中國(guó)平安人壽深圳分公司2011年以"關(guān)愛有你，平安隨行"為主題的特定客戶關(guān)愛活動(dòng)圓滿落幕。在為期兩個(gè)月的活動(dòng)中，共有萬(wàn)余名客戶在活動(dòng)期間成功補(bǔ)充手機(jī)，5000余名客戶開通了電子函件，累計(jì)活動(dòng)客戶2萬(wàn)人。本次活動(dòng)的成功舉辦，讓公司與客戶之間建立了陽(yáng)光通道和溝通的橋梁，得到客戶的一致好評(píng)！

本次活動(dòng)的對(duì)象為介于VIP客戶及普通客戶之間的特殊客戶。這些客戶一直關(guān)注并默默支持著平安的發(fā)展，但卻未留下聯(lián)系方式，從而使公司無(wú)法向這些客戶傳遞最新資訊。正是基于這一點(diǎn)，廣大的平安同仁不畏艱苦，懷著滿腔的真誠(chéng)穿梭于鵬城的大街小巷，他們的目標(biāo)只有一個(gè)--那就是尋找與公司失去多年聯(lián)系的客戶。在這個(gè)寒冷的冬天，無(wú)數(shù)的老客戶體會(huì)到了平安的真誠(chéng)，收獲了2011年溫暖的感動(dòng)。

中國(guó)平安在打造綜合金融平臺(tái)的過(guò)程中，為更加便捷的為客戶提供服務(wù)，將推行電子化服務(wù)進(jìn)程作為方向之一，而本項(xiàng)活動(dòng)就是中國(guó)平安在推行電子化服務(wù)過(guò)程中所做的努力。近年來(lái)，中國(guó)平安陸續(xù)推出一賬通、移動(dòng)保全及電話IVR服務(wù)，2011年又首推MIT電子展業(yè)新模式；手機(jī)與電子郵件作為公司與客戶信息交流的重要載體，是實(shí)現(xiàn)電子化服務(wù)過(guò)程中的必備工具。中國(guó)平安推行的E服務(wù)，客戶僅需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話渠道就可辦理保全業(yè)務(wù)，如：修改地址、保單掛失、追加保費(fèi)、保單貸款等等，而不用象以往一樣，花費(fèi)大量時(shí)間親臨客服門店或委托業(yè)務(wù)員進(jìn)行辦理，實(shí)現(xiàn)了足不出戶，即可輕松打理保單。

同時(shí)，中國(guó)平安為響應(yīng)國(guó)家"低碳環(huán)保"的號(hào)召，以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)使命，倡導(dǎo)環(huán)保、節(jié)能，特推出電子函件業(yè)務(wù)，以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質(zhì)信函寄送，真正做到快速、方便、環(huán)保。客戶在成功申請(qǐng)電子函件業(yè)務(wù)后，含繳費(fèi)提醒通知書、對(duì)賬單在內(nèi)的十多種函件將以電子版的形式發(fā)送到客戶的指定郵箱，大大提高客戶服務(wù)的效率；同時(shí)，也將為2012年公司即將推行的"保單年度檢視賬單"項(xiàng)目奠定基礎(chǔ)。

中國(guó)平安人壽深圳分公司將繼續(xù)秉持"客戶至上，服務(wù)至上"的理念，一如既往地為廣大客戶提供長(zhǎng)期、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。喜送玉兔，笑迎祥龍，2011關(guān)愛有你，2012平安隨行。