2011年上半年中國酒店市場電子商務渠道售出客房數達5200萬間夜，完成全年預期目標的47%，電子商務在整體酒店市場的滲透率進一步提升至17%。今年上半年互聯網公司紛紛涉足在線旅游產業，騰訊入股藝龍，百度投資去哪兒，該趨勢將加速酒店電子商務市場的變革進程。藝旅咨詢預計2011年電子商務渠道售出量將達到1.1億間夜，同比增長31%。酒店電子商務市場的增長驅動力更多來自于酒店電子商務直銷力度的增加，OTA的傳統主流市場地位正在受到去哪兒等酒店直銷平臺的挑戰。

　　觀點一：經濟型酒店電子商務程度高 在線分銷比例為五星級酒店1/3

　　與高星級酒店相比，中國經濟型酒店電子商務程度高，對分銷商依賴較少。經濟型酒店的電子商務滲透率為90%，OTA等分銷商僅占5%，85%的間夜量通過酒店官網、呼叫中心等直銷渠道完成。五星級酒店的電子商務應用水平低，而且對OTA等分銷商的依賴程度高，OTA和各類訂房中心貢獻15%的銷量，自身電子商務直銷平臺僅占6%。簽約客戶、酒店前臺現定和傳統旅行社是三大核心銷售渠道，分別貢獻42%、23%和14%。

　　觀點二：2011年中國酒店電子商務渠道平均房價約為370元，逐步走低

　　藝旅咨詢研究發現，中國酒店市場電子商務渠道售出客房的平均房價高于整體市場，2011年電子商務渠道平均房價約高于整體市場23%。主要原因在于酒店電子商務在高星級酒店的普及率更高，從而拉高該渠道的平均房價。2008年金融危機前酒店房價出現高點，后呈下降趨勢，從2010年開始觸底回升。隨著中國市場低星級酒店及經濟型酒店的電子商務的普及和快速發展，藝旅咨詢預測未來5年中國酒店電子商務渠道平均房價將呈下降趨勢，逐步接近酒店整體市場的平均房價。

　　觀點三：2011年酒店直銷份額將升至32% 成為電子商務增長驅動力

　　回顧近五年酒店在線預訂市場的變化規律，分銷渠道份額已經從2007年的78%下降至2010年的70%。由于酒店對自有直銷渠道的重視日益增強，加大對直銷渠道的投入并拓展和去哪兒網等在線旅游搜索引擎的合作，酒店在線直銷份額正在穩步上升，從2007年的22%上升至2010年的30%，預計 2011年將進一步升至32%。

　　觀點四：2011年酒店互聯網預定將升至36% 呼叫中心持續下降

　　電子商務渠道按預訂方式劃分為互聯網預訂、呼叫中心預訂和手機客戶端預訂三種方式。在線直銷以互聯網預訂為主，而在線分銷渠道中呼叫中心比重占優。對OTA而言，互聯網預訂成本更低，但呼叫中心在訂單變更及售后服務方面有不可替代的作用。今年上半年攜程互聯網和呼叫中心預訂比例達到4:6，而藝龍互聯網預訂量已超過50%，在OTA中領先。藝旅咨詢預測2012年呼叫中心預訂量將進一步下降至57%，而互聯網和手機客戶端等其他渠道的預訂量將持續增長。