艾瑞咨詢在月度訪問排名榜單顯示，2010年年度交易額排名Top10的團購網(wǎng)站中，淘寶聚劃算位居榜首，緊隨其后的是拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、窩窩團、24券、QQ團購、大眾點評團、糯米網(wǎng)、58團購和團寶網(wǎng)。
圍觀TOP10的團購網(wǎng)站，有的依仗老牌互聯(lián)網(wǎng)B2C平臺的強大用戶流量運營，有的則是新興自主運營的草根小卒。但無一例外的是，從2010年伊始，它們在光鮮亮麗的團購市場上都各領(lǐng)風(fēng)騷，大部分年度交易額均達到億元規(guī)模。
在網(wǎng)絡(luò)團購有爭奪傳統(tǒng)賣場“飯碗”的背景下，“野蠻生長”、“無序競爭”、“挖角黑幕”、“瘋狂廣告”、“燒錢無度”、“賺了吆喝輸了業(yè)績”卻是團購網(wǎng)站并不光彩的另一面。在短短一年的急劇膨脹過程中，躋身TOP10的巨頭們在歡呼的背后，其實正背負著一連串的罪名。
1.淘寶聚劃算：店大欺客 欺詐服務(wù)身陷誠信危機
作為團購平臺服務(wù)商，聚劃算是淘寶網(wǎng)在團購領(lǐng)域的最強音。聚劃算的武器是：日逾4000萬的獨立訪問量，基數(shù)龐大的淘寶會員群體，相對完善的支付機制和商業(yè)信用。
萬人團購銷量瘋長的背后，高人氣高流量的互聯(lián)網(wǎng)平臺聚劃算近日陷入了一輪信任危機當(dāng)中。
8月25日，中國電子商務(wù)研究中心消息指出，網(wǎng)友張女士投訴聚劃算“創(chuàng)維萬人團購液晶電視”活動中存在產(chǎn)品標識不清和廣告語誤導(dǎo)現(xiàn)象。
“聚劃算活動時，淘汰款式LCD標識在活動宣傳中沒有放在顯著位置，消費者誤認為是新款LED，而且團購商品與市面相比，存在價格虛高的現(xiàn)象。”張女士投訴表示，“商家存在一定責(zé)任，在訂金退還過程中，淘寶網(wǎng)已經(jīng)強制交易成功，關(guān)閉評論通道，退訂金引發(fā)的強制交易成功已經(jīng)不能再對商品進行評價，消費者向淘寶申訴后，淘寶給予的答復(fù)差強人意。” 。
該消費者的投訴引爆了聚劃算的信任危機。
9月1日上午，淘寶陷入“1元秒殺門”事件。因第三方合作軟件“團購寶”疑似遭受到黑客攻擊，淘寶團購頁面上多個商品因系統(tǒng)問題被改為1元，導(dǎo)致賣家損失百萬。目前“被促銷”的商品被大量搶購，據(jù)初步估計，賣家損失從數(shù)百元到數(shù)百萬元不等。
點評：在團購過程中遇到無良商家， “蟻民”消費者在平臺交涉的過程中往往處于弱勢地位。店大欺客，這是中國電子商務(wù)無法拒絕的“壟斷”之痛。
2.拉手網(wǎng)： 燒錢無度尋擴張 1.66億美元花在哪？
拉手網(wǎng)是緊隨淘寶聚劃算的第二大黃牌團購網(wǎng)站，也是業(yè)內(nèi)有名的“融資大戶”。從2010年第一季度以來，經(jīng)過三輪風(fēng)險融資，拉手網(wǎng)獲1億6600萬美元，身價驟然飆升至11億美元，成功搶占互聯(lián)網(wǎng)估值最高的團購企業(yè)寶座。
9月9日消息，據(jù)彭博社消息，拉手網(wǎng)計劃赴美IPO。融資大戶拉手網(wǎng)有望超越美團，成為中國第一家赴美上市的團購網(wǎng)站。
1.66億美元甚至更多的投資想像，這筆堪稱團購史上最大筆的融資金額，財大氣粗的拉手網(wǎng)準備把錢燒在哪？
“呼叫中心、同城自建物流、拉手線下體驗店的建設(shè)及市場擴展。” 拉手網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO吳波對此信心滿滿，“拉手網(wǎng)講做成團購網(wǎng)站里的‘海底撈’，拉手網(wǎng)的觸角正在圍繞團購服務(wù)的方方面面不斷滲透，改善用戶體驗將決定團購網(wǎng)站未來的命運。”
這家團購網(wǎng)站中的融資冠軍，網(wǎng)站燒錢的速度與吸金的速度十分匹配，團購網(wǎng)站的市場推廣費用一直是支出大頭，包括互聯(lián)網(wǎng)廣告、傳統(tǒng)媒體廣告在內(nèi)，據(jù)不完全統(tǒng)計，拉手從2011年2月開始，已經(jīng)投放了價值約5億的廣告。
在吳波看來，線下廣告投放對于拉手而言“必要卻非充分”，但付出的代價實在太大——在市場推廣費用之外，人力成本、先行賠付費用、過期退款費用占到其交易額的5%到10%，也給團購網(wǎng)站帶來沉重負擔(dān)。
點評：試水午餐秒殺、自建物流和實體體驗店，是一招不錯的玩法。團購是燒錢的競技賽，著實讓人咋舌。
3.美團網(wǎng)：爭搶用戶 不惜一擲千金
美團網(wǎng)是王興第三次創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)物，這次，他傾注了更多的心血和小心翼翼。
今年3月，美團網(wǎng)為吸引顧客，推出了“過期退款”服務(wù)。據(jù)了解，團購網(wǎng)的主要收入為出售團購項目的差價收入，通常為交易額的10%。而消費者未消費的沉淀資金是團購網(wǎng)站收入的一大頭。據(jù)計算，這筆過期未消費收入平均占團購網(wǎng)站銷售額的5%至10%。
不久，為爭搶用戶，拉手、滿座、愛幫等網(wǎng)站為了搶奪用戶，相繼跟隨美團網(wǎng)的“過期退款”策略，寧可不掙錢甚至賠本銷售也要拿下某些單子。在美團網(wǎng)宣布第二輪融資完成時，王興更是向外界公布了銀行賬戶，“四億元儲備賬戶”紋絲未動，藉此方式希望同行理性競爭。
過期退款服務(wù)對美團網(wǎng)產(chǎn)生怎樣的影響？答案是一定的，這無疑讓美團付出了更加巨大的成本代價。
有跡象顯示，美團網(wǎng)全國300個城市陣營已經(jīng)開始收縮，并陸續(xù)兼并、關(guān)閉了數(shù)個城市分站。
團網(wǎng)副總裁王慧文甚至感嘆：“這半年里市場費用漲了10倍，從業(yè)人數(shù)漲了10倍，運營成本漲了10倍，投資金額漲了10倍，泡沫快跟臭氧層一樣大，這個冬天很快來，會很冷。”
點評：服務(wù)同質(zhì)化，用戶忠誠度低，是團購網(wǎng)站不得不面對的現(xiàn)實與煩惱。美團是傻瓜嗎？顯然不是，留住用戶的消費體驗才是扎根生存的王道。
4.窩窩團：搶人大戰(zhàn) IPO只是看上去很美
人才，僅僅是圈錢工具？為何窩窩團在上演“挖角門”之后又被爆“裁員門”？
近期，拉手網(wǎng)華東地區(qū)200名核心員工集體“私奔”到窩窩團，自今年6月底至7月初，窩窩團大規(guī)模裁員，有些地方分站被整體裁撤。
無論如何，窩窩團的人才公關(guān)戰(zhàn)的已經(jīng)有了高朋第二的惡名。此后的抽獎門、裁員門、IPO受阻、消費者的頻繁投訴……讓窩窩團這個宣稱“中國絕對最大的團購站點”站在了輿論公關(guān)的風(fēng)高浪尖。
有人攻擊，窩窩團“暴力挖角人才泡沫”，有人質(zhì)疑，“借機炒作為IPO蓄勢”。對此，8月16日，徐茂棟在個人微博中表態(tài)：“現(xiàn)在質(zhì)疑團購的大多是外行人，外行居多；非議窩窩團的大多是行內(nèi)人，對手居多；攻擊窩窩團的大多是對手，人才大量流失者居多。”
“受影響總?cè)藬?shù)難以統(tǒng)計。目前合肥站已經(jīng)有被裁員工開始初步聯(lián)系我進行法律咨詢。”據(jù)窩窩團被裁員工維權(quán)代理人、中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)透露，“現(xiàn)在北京、鄂爾多斯、深圳、邯鄲四地共計30窩窩團前員工參加維權(quán)”。
點評：團購行業(yè)的競爭，歸根到底是人才與資本的角逐，而資本不僅是為了搭建團購平臺，也是為了吸引并留住人才。
5.24券： 拒絕加盟擴張 向垂直B2C轉(zhuǎn)型
“以團購抵御通脹，分享每天的幸福”，這原是24券宣示發(fā)力團購事業(yè)的希冀。
較之其他風(fēng)頭正盛的一線團購網(wǎng)站，24券算是較為低調(diào)的實干家。這個數(shù)千草莽英雄中的普通一員，在短短一年內(nèi)，就擠進全行業(yè)前十的團購品牌。主導(dǎo)24券的是一個有著投行經(jīng)驗的“80后”海歸小伙，擁有與年齡不符的成熟與穩(wěn)重——杜一楠。
聯(lián)袂國內(nèi)各大行業(yè)巨頭，諸如零售集團新世界百貨、連鎖家電國美、飲食連鎖比格披薩，甚至推出奢侈品專場——團購珂蘭鉆石，這家剛滿周歲的團購網(wǎng)站成功領(lǐng)跑了天津團購市場
杜一楠為24券設(shè)定的商業(yè)模型是“主推精品商城和垂直類B2C的團購網(wǎng)站”。在團購行業(yè)競爭激烈的當(dāng)今，細分的商業(yè)模式，大膽的全直營的擴張模式，讓24券登上了地區(qū)團購網(wǎng)銷售冠軍(沈陽)。
這一年，年少氣盛的杜一楠沒有受到多大挫折。就在前不久，杜一楠證實完成B輪數(shù)千萬美金融資，否認公司資金鏈斷裂的傳聞。
杜一楠曾表示，“團購市場需要有遠見的公司。而當(dāng)前存在的一個很大的問題就是看的不夠遠，很多團購企業(yè)基本上是一個短線模式。可能團購的模式太清晰、太有效、太性感了，才吸引了不少只為賺錢而非創(chuàng)造健康行業(yè)的人進來。”
點評：部分綜合大型團購網(wǎng)站開始向垂直化轉(zhuǎn)型，專業(yè)化道路的垂直團購會否成為團購的新藍海，值得期待。
6.高朋網(wǎng)：裁員求生 “一個神話的破滅”
當(dāng)年，騰訊派出了戰(zhàn)略開發(fā)部副總經(jīng)理歐陽云擔(dān)任高朋網(wǎng)首席運營官，也許，他并沒想到，大舉招人布點的激進戰(zhàn)略，會換來如此苦果。
高調(diào)入華，放言“3個月要將隊伍擴張至3000人”然而苦撐不到半年，高朋便開始在中國大規(guī)模的裁員，遣散了多達1/3的員工，關(guān)閉了 50%-80%的中國辦事處。與此同時，高朋網(wǎng)上線首單產(chǎn)品被訴違約、抽獎營銷作假、售后服務(wù)屢遭投訴等一系列問題亦屢見報端，今年第二季度的交易額高朋網(wǎng)和其他一線網(wǎng)站差距儼然拉大。
現(xiàn)在，歐陽云期待一個新的商業(yè)模式能拯救高朋網(wǎng)于水火——CTB(社交式購物)的O2O(Online To Offline)模式。
“O2O模式在網(wǎng)上尋找消費者，然后將他們帶到現(xiàn)實的商店中。它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合(對消費者來說，也是一種“發(fā)現(xiàn)”機制)，實現(xiàn)了線下的購買。它本質(zhì)上是可計量的，因為每一筆交易(或者是預(yù)約)都發(fā)生在網(wǎng)上。這同目錄模式明顯不同，因為支付有助于量化業(yè)績和完成交易等。”
“盈利渺茫是短期的浮云，團購是一個由客戶的剛性需求托起的有巨大商業(yè)價值的一個行業(yè)，這個行業(yè)以后會走的越來越好，” 歐陽云信心滿滿。
點評：新的O2O模式，是否“短期的浮云”不得而知。盡管身上流淌著Groupon與騰訊組合的血液，但高朋網(wǎng)在中國的發(fā)展并沒有坦途。
7.大眾點評網(wǎng)-點評團：苦守低毛利 不務(wù)正業(yè)玩副業(yè)？
在消費者眼中，擁有良好口碑的本地化生活服務(wù)信息平臺——大眾點評網(wǎng)，在團購的元年也參與攪動群雄亂舞的大局中來。平臺多年積累的用戶流量，商家的傭金收入給點評網(wǎng)帶來穩(wěn)定的營收來源，而“橫空出生”的點評團，則顯得前路荊棘漫漫。
這似乎有點“不務(wù)正業(yè)玩副業(yè)”的意味，大眾點評網(wǎng)CEO張濤公開表示，“團購業(yè)務(wù)僅有5%左右的低毛利率，現(xiàn)在整個團購行業(yè)比較瘋狂，處于燒錢階段。而燒錢的生意是做不長久的。”
2011年初，大眾點評網(wǎng)宣稱，將獲得的第三輪融資一億美元城市布局、市場推廣、移動互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)和商業(yè)并購。
點評：團購的灼熱，讓所有跟隨的人為之瘋狂。本土團購跟風(fēng)泛濫，在這場團購的淘汰賽，誰是最后的團長？
8.58團購：虛抬原價 行業(yè)貓膩大曝光
美容、美發(fā)、旅游等服務(wù)類團購、電子產(chǎn)品等實物團購消費，價格最易被虛高，高利潤、高附加值的行業(yè)貓膩已不是行業(yè)新鮮事。近期央視曝光的團購陷阱，58團購網(wǎng)赫然在列。
2011年4月，58團購陷入一則“授權(quán)糾紛”。援引央視報道，消費者投訴58團購出售的3.8折的名牌美即面膜和卡西歐手表并沒有廠家授權(quán)。58團購被指“魚龍混雜、對合作商家把關(guān)失控”。
2011年5月，58團購宣布，為解決保證產(chǎn)品質(zhì)量，將對實物類團購的物流配送進行把關(guān)。58同城CEO姚勁波表示，“將對58團購進行改進，網(wǎng)站將上線自助實時退款功能，對于實物類團購，58將集中指定物流或自建物流。”
這一重大調(diào)整，宣布了58團購正式進入了實物電商領(lǐng)域。但顯然，投資受挫、燒錢無度仍無法支持58同城運營的高額成本。從建立起，58同城已經(jīng)完成了4輪融資，2011年5月，宣布獲得日本最大的分類信息集團Recruit集團(Recruit.jp)的注資，未公布具體金額。
點評：58同城的多番融資，業(yè)內(nèi)人士指出：除了為IPO做準備之外，還受團購業(yè)務(wù)的驅(qū)動。在中國概念股危機到來之際，58團購是一個“包袱”，還是盈利在望？
9.糯米網(wǎng)：巨虧團購 成本拖累人人網(wǎng)
團購之燒錢，從目前唯一披露財報的糯米網(wǎng)中可以看出探之一二。在過去的一年里，人人網(wǎng)幾乎所有的利潤投在了糯米網(wǎng)上。
連續(xù)兩個季度，糯米網(wǎng)都是人人公司的成本中心。 8月12日，人人發(fā)布第二季度財報，與人人網(wǎng)深度整合的糯米網(wǎng)二季度總營收達110萬美元，同期運營開支為560萬美元，凈虧損450萬美元。
即使如此，陳一舟仍公開表示“支持糯米網(wǎng)和運營社會化的電子商務(wù)，社交電商化將是社交網(wǎng)站最重要的變現(xiàn)方式。”
“當(dāng)期盈利只能反映出競爭的白熱化，以及毛利率殘酷的局面。”糯米網(wǎng)總經(jīng)理沈博陽對110萬美金的營收做出評價，“做團購需要兩個平衡——即使人人網(wǎng)具有用戶基礎(chǔ)，但團購連接商戶和用戶兩端，既需要很強的本地銷售能力，又需要一定的用戶基礎(chǔ)，如果兩頭都沒有，做團購就會很辛苦。”
點評：目前沒有一家團購網(wǎng)站能真正盈利，與中國本土最大的SNS網(wǎng)站人人網(wǎng)的粘合，是糯米網(wǎng)的一大核心競爭力。但這種基于社交性網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)嘗試目前沒寫下漂亮的成績單。也許對于團購網(wǎng)站而言，現(xiàn)在最重要的不是盈利能力，而是鞏固領(lǐng)先市場地位。
10.團寶網(wǎng)：5.5億大手筆 廣告惡戰(zhàn)幾時休
2011年伊始，各種光鮮奪目的團購網(wǎng)站廣告充斥著眼球，大型團購網(wǎng)站的廣告投放預(yù)算均以億為單位。
在所有復(fù)制了Groupon商業(yè)基因的團購網(wǎng)站中，團寶網(wǎng)在廣告投放上的瘋狂無人能及。與趕集網(wǎng)爭奪姚晨，聘請何潤東、于娜和秦嵐等三位明星代言，讓團寶網(wǎng)付出了全年廣告投放額近達5.5億元的代價。
同期，高朋、拉手、糯米、美團、滿座在2011年的廣告總預(yù)算達到了驚人的2億美元。其中高朋網(wǎng)的預(yù)算為8370萬美元，糯米網(wǎng)為3040萬美元。(據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù))
作為一位本土成長起來的白手起家的創(chuàng)業(yè)家，團寶網(wǎng)CEO任春雷骨子里流著激進的血液，他和58同城CEO姚勁波是中歐校友，他們對于團購運營的模式，都有一個共同的構(gòu)想：那就是實現(xiàn)運營供應(yīng)圈的概念。“團寶網(wǎng)還將斥資2億在全國建立10個物流中心，加大實物團購、線下體驗店等服務(wù)投入，從而讓服務(wù)鏈條拉的更長，讓團購網(wǎng)站變的更“重”。
點評：在大浪淘沙過后，真正沉淀下來的團購百年老店將屬其誰？我們無法定義什么才是團購的發(fā)展方向，但可以推測的是，如果團購也“愛上”重資產(chǎn)，那么燒錢的狂熱就可與電商媲美了。