售后服務，是家電領域里一直飽受爭議的話題，承諾的服務條款在實際操作中總會出現一些額外的附加費用，很多消費者對此種現象早已怨聲載道。其中，對于上門費的收取就存在不小的疑問，有些廠家將上門費和維修費沒有進行厘清，簡單的“上門維修費”這種說法讓消費者誤以為僅僅是一項收費，其實，真正的維修人員來到家中，才明白，上門費和維修費是兩回事，上門維修需要收費，而進行維修需要另外一句維修項目進行收費。
編者針對目前市場中熱賣的24大品牌冰箱進行了上門費用的調查，由于行業內對此沒有統一的標準，導致每個品牌的收費金額都不盡相同。
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24品牌冰箱上門費調查表 |
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海爾 |
30元檢測費，超出網點所在地的市區(或城區)范圍及15公里以上向用戶收取20元/臺遠程交通費。 |
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美的 |
75元 路程遠協商費用 |
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三星 |
往返距離 費用 0~60 KM 30 RMB 61~120 KM 60 RMB 121~160 KM 110 RMB 161~200 KM 150 RMB 201~240 KM 190 RMB 241~280 KM 230 RMB 281~320 KM 270 RMB 321~360 KM 310 RMB 361~400 KM 350 RMB 401KM及以上 500 RMB |
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LG |
30公里30元 31- 60公里 60元 61-100公里 100元 101-150 150元 |
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松下 |
50公里收60元 超過50公里每公里加收2元 |
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東芝 |
100元 |
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博世 |
四環以內收30元 四環外收50元 |
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西門子 |
四環以內收30元 四環外收50元 |
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海信 |
30元檢測費，根據路程具體情況與維修人員協調費用 |
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容聲 |
30元檢測費，根據路程具體情況與維修人員協調費用 |
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新飛 |
40元 |
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倍科 |
30KM30元 每超過1公里加收2元 |
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伊萊克斯 |
30公里以內收30元 超過30公里與維修人員協調 |
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惠而浦 |
20公里30元 多于20公里每增加5公里加收10元 |
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奧馬 |
3環以內 20元 三環外 40元 |
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威力 |
40元 |
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澳柯瑪 |
10公里內免費 多于10公里30元 |
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Tcl |
15公里內免費 多于10公里和維修人員協商 |
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康佳 |
20公里內收20元 多于20公里，每公里收取1.5元 |
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韓電 |
20公里以內收取40元 多于20公里每公里加收2元 |
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星星 |
市區20-30元 |
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日普 |
每公里1.5元，超過20公里收50元 |
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冰熊 |
每公里1.5元，超過20公里收50元 |
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水仙 |
每公里1.5元，超過20公里收50元 |
在對以上這24大品牌的上門費用調查過程中，編者總結了三個收費類型：
第一，不同品牌具有不同的計價模式，其中以三星家電為例，具有詳細的公里計價列表，收費標準也相對應。在北京地區，有些品牌按照地域進行劃分，三環、四環成了標志性的分水嶺，價格有所區別。
第二，有相當一部分品牌，是具有一個基本的公里數值，超過此數值，每公里會加收1到2元不止。
第三，從上表中我們可以了解到，一些廠家對于不同城市、不同城區的收費標準沒有進行嚴格的界定，只是草列一個大概的收費標準，根據不同的情況在和維修人員進行協商。