——專訪喜事網創始人、CEO 巫凱南

我上過無數的網站，唯獨上喜事網的心情很特別——如此美好、如此美妙。雖早已過了婚嫁年齡，但在該網暢游時，沒有悲傷、沒有怨恨。期待未來的喜事網帶給大家更好的產品、更多的驚喜。

天 晴：為何想到要創建這樣一個網站？和自己的個人經歷有關嗎？

巫 總：創立喜事網之前一直從事旅游行業，在一次做標準化服務體系與定制化旅游產品的項目分析時，從蜜月旅行需求調研開始接觸結婚消費行業的發展現狀。與在線旅游起步時的市場狀況非常類似：市場規模大，每年千萬對結婚人口，消費4-5千億；6-12個月的集中、高額、感性的消費以及剛性的需求；信息很不對稱，服務市場小、散、亂；國外已有成熟的模式。于是就想去創建結婚一站式的信息平臺，這就是初期的喜事網。
 
天 晴：喜事網是2007年上線的嗎？在沒有獲得泰山天使的A輪融資前，是如何堅持下來的？

巫 總：2007年底至2008年喜事網試運營，借鑒美國婚嫁網站的模式，創始資金來源于自己的積蓄。創業初期必然都要經過辛苦的歷練，在對市場不夠充分了解，模式沒初步驗證之前，我不會去找外部投資，先要自己“以身試法”。期間也出現過資金近乎斷裂的時候，就剩下3、4個人，其他用兼職，辦公室退掉，咖啡館是主要的辦公地點，自己跑到海邊呆坐了整夜，等到日出的一刻，被震撼了，相比眼下的困難，創業過程的艱辛，還遠未到說“No”的時候，信念是堅持下來的支柱。在2008年底，引入了天使投資人的個人投資，喜事網也開始做運營模式的調整，做結婚新人的顧問，去切身了解每一對新人的真實需求與偏好。

天 晴：2011年喜事網獲得A輪融資，目前有考慮B輪融資嗎？如有考慮，能否透露些細節，如具體金額、資金使用方向等。

巫 總：隨著模式的加速驗證，喜事網也引入了一些國際知名風險投資的加入，帶來的不僅僅是資金，還有對公司發展方向和外部渠道的支持。做喜事是做服務業，互聯網是工具，歸根結底要靠服務取勝，所以我們投入很大成本在服務系統的建立上。喜事網以“臺階式”增長作為方向，用戶滿意度的提升是核心追求。

天 晴：目前喜事網的三大產品支柱是婚宴預訂、定制婚紗和海外婚禮，能具體介紹一下嗎？

巫 總：訂婚宴通常是新人籌備婚禮的第一步，相比城市中十萬余家可提供婚宴服務的場所來說，消費者耳熟能詳的不過三五家，信息不對稱，80%的新人認為訂婚宴是件頭疼事，60%以上的新人不知道如何預訂，也訂不到適合的婚宴酒店或檔期，希望能有專業的服務商能提供這樣的服務，基于消費需求，喜事網將婚宴預訂作為核心業務，目前已開通十余個城市。業務開展一年多，已有數萬對新人通過喜事網的婚宴預訂流程享受了服務。

除了在國內主要城市提供婚宴酒店預訂外，喜事網簽約了包括關島、巴厘島、泰國在內的多個海外的婚禮禮堂，為部分中高端用戶群提供一站式海外婚禮的個性化產品和預訂服務。在婚宴預訂服務過程中，用戶會出于對我們的信任而提出更多的婚禮籌備相關服務的需求，婚紗就是其中最突出的一項，據市場調研結果，近5年來，京滬等一線城市的婚紗購買由17%增長為55%，喜事網于2011年底增加了婚紗業務版塊。

天 晴：喜事網是國內首個獲得風險投資的婚嫁類網絡服務平臺，如此特殊的平臺最關鍵的是服務，除了喜事網出品的如若婚紗，其他都有和第三方合作，如何來保證你們的服務質量？

巫 總：我們始終在強調對用戶服務滿意度的提升高于一切，既然是婚嫁服務平臺，就是由平臺、用戶、第三方合作商家組成的服務關系，分為喜事網對用戶的預訂服務以及合作方對用戶的終端服務。首先對于喜事網自身的服務環節，我們將服務體系列為重點任務，自行開發了婚宴呼叫中心服務系統、CWMS客戶管理系統，完成了服務體系的初步建立，嚴控服務流程。對于第三方的服務質量，我們會在未來建立基于真實用戶體驗的信用評價體系，從口碑和品牌的角度，與合作方共同提升服務質量，共同成長，完善對喜事網用戶的服務品質。