營銷已經跨入了互聯網時代，郵件營銷作為網絡營銷必備工具，普遍為企業所應用。但令一些企業苦惱的是其郵件營銷的效果一直差強人意。企業該如何突破郵件營銷效果的困局，告別營銷"軟肋"？2012年10月23日，著名的互聯網營銷活動“梅花之友-咖啡館”攜手中國最大的郵件營銷服務機構webpower，分享郵件營銷的制勝經驗。

當天活動吸引了30多位梅花網的會員熱情參與，嘉賓們分別來自傳統媒體、互聯網行業、電子商務等領域。活動伊始嘉賓們首先進行自我介紹、互相認識，初步交流了彼此對郵件營銷的經驗、困惑、及期望。

webpower在第33期梅花之友咖啡館活動現場

防患于未然，遠離郵件營銷誤區

webpower中國區客戶服務部總監劉云首先拋磚引玉，分享了主題演講《企業開展郵件營銷，應避免走入哪些誤區》。webpower中國區根據多年郵件營銷實踐經驗總結，發現很多企業一開始進行郵件營銷時很容易陷入以下誤區：1、針對同類型的客戶，高頻率推送同類型郵件；2、粗放式發送，不注重會員數據的維護工作；3、缺乏系統性規劃，停留在基礎應用層面；4、與其他線上營銷渠道毫無關聯；5、過分追求ROI，一味進行產品促銷。

面對這些挑戰，中國郵件營銷行業該何去何從？劉云強調，Personalization(個性化郵件)可以很好的解決這些問題。如把一封電子郵件發送給會員組的所有成員，若通過個性化的處理，在郵件標題或內容中加入用戶的名字等，然后發送至整個郵件地址列表，這些帶有個性化專屬感的郵件的效果將遠高于普通郵件。那么，企業如何更快更好地實施個性化郵件呢？劉云大方分享了他的經驗。

“數據”+“A/B Test”  聯手打造個性化郵件

劉云認為，數據為王，數據管理是實現個性化的基礎。在郵件營銷前期階段，選擇合適的用戶群體，篩選好相應的數據非常重要，具體包括：明確郵件活動的發送對象、 清洗數據庫列表、取得受眾的訂閱許可、設立可供檢索的受眾群體分類信息。同時，郵件營銷后期的數據檢測和管理也不容忽視，企業此刻的著力點有所轉移，應將重點放在以下方面：郵件的回饋是否即時；有效地管理回饋信息，包括及時處理活動中的退信及退訂；注意回饋機制的制定，避免回饋信息局限于“點擊數”等等方面。

另外，在郵件營銷領域，A/B Test也是實現精準個性化郵件的有效工具，webpower在A/B Test工具的運用上實現了理念和技術的優化升級。A/B Test能在保持其他元素不變的前提下，只選取一個變量，分別對郵件列表地址進行實際投放，將用戶對于不同版本的反饋結果進行對比分析，從而進行決策與修改，其測試結果可以幫助郵件主了解用戶的真實喜好。劉云總結到，目前webpower的A/B Test測試對象已經涵蓋到：HTML vs 純文本、個性化標題欄、冗長 vs 簡明的郵件文字版本 、圖文之間的關系及比例、視覺設計A vs B、內容部分在郵件中的位置以及發送的時間/日期 、多媒體渠道間影響等郵件因素，為郵件個性化實現提供了更為全面的參考依據。webpower劉云詳細介紹了A/B Test工具的設計及使用流程（詳見下圖）

A/B Test工具的設計及使用流程圖

互動環節：聚焦郵件營銷內容優化及銷售線索獲取

現場朋友們抱著學習的態度而來，在討論環節積極與webpower中國區的同事們互動，結合劉云提出的郵件營銷誤區，紛紛對照反省，深入地探討了企業目前開展郵件營銷時遭遇的問題及解決方法。

如何進行郵件內容優化，使郵件從鋪天蓋地的郵件中脫穎而出？現場嘉賓一致認為，可讀性強的郵件內容，更容易吸引用戶的互動與深度參與。嘉賓們紛紛對郵件內容優化獻策獻計：1.加入SNS 互動插件，讓用戶能簡單方便的分享郵件內容；2.郵件的內容貼切用戶的實際需求，實現個性化郵件；3.建議采取GIF方式，來實現郵件的部分內容的預覽。另外，郵件內容優化還需結合A/B Test工具。

怎樣通過郵件營銷獲取銷售線索？首先，郵件營銷有利于增加新用戶：1.在郵件中優化訂閱口，利用opt-in插件增加訂閱用戶；2.結合線上campaign，充分利用分享微博、轉發好友贏取大禮、病毒式營銷等方式，擴大訂閱人群；3.資源互換，并與online Ads/SNS等其他網絡營銷渠道整合，充分利用banner導入流量，并在banner鏈接的landing page上增加郵件訂閱口。其次，老會員的維護是二次銷售的重要途徑，通過優化退訂、細分數據等手段，減少客戶流失，促進已有用戶列表的優化，也是非常有效的一種間接增加銷售線索的方法。另外，郵件營銷是企業營銷與銷售的一個環節，銷售線索的獲得，還需要與整個銷售流程配合、與其他營銷方式跨界整合。

第33期梅花之友咖啡館活動，在現場來賓的踴躍互動中落下帷幕。這是一個關于郵件營銷的激情下午，來賓們紛紛表示在分享、辯論、反思、探討中收獲了更多的靈感與經驗。webpower中國區很榮幸能夠為中國企業郵件營銷排憂解難，今后將繼續推進線下交流活動，推動中國地區郵件營銷理念的溝通與普及，履行行業教育理念與責任。