北有中關村，南有華強北。

　　唯一的不同在于，當“中關村+京東”這樣的組合為國人熟知的時候，華強北卻在線上無所作為，只有零散的供應商在淘寶上賣貨。直到華強北在線這一專業3C數碼電商平臺的出現。

　　和劉強東發家之初只是中關村小販不同，華強北在線甫一誕生就匯集了華強北的優質供應商資源，擁有深圳市政府的強力支持。但是，有了好的資源，并不意味著就能有好的發展。如何利用好這些資源，解決好線上線下的融合問題，是華強北在線面臨的最大考驗。華強北在線準備怎么做？

　　優質供應商資源

　　深圳華強北核心商圈已經形成18個IT賣場，總面積30萬平方米；在其他地區分散的開設了20多個IT賣場，總面積達到20萬平方米。全國最大的60-70個經銷商都在華強北設點，華強北實體商家逾11000家，背靠工廠數萬家。華強北是中國電子市場的“晴雨表”和“風向標”

　　深圳市政府的強力支持

　　無償提供了位于賽格科技廣場近3000平米的辦公小樓；深圳市政府頭號支持之電子商務項目；“華強北”商標國家商標局及深圳政府唯一授權使用網站；國家工商總局授權網絡銷售公司代辦注冊商。

 　　模式：平臺型B2C

　　京東初創之時，大半優勢來自于中關村。

　　和新蛋等對手相比，京東更懂中關村，更懂中國的IT賣場文化，其創始團隊大部分也都來自于中關村。更懂中關村，意味著京東更懂中國的IT供應鏈，更懂中國的消費者需求，也更明白中國場面之上暗地里洶涌的潛規則。

　　和中關村相比，深圳華強北的市場優勢只強不弱，唯一缺少的只是京東這樣的線上出口。同樣基于IT賣場，華強北在線采用的是平臺型B2C的模式，更接近淘寶商城而迥異于京東。

　　COO大熊（真名王浩，但大熊的外號更為人所知）說，華強北在線的核心優勢在于：一，價格更低，3C作為標類，價格上的競爭優勢最重要；二，出3C新品很快，在3C銷售中，新品的銷售占據整個銷售的50%以上，而華強北擁有全球最頂尖3C新品。

　　此言不虛，深圳華強北市場號稱“中國電子第一街”，更是全國通訊產品集散中心。僅僅是手機這個品類，每年的新款手機也在1000種以上。更有甚者，三星等大廠商那邊在開新手機發布會，新款手機這邊就已經在華強北上市。

　　最初，基于這些優勢，華強北在線想要做一個消費電子的資訊網站，但是國內同類網站，如IT168、eNet等，已經有7家之多，華強北的競爭優勢并不明顯。要整體性突出華強北在線商品性價比高、上新快的優勢，華強北在線的選擇并不多，電子商務是最可行的方向。

　　討論再三，華強北在線確立了“華強北在線+商家”的平臺B2C模式。華強北在線作為在線平臺，提供基礎的技術架構，包括產品發布、服務等等，華強北在線本身零庫存，不直接銷售產品；商家在華強北在線上開店，產品上架和發貨由商家自主進行，華強北在線控制商家準入、產品規格、價格等等因素，并對商家行為進行監控。

　　和淘寶商城相似，華強北在線對于違禁品，如電子狗、電視衛星等國家不允許的產品有屏蔽。同時，不同之處在于，華強北在線有獨立的SKU體系用于控制產品的規格，市面擁有的產品在庫里都有相應的SKU存在，商家發布產品都是從SKU庫里調規格，商家沒有發超過SKU庫新產品的權限。華強北在線目前共有9個類目，分類目做SKU的授權，商家唯一可以自行設立SKU的是非標類的山寨產品。

　　物流方面，目前還是更多的由商家自主發貨，華強北在線只對商家發貨進行監管。至于發貨速度，大熊并不擔心，“在華強北市場的每一棟樓下，全國所有的物流公司都有設點，甚至有些樓還不止一個點。”身在杭州的記者曾兩次體驗了華強北在線的發貨速度，都是前一天下午下單，第二天上午出單，第三天上午就收到了貨品。這已經達到了京東的“次日達”水準。

　　“這就好比某些地方建網商產業園，將網商集中，然后所有快遞公司來幫網商發貨。”大熊說，華強北作為順豐總部所在地，天然具備物流優勢。他同時表示，目前發貨費用還是由商家自己承擔，但華強北在線會向商家推薦用順豐。“我們的客單價比較高，而且3C類產品對于快遞要求更高，順豐更安全一點，客戶體驗更好。”

　　“華強北雖然擁有2萬多商家，但是他們都不太懂網購，”大熊表示，華強北的模式有點類似于義烏的集貿市場，以輔助商家為主，同時對商家的線上銷售進行引導和管控。
 
　　管控：線上線下雙重監控

　　此前，在接受采訪時，大熊曾提及華強北在線作為平臺商，要兼顧的是商家和消費者兩端的利益，一方面是幫商家做好服務，另一方面是要將優質低價的商品推送給消費者。

　　目前，入駐華強北在線的優質實體商家已經超過2000家，華強北在線要求這些商家均為獨立法人、正式注冊的公司。如果賣家本身不具有這些資質，大熊說，華強北在線還是國家工商局授權的3C網商企業登記注冊代辦機構，可以為符合條件的商家辦理相關注冊事宜，注冊費用是1000元。

　　入駐驗證，只是華強北在線引入優質商家的第一步，要如何管理好這些商家，如何兼顧線上和線下的利益，是華強北在線面臨的最大考驗。

　　對此，華強北在線的解決方案是統一結算，統一售后。

　　統一結算，指的是由華強北在線提供平臺結算，消費者的購物資金先結算給平臺，等消費者確認收貨了，再由平臺結算給商家。也就是百貨商場統一收銀的概念。“我們要對賣家有非常強大的掌控力，因為我們這里不愿意做C2C。”大熊認為，淘寶商城、拍拍等都是結算給賣家的，這會削弱平臺對于商家的控制力度。

　　統一售后，即消費者買了商品，售后找的是華強北在線而不是商家。在淘寶商城的模式下，消費者買了三件產品，就得找三個賣家，這會導致售后服務的不一致，有的好，有的壞。華強北在線則統一處理售后，由平臺來界定貨品的退換等，商家不執行時還會先行現金賠付。賠付的現金來自于商家繳納的保證金，“淘寶商城是一萬六，我們比淘寶商城還要高。”

　　和淘寶商城最大的不同在于，華強北在線的商家都在華強北線下有實體店鋪，不管是拿貨還是監控，華強北在線都能進行線上線下的雙重監控。

　　“我們這邊，商家基本上都在五百米的范圍內。”大熊表示，華強北在線的特色體現在商家服務部的設立上。商家服務部的商家客服，每天都會線下去跟商戶接觸，每個客服負責十多個商戶，一方面提醒商家上新，培訓他們在線上銷售的技巧，另一方面也對商戶的商品品質和銷售進行管控。此外，還有平臺客服去接待消費者的投訴和提問等等。

　　“雖然你是在線上做交易，線下我對你依然有掌控力。因為我線下一樣可以找到商家，有交易糾紛的話，根本跑不了。”大熊說。目前，商戶在上線前，都要接受華強北在線的店鋪審核，商家客服會到店鋪里對店鋪經營狀況和誠信經營情況等進行實地了解。

　　華強北在線現在還處于打基礎的階段，商家在華強北在線上開店基本屬于全免費，除了繳納保證金，沒有其他的費用。目前對外的廣告費用、對內的打造費用，都由華強北在線承擔。站內的廣告位目前也不對商家收費，而是由華強北在線挑選品質最好的商家、性價比最好的商品展出。

　　大熊表示，公司剛起步一兩年內對于盈利沒有奢求，未來才會考慮對商家收取交易傭金，這才是華強北在線未來的盈利點。

　　測試：微博小試牛刀

　　6月8日，在經過長時間研發后，華強北在線正式上線，同時在新浪微博上進行了促銷活動。選中新浪微博是因為大熊本人看好新浪微博的用戶群：“高端，購買力很強。”

　　6月8日，華強北在線發布了一條活動微博：“【新版上線有獎轉發】注冊送iPad2，團購5折起。雙重抽獎機會：1、注冊成為華強北在線會員，評論時留下您的注冊“昵稱”即有機會抽取白色iPhone4一臺；2、成為@華強北在線 的粉絲，轉發并@ 3位好友獲得第二次抽獎機會，獎品為Angry birds 毛絨公仔，一共送出50個。”

　　這條微博在大熊轉發后，被業內的朋友和粉絲大量轉發，總轉發數雖然只有2555，但是最后的展現率卻有500多萬。

　　在此之前，華強北在線的微博還發布了白色iPhone4的團購活動，價格只有4599元，比市價要低400多元，比京東也要低200多元。晚上，華強北在線又發布了一條99元低價搶移動充電器的活動微博。

　　僅僅三條微博，卻為華強北在線帶來了88%的注冊轉化率。也就是說，凡是看到這幾條新浪微博的鏈接，點擊進入華強北在線的用戶，十個有九個都注冊成為了華強北在線會員。網友評論稱，沒有見過比華強北在線價格更低的了，不注冊是浪費。

　　在隨后的答網友問中，大熊說，華強北本次活動價格低，是因為有補貼：“新公司新平臺就是賠錢賺吆喝。比如一個iphone4，商家能提供的最低價格4100～4200，那么我告訴他們標價4000～4050，中間的差價我們補給他們。”

　　不過，盡管華強北在線在iPhone4活動上賠本賺吆喝，但網友對華強北在線、京東、易迅、當當、蘇寧易購等幾家的價格進行了比較，發現華強北在線的價格最低，京東價格最高。華強北在線的“低價”口碑似乎在轉瞬之間在微博上就已人盡皆知。

　　在活動成效的鼓舞下，華強北在線在6月16日，又推出了新浪用戶秒殺iPhone4的活動。在首次活動后，新浪微博主動找到了華強北在線進行這次的合作，為其提供了很多推廣資源。“后來新浪科技的人還說其他人無法模仿這種合作。”大熊說，由于當天華強北在線的商品符合新浪用戶們的預期，而且新浪微博的用戶更接近白領，跟華強北在線用戶的配合度極高，互動成效非常好。

　　6月16日當天，華強北在線實現了586萬的銷售額，購買者中，由新浪微博來的用戶占了一半以上。事后，新浪微博做了案例分析，發現那天在華強北在線上產生購買的有三類用戶：一是新浪微博注冊用戶免登陸購買，二是從微博鏈接點入后注冊華強北在線的登陸用戶，第三類是非微博注冊用戶，但是由于秒殺活動只針對新浪微博用戶，因此特意注冊了新浪微博帳號，然后再參加秒殺。其中，第三類最能體現華強北在線活動的影響力。

　　依靠這一系列微博營銷，華強北在線6月份實現了50萬的日均流量，會員數也已達到10萬之多。由于銷售的多為iPhone4、iPad、智能手機等高價品，因此客單價也達到了驚人的2500元。大熊認為，正常情況下，華強北在線的客單價應該在800元左右。

　　大熊坦言，華強北在線6月份的活動是對整個供應體系的測試。

　　“電商的供應鏈跟傳統的完全不一樣，通過小流量來切，順便就能把各個機制全部跑通，”在6月活動后，大熊發現了很多問題。

　　“商家太多了，”大熊說，7月份的主要工作在于優化商家結構，削減商家，盡量留下處于產業鏈上游的商家和品牌商家。同時相應的，物流和支付方式都需要調整，“要調整物流，開通COD（貨到付款），并接入更多的支付方式。”大熊扳著指頭一一數著要做的事情。

　　商家太多的結果是，華強北在線的客服不夠用了。一方面，華強北在線的平臺客服只有3個人，主要針對消費者關于網站本身的問題，以及交易糾紛，遠遠不能滿足需要；另一方面，商家客服也不夠用，此前一個人要對應30個左右的商家，商家客服不僅要做渠道管理，還要做賣家培訓，又要做傾向性貨源引導，完全忙不過來。

　　解決方法，一是招人，補充客服隊伍，大熊估計八月份商家客服隊伍會擴充到100人左右；二就是優化商家數量。在經過調整后，大熊認為，理想的情況下，一個商家客服最多只能對應10個商家，這樣才能更好地解決線上線下的爭議問題。

　　對于剛剛起步的華強北在線而言，6月份活動測試推廣品牌發現問題，7月份修正錯誤，8月份大規模推廣，這樣有節奏的運營方式，可以保證其不偏離最初的方向，慢慢打造出獨特的華強北品牌。

　　“明年我們會成為3C領域第一家上市的B2C，”記者離開華強北的時候，大熊信心滿滿。