4、2011年商戶參團的團購類目盤點

◆得餐飲者得天下　全年餐飲團購“吃掉”39.5億元

◆分淘寶一杯羹　1.5億人次上團購網站“網購”

2011全年餐飲團購消費了39.5億元，占團購消費總額的36%，可以說是“得餐飲者得天下”。約8000萬人次通過團購網站進行餐飲消費，根據客單價(平均每人次消費金額)49元及折扣為4.8折計算，2011年選擇“團吃”的消費者人均每次可節省53元。在外飲食消費是2011年城市居民消費性支出增長較快的部分，天津市民上半年該項支出同比漲11.7%，哈爾濱更高達27.2%，物價上漲給中低收入市民生活帶來較大影響，團購省錢在這方面凸顯出價值。但消費者對于團購消費的評價在2011年仍亟待提高，如果省錢要以降低消費體驗甚至上當受騙為代價，任何消費者都不會愿意，這是團購企業需要重視的問題。餐飲團購的另外一個“副效應”是增加了家人在外集體消費的頻率，不但省力省心且經濟實惠，使得向來節儉的長輩們也樂于參與，成為家庭溫情的助推器。

除了餐飲團購之外另一個亮點是實物商品的團購。當然說分淘寶一杯羹稍顯夸張，因為不在一個數量級上。對于還年輕的團購行業來說，賣實物商品也是無奈之舉，因為需要聚人氣，沖銷量。2011年團購網站成交的訂單接近一半來自實物團購。上團購網站進行“網購”，我們認為僅僅是階段性的現象，是消費者在不規范的網購和目前階段更不規范的團購之間的短暫徘徊。畢竟，3億人次的“抱團”數字已經勾勒出一個龐大的消費群體——他們養成了團購的習慣，并已然認識到這種模式對于日常消費生活的便利。

◆多收了三五斗　團購為影院刷低空座率

2011年前3季度團購為電影票房貢獻約7%的份額，估計全年不會低于這個比例。對于空座率高的非一線以及新開張的影院來說，如何讓空座坐滿?團購是目前最有效的的方式。原本空著的座位不僅帶來了客流量，全年還產生了接近9億元的票房收入，至少看上去很美。就像某位院線高官私下坦承的一樣，“團購毫無疑問拉低了高昂的電影票價，但也讓每一塊銀幕前坐滿了喜愛電影的年輕人”。

其他單項銷售額可觀的還有攝影寫真和酒店旅游，全年成交額分別為7.24億元和4.4億元。

5、2011年全國各地區、城市團購市場盤點

◆團購全年覆蓋223個城市　近八成地級市有團購

◆24個城市年銷售過億　北京上海超12億元

◆2012年三四線城市或成重要增長點

2011年團購通過上半年的快速擴張，覆蓋了223個城市，接近八成地級市(注：非地級行政單位)的居民可以通過團購網站購買本地消費類生活服務。當然此處所說覆蓋，也是就本地消費類團購而言，實物團購的覆蓋范圍受地域性影響較小。

數據顯示，有24個城市全年團購銷售額超過1億元，其中北京、上海各自以超過12億元的銷售額領先，排名第三的廣州約6億元。

截至12月底，當月團購銷售額大于100萬元的城市達到109個之多，遠超年初的30至40個。換句話說，2011年團購已逐漸普及，這種消費形態或許會在2012年蔓延至更多的三四線城市。類似于住在小縣城的長輩向大城市的子侄輩請教如何網購，年輕的團購同樣也需要一個“讓用戶教會用戶”的過程。按照網購普及的案例，這個“科普”過程會長達兩到三年，在此期間團購消費市場規模可能不會出現迅速增長，而是隨著團購日趨規范，其為節省居民消費性支出方面的價值逐步凸顯并形成剛性的市場需求，同時作為一種時興且方便的本地消費方式平緩的向前發展，因此2012年的重要增長點可能在于對三四線城市的進一步推廣和普及。

6、團購投訴盤點

◆全年投訴超過1萬起　解決率僅55.3%

2011年全年，團購用戶在團800團購投訴區(bbs.tuan800.com/complain)發布投訴帖共計11483條，相當于2010 年全年投訴量的10倍。其中6349條投訴獲得解決，解決率為55.3%，低于2010年64.7%的解決率，但考慮到得到解決的投訴案例總量同樣相當于 2010年該項數據的10倍，總體而言團購企業的服務質量有明顯提升。從每月投訴帖子發布的數量來看，3月份的3·15消費者權益保護日是一個觸發點，媒體的廣泛關注和重點聚焦，對團購用戶提高維權意識起到了推動作用。3月份以后的4至12月月均投訴量超過1100起，幾乎與2010年全年的投訴量相當，其中投訴量最高的依次是8月份1316起，12月1286起和7月份1226起。