日前鐵道部發出消息，在繼京津城際鐵路、京滬高鐵實行網絡售票后，本月底前全國所有動車組線路將分步實行網絡售票。昨日，成都鐵路局正式向外界公布了動車組互聯網售票細則，30日起，旅客只要登錄中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn），就能輕松網購成渝動車組車票了。

　　購票：須先注冊成為用戶

　　據悉，網購車票的平臺為中國鐵路客戶服務中心網站www.12306.cn，目前只對注冊用戶提供網上購買火車票服務。旅客在網站購票前，必須先注冊成為網站用戶。旅客注冊時必須準確提供真實信息。完成注冊后，旅客所填寫的電子郵箱會收到激活郵件，旅客點擊“激活注冊用戶”的鏈接后便完成注冊。

　　成為注冊用戶后，旅客可以通過“我的12306”修改、變更注冊信息。購票時，旅客憑用戶自行設定的用戶名和密碼登錄。該網站每日5:00~24:00提供服務，預售期為10天（含當天），與火車票代售點、火車站窗口預售期和起售時間相同。

　　據成鐵局相關負責人稱，網購車票有效證件共有4種，分別是身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證和護照。且一張有效身份證件只能注冊一個用戶，一個注冊用戶同一乘車日期同一車次限購一張車票（兒童票除外），一次申請可購買的車票數量不超過5張。

　　付款：15分鐘內網銀支付

　　據介紹，中國鐵路客戶服務中心網站實行網銀付費方式，同一訂單只能使用一張銀行卡一次性支付。旅客購票時，應在車票預售期內且不晚于開車前2小時預訂，預訂成功后應在15分鐘內完成網上票款支付。

　　旅客須使用開通網上銀行業務的中國工商銀行、中國農業銀行、中國招商銀行、中國銀行或帶有銀聯標志的其他銀行卡，直接在網上支付票款。開始網上支付后、未完成支付前，不能再次在網站購買其他火車票。超過15分鐘未支付票款，預訂車票席位將被網站自動取消。旅客可以通過“我的訂單”欄目查詢自己所購車票基本信息。

　　換票：需換紙質車票進站

　　此前鐵道部消息稱，使用二代身份證網購車票的旅客，可直接在車站自動檢票機“刷卡進站”。但昨日成都鐵路局相關負責人介紹，目前暫時還不能支持該功能。旅客在網購車票成功后，須憑乘車人有效身份原件到各火車票代售點、車站指定人工窗口或自動售票機，辦理換取紙質車票手續，再憑紙質車票進站乘車。

　　成都鐵路局管內自動售票機僅支持二代居民身份證辦理全價、兒童票換票。傷殘軍人（警察）優待票必須在火車站窗口換取，換票時旅客還須攜帶“中華人民共和國殘疾軍人證”或“中華人民共和國傷殘人民警察證”原件。學生票可在火車票代售點或火車站售票窗口換取，換票時須帶購票時所用有效身份證原件或附有學生火車票優惠卡的學生證原件，并核減優惠乘車次數。

　　退票：窗口或網站可辦理

　　據悉，旅客在中國鐵路客戶服務中心網站購票后，未換取紙質車票的，可不晚于開車前2小時在網站辦理改簽、退票手續；無論是否換取紙質車票，均可在有關車站售票廳指定窗口辦理改簽、退票手續。目前重慶市境內可辦理電子客票換票、改簽、退票的車站有20個，重慶北、重慶、重慶南、潼南、合川、萬州、梁平、長壽、涪陵、武隆、彭水、黔江、酉陽、秀山、永川、白沙、江津、綦江、趕水、榮昌火車站。

　　改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時，旅客應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按照發卡銀行規定時間退回原銀行卡；退票或改簽后新票票價低于原票的，應退票款按照發卡銀行規定時間退給旅客購票時所使用的銀行卡；改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續。

　　提醒

　　1.旅客可通過全國鐵路客戶服務中心網站查詢列車車次、時刻、票價、余票等信息。如有疑問可致電成都鐵路局客戶服務中心熱線：12306。

　　2.中國鐵路客戶服務中心網站唯一網址為www.12306.cn，旅客在購票時應仔細核對登錄網址，并按照網站提示進行相應操作并仔細核對所輸入的乘車人證件號碼及類型。

　　3.售票服務是通過網銀支付。成都鐵路局今年9月6日推出的成鐵旅行綜合服務網，借助特快專遞，為有需求的旅客提供訂票送票上門服務。成都鐵路局轄內旅客可根據自身實際情況，擇優選取最便捷的方式購票。