢，這部分CIO認(rèn)為，社交化使得消費(fèi)者與生產(chǎn)者的角色動(dòng)態(tài)變化，這是一種革命性的變革。而且，IT社交化是他們“在企業(yè)實(shí)戰(zhàn)中的感受”，也是身邊“一直都在發(fā)生的事情”。
正如州逸酒店和度假村集團(tuán)信息技術(shù)副總裁朱明生所言：“對于公司來說，社交其實(shí)就是內(nèi)部工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，這是傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)覆蓋不到或者很少覆蓋的地方。IT社交化能大大促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的相互理解和感情，對于提升企業(yè)生產(chǎn)力、促進(jìn)和諧工作氛圍，都是大有裨益的。”
對這部分CIO來說，“是否關(guān)注IT社交化”已不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是“如何擴(kuò)大和深化IT社交化應(yīng)用”。因此，他們?nèi)匀挥幸恍├Щ笮枰M(jìn)一步探討。比如：在IT社交化需要下，未來如何構(gòu)建企業(yè)的服務(wù)總線（ESB）與SOA架構(gòu)？企業(yè)的哪些應(yīng)用可以首先展開嘗試？企業(yè)IT社交化的“度”如何把握？
當(dāng)然，IT社交化的推進(jìn)也得分情況來看。不同的工作性質(zhì)應(yīng)區(qū)別對待，比如研發(fā)類等工作不太合適，而事物性工作可能比較貼切。祈福集團(tuán)電腦部經(jīng)理何雪峰認(rèn)為：“對于知識(shí)密集型企業(yè)內(nèi)部、上下游協(xié)作企業(yè)之間、面向終端服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)用社交化都挺靠譜；對于勞動(dòng)密集型企業(yè)的內(nèi)部，IT社交化短期內(nèi)可能有點(diǎn)不合適。”
此外還有18%的CIO認(rèn)為IT社交化就是過眼云煙。社交化將打亂企業(yè)的匯報(bào)線條，不利于正常工作秩序的維護(hù)。“社交化短期內(nèi)不會(huì)很快滲入到企業(yè)，特別是中國企業(yè)。層級制以及對溝通內(nèi)容的管理上，還需要更多的實(shí)踐，需要‘度’的控制。過分控制，有效的信息共享就很少，控制不當(dāng)，又會(huì)造成無意義信息的大量膨脹。”無錫世成晶電柔性線路板有限公司IT Manager方迅說。
也有CIO認(rèn)為，社交化產(chǎn)品的互動(dòng)可以增加用戶對企業(yè)的了解，但如果互動(dòng)頻率太高，用戶會(huì)感受到時(shí)間損失的風(fēng)險(xiǎn)，降低了解企業(yè)的意愿。雖然總體趨勢是信息交互更加的碎片化，但對企業(yè)來說關(guān)鍵問題是各企業(yè)間是否能通過這種碎片化的溝通來達(dá)成系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)信息的有組織交互，支撐企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程能夠順暢便捷進(jìn)行。如何提升大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理能力，也成為企業(yè)IT社交化進(jìn)程中CIO不得不面對的一大難題。
《2012 IBM全球CEO調(diào)研》顯示，業(yè)績出眾的企業(yè)對開放性的重視程度比業(yè)績不佳的企業(yè)高出11個(gè)百分點(diǎn)。該調(diào)研還指出：“CEO們面臨的挑戰(zhàn)是如何在組織開放和組織管控之間找到平衡點(diǎn)，以從開放的組織中獲得收益。”
正如中國海洋大學(xué)高級工程師王艦所總結(jié)的那樣：
“總體上來說，對IT社交化的關(guān)注，源于IT技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)從關(guān)注結(jié)構(gòu)化信息進(jìn)入到關(guān)注結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息。社會(huì)化的信息是典型的非結(jié)構(gòu)化，大家爭論的原因，是對非結(jié)構(gòu)化信息處理能力的滿意程度的評價(jià)。一方已認(rèn)可這種能力，而另一方是因?yàn)檫@種處理能力還沒達(dá)到他們的期望值。隨著技術(shù)的進(jìn)步，兩種觀點(diǎn)一定會(huì)接近趨同。”