蕭條的經濟讓零售業感受到瑟瑟寒意，電子商務卻成為這個寒冬里屈指可數的“暖行業”之一。互聯網研究機構艾瑞咨詢14日推出的《2008-2009年中國網絡購物行業發展報告》透露，中國網絡購物在2008年突破了千億大關的交易規模。美國研究機構Forrester Research也于近日發布報告，稱電子商務銷售額(不包括旅游)2009年有望增長11%，成為這場金融危機中的最堅挺力量之一。

　　但是，電子商務可以節省企業的倉儲和店面成本，卻對物流技術和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春節前，國內最大的電子產品網上商城京東商城在首頁掛出公告，勸告消費者暫緩購買或采用其他方式購買貨品。北京、上海、廣州三地的京東倉庫中，等待配送的貨品堆積如山。

　　聯系當當、卓越和京東商城三家較有規模的電子商務企業，實地體驗了它們的貨物配送全流程，以此作為觀察中國電子商務發展的一個切入口。

　　1、下單 京東不留“后悔時間”

　　6日晚上10點，家住團結湖中路的紀元在卓越上下了自己的訂單，《書店的燈光》、《日本四季》、《南方的海》、《失落》，幾本書共計 74.5元。半小時后，他的訂單傳輸到了卓越的庫房。“這半個小時，是給顧客修改、撤銷訂單留出的時間。”卓越公關總監高超告訴記者。

　　新修建的卓越庫房幾乎可以用“豪華”來形容。這座4萬平米的嶄新庫房完全是按照亞馬遜的要求設計修建的，包括里面的一切設備和系統。據介紹，這里面儲藏了一千多萬件貨品。

　　7日晚6點半，在海淀區知春路工作的曾麗在當當網上下了訂單，她要購買的是《求醫不如求己》。1個小時后數據傳至當當庫房ERP系統(這一小時同樣是留給顧客“后悔”的時間)，制單房開始將40份訂單打印成一份揀貨單。

　　17日上午10點多，家住石景山古城的樂書鵬在京東商城下了自己的訂單，一臺索尼 α350W單反雙頭相機。這是他買給朋友的新年禮物，在他點擊“提交訂單”后，新訂單生成并將訂單編號傳遞到系統。系統確認有貨后，自動進入訂單打印程序。南五環，1.5萬平方米的京東商城北京倉庫里，三臺高速打印機正24小時不斷打印新到的訂單。

　　京東沒有留給顧客“后悔時間”，但在出貨前，顧客可隨時取消訂單。

　　2、擺放 卓越采用“亂序排放”

　　卓越的庫房分為三部分，最主要的部分是圖書區，占據了約1.4萬平方米左右的面積;另外兩部分是百貨區和處理中心。

　　無論百貨區或是圖書區，所有的貨物都是隨機存儲的。手提包和芭比娃娃躺在一個貨架上，電飯鍋的旁邊是加濕器和切菜板。這樣雜亂無章的擺放，很難想到揀貨員是如何高效尋找到訂單上貨品的。

　　秘密就在亞馬遜收購卓越后采用的物流系統，這一系統借助電腦和定位系統實現了“看似無序，實則有序”。在貨架和商品上貼著的條碼就是各件商品的“定位儀”。員工上貨時，手持掃描槍先掃描貨品條碼，再掃描貨架條碼，計算機就將這一貨品和存儲的貨架牢牢“記住”。

　　這樣一來，上貨員的效率大大提高，因為他不必尋找特定的貨架，只需要推著商品見縫插針———反正什么樣的商品都可以堆放在一起。這樣大大節約了存儲空間。

　　當當的北京庫房位于西南五環外，這也是當當在全國最大的物流中心。3.5萬平方米的庫房總面積，其中3萬平米用于存儲圖書，另外5000平米為百貨區。

　　和卓越不同，當當遵循著分類碼放原則，并將20個區按照商品暢銷程度分為ABC三類。“A類代表暢銷;B類代表一般;C類代表滯銷。”當當網的全國倉儲高級總監姜勝青介紹。

　　京東商城1.5萬平方米的倉庫內，1.8萬余種商品并沒有按產品類別擺放(比如顯示器和顯示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起)，而是根據銷量分區擺放。最暢銷的貨品都擺放在靠近通道的貨架上。

　　3、取貨 一次揀出20-50份訂單

　　6日晚上10點半，卓越的一名揀貨員進入庫房，他一次性需要揀出50份訂單的貨品，其中就有紀元的書單。而電腦已經就這些訂單為其設計好一條最短路線，并通過揀貨員手中的掃描槍告知。“我其實更像機械，因為掃描槍會一一告訴我下一步怎么做。”他舉例說，掃描槍上首先顯示訂單中距離他最近的一份商品所處貨架，在取出這一商品后，掃描槍又會根據揀貨員所處的新位置定位出另一最近商品的貨架。

　　由于曾麗的送貨地點正在北京，晚上10點會有配送車前來提走運往北京市區的商品，因此曾麗的訂單立刻就被揀貨員帶走了。在庫里轉一圈需要揀出40份訂單的商品，這也是一名揀貨員入庫一次的任務。

　　和卓越的掃描槍功能類似，紙質揀貨單為揀貨員指出了一條揀貨的最短路徑。“遵循的基本原則就是不走回頭路。”因此揀貨員一般是從入口A區按順序走到最后一個區———暢銷區。

　　京東的倉庫中，商品按照字母A-P的順序依次擺放著。而出庫員小李手上的匯總訂單也是按照A-P的順序排列下來。“這樣就可以從A區到P區依次取貨，正好繞著倉庫走一圈，而不用走回頭路。”小李告訴記者。他一次要為20份訂單同時取貨。

　　4、分揀與配貨 當當有70條人工流水線

　　在卓越庫房，晚上10時50分，揀貨員將滿滿一車的商品推到分揀區，在這里，分揀員將推車上的貨品按照50份訂單分揀，分揀車更類似一個由無數透明隔間組合成的柜子，每一個隔間里就是一份完整的訂單商品。

　　晚11時5分，紀元的訂單已經完成了整個庫房內的流程，和成千上萬單商品一起堆積在庫房門口，等待配送車前來。

　　晚11時半，“卓配”的車前來取走了這批貨。這是卓越自己的配送隊，這也是卓越庫房當天的最后一次出庫。目前卓越只在京津滬廣州4地擁有自己的配送隊伍，一共約300人。與此同時，紀元收到卓越的電子郵件，告知“您的商品已經發出”。

　　7日早晨7時，配送員黃長慶來到國貿的配送站取走了一批貨，紀元的書就在其中。

　　在當當的庫房里，暢銷區出來就是質檢分單區，商品在這里再次被分揀為單個訂單，再通過包裝、按地域分區等程序，最終從出貨口運往全國各地。

　　“像這樣的人工流水線，庫房里有70條。”姜勝青說，其中60條專用于出版物，其余用于日用百貨。

　　記者現場看到，60條“人工流水線”都開足了“馬力”運轉著，在流水線末端，是一行行貨架，上面標注著“天津”、“武漢”、“無錫”、“哈爾濱 ”等地名。北京是當當的“大本營”，這個物流中心輻射華北、華中、東北、西北，甚至江蘇、浙江、廣東等地。如果缺貨，也需要從這里發出。

　　晚上11時，曾麗的書經歷了上述流程，被前來取貨的快遞公司帶走。

　　京東庫房里，分揀區靠近庫房的一端，幾名員工忙著將推車上的貨品再按照訂單明細，分揀到20個訂單里。在分揀區的后面，兩張大長條桌上擺放著4臺電腦，掃描員將分揀好的貨品掃描條形碼，再輸入訂單號，確認貨品無誤后送往發票開具區。掃描和開具發票完成后，貨品被送到打包區。打包員用塑料袋、泡沫和紙箱將貨品裹好封嚴。每一個打包員身邊也有一臺電腦，打包員完成一次打包，就要往系統里輸入自己的編號和貨品訂單號。

　　北京城內的貨品基本是京東自己的配送隊伍送貨，一般當日或次日送到。為了節約成本，采用兩層塑料袋包裝。而交由第三方承運方托運的貨品，則需要在原有紙箱外，再加墊兩層泡沫板，加裹一層紙箱，再用膠條封死。“這些貨要送往山東、湖北，路上要走幾天，所以要包得扎實一點，以免路上損壞。”

　　樂書鵬的索尼相機從訂單打印，到發貨員將其處理完畢送到發貨區，花了大約34分鐘。整個過程類似于流水線作業，經歷“訂單打印-出庫-掃描-打印發票-打包-發貨”幾個步驟，每個步驟專人負責。

　　5、送貨上門 京東可以刷卡付款

　　7日下午1點，紀元接到了黃長慶打來的電話，告訴他下午兩點左右可以到貨。這是紀元在訂單上特別提出的要求“貨到前一小時請電話通知”。

　　“因為常常有快遞送貨上門，而我正好有事出去了，讓他白跑一趟。”紀元說，所以他一直會在訂單特殊要求一欄填下這一要求。

　　從訂貨到拿書，總共費時16個小時，一天不到。卓越向購物不足49元的用戶收取的運費是5元，按照目前京滬等地的快遞收費標準來看，這是一個成本價。

　　當當方面，8日上午10時25分，《求醫不如求己》送到了海淀區知春路某寫字樓，曾麗的工作單位所在地。花費時間同樣是16小時，和卓越送貨速度旗鼓相當。

　　京東方面，下午3點，配送員小王來到中轉點，提走了他所負責轄區的所有貨品。在經過將近8個小時輾轉后，樂書鵬拿到了他的索尼α350W單反雙頭相機。

　　“他算是比較幸運的。”京東商城的一位員工這樣說，春節之前訂單激增，許多訂單來不及處理，直接導致了出庫慢，如果路上再碰上堵車、修路之類的特殊情形，貨品何時才能送到就不得而知了。

　　金融危機網購的契機

　　數據

　　艾瑞研究發現，網購的優勢在金融危機時期更加凸顯出來。在金融危機蔓延的時候，人們的工作生活等壓力有所加大，消費會相對壓縮。網購可以最大限度地滿足人們的需求，節省開支和精力。基于此，艾瑞認為金融危機有望成為繼非典之后，網購突破發展的又一個契機。

　　根據艾瑞調研數據顯示，金融危機目前尚未對網購市場產生負面影響，人們的網購熱情并未發生較大改變，仍堅持網上購物的用戶比重高達79%。

　　年底年初正值消費旺季，金融危機的到來，使得更多用戶轉向網絡購物，比如年貨的購買，這些都促使網絡購物今年年初的交易額高速增長。統計數據顯示，春節期間有六成網友選擇網上購物。

　　電子商務亟待突破盈利瓶頸

　　當當、卓越、京東負責人稱雖然營業額連續增長但仍未實現盈利

　　對話

　　盡管B2C電子商務在金融寒冬中逆流而上，但其仍面臨著發展中的瓶頸，而且目前在盈利方面并不如意。上周末記者采訪了京東商城董事局主席兼CEO劉強東、當當營運副總裁王偉文、卓越運輸及客戶服務總監宋立元以及公關總監高超。

　　速度和配送最重要

　　新京報：送貨速度成為客戶選擇的一個重要方面，當當、卓越和京東的送貨速度哪個更快?

　　王偉文：當當去年7月22日開始實施提速計劃，北京、上海、廣州、深圳實現了“次日達”，隨后提速的省會城市實現了“隔日達”。提速的辦法主要是增加班次和延長倉儲部門的工作時間。2009年貨到付款的城市計劃增到450個。

　　宋立元：現在卓越在一級城市基本可以做到次日送達或者隔日送達。電子商務之間比的不僅僅是“ 及時送達”，更難做到的是“準時送達”，就是在客戶指定的時間、地點送貨上門。目前卓越實現貨到付款的城市已經有577個，計劃在今年擴大到700個城市左右，因為貨到付款的快遞會比郵寄速度快一倍。

　　劉強東：由于公司的物流處理能力遠遠低于訂單量的增長，春節前后購物人數激增，導致訂單積壓嚴重。物流成為京東發展中最大的瓶頸。因此京東現在的當務之急是擴大物流能力，爭取在承諾的時間內送貨上門。

　　新京報：看來物流能力對送貨速度的影響也很重要，這對規模有要求嗎?

　　宋立元：卓越在北京、蘇州、廣州三地均有庫房，庫房總面積為8萬平米，都是近一年來擴張的。在短期內沒有庫房擴張計劃，你可以看到倉庫有些地方是空的，高層空間利用得還很少。

　　王偉文：當當全國庫房面積在6.2萬平米左右，2009年必然要建新的物流中心，我們已經在成都選好地方，只等3月份啟動。另外還有幾個物流中心規劃，這些物流中心目標是覆蓋華中、東北和西北地區。

　　劉強東：2009年初將完成北京、上海、廣州三地倉儲中心的擴建、改造工程，在6月底之前這三個城市的倉庫都要翻一番，達到近8萬平方米。另外三地的配送站點數量也要擴充兩倍，這樣每一個配送站輻射的范圍更小，配送員行走路線更短，配送效率更高。

　　以低價博利潤

　　新京報：相對而言，網上的產品比賣場的要便宜不少，怎么才能保證長期的低價的策略?

　　高超：收購亞馬遜后，卓越的整個經營方向也發生巨變，現在圖書和百貨的商品種類比例為 6:4。在電子消費品上，不少全球品牌因為和亞馬遜有合作，因而可給卓越提供最優惠的進價。另外，卓越會采取“新品低價”政策，在上市之初就把利潤壓得相對較低。至于特價這種模式也會一直保持。

　　王偉文：我們的商品從圖書到電子產品，都會和卓越、京東來比價格，只要不賠錢，當當的價格就不會高于競爭對手。圖書方面由于當當具備規模優勢，也和二十多家出版社結成戰略合作伙伴關系，所以我們可以保證低價。我們的策略是，先和國內外品牌商建立戰略合作關系，以保證在價格、產品首發上，能夠獲得一定優勢。如果某一類商品我們沒有任何價格優勢，當當就不做這方面的自營，比如冰箱、彩電這類大家電。

　　劉強東：現金采購和集中采購是京東保持價格優勢的兩個辦法。為了拿到最低的價格，我們不惜先給上游廠商貨款。很多大賣場都是先賣貨，再回款。而我們愿意先給錢，再拿貨，這樣上游廠商資金回籠快，而且風險低，就愿意給我們更低的進貨價。

　　新京報：但有機構統計報告稱你們仍未能實現盈利。目前的盈利狀況到底如何?

　　高超：我們的營業額連續3年實現了100%以上的增長，每一件商品都不會賠本賣。但是如果算上庫房擴建的投資、運營成本、人員開支、系統升級這一系列支出，卓越并沒有實現盈利。

　　王偉文：2007年12月份實現了當月小幅盈利;2008年4季度實現了季度盈利，不過當年全年仍是虧損的。2009年戰略目標是規模擴張和實現年度盈利。

　　劉強東：目前我們的利潤率和成本率保持接近，就是幾乎不賺錢。

　　新京報：去年有段時間，你們曾全場“免運費”，而根據快遞行業內的數據和訂單情況，免運費的優惠也將是一筆不小的額外支出。

　　高超：我們一直在尋找一個平衡點，就是訂單免運費的“門檻”既能夠降低卓越的成本，又能不影響大部分用戶的購物感受。現在49元就是這樣一個門檻，根據訂單數據統計，卓越用戶的訂單一般都超過49元。卓越的內部監測表明，免運費活動取消后，銷售額并沒有因此減少，依然保持了持續增長。

　　王偉文：我們是2008年10月22日10時正式宣布免運費的，免運費前三周和后三周的日均數據環比增長為20%，這些數據就包括用戶增長幅度、銷售增長幅度。免運費肯定是要花一大筆成本的，但是我們目前沒有截止這個活動的打算。