氣溫猛然升高，使得西安空調、冰箱、洗衣機等白色家電開始熱銷，引發了送貨、安裝、維修等方面的服務壓力。此外，電風扇、空調扇以及飲水機等夏令性小家電產品市場銷量也猛然增長，造成部分熱銷機型緊俏。如何保證“井噴”熱銷狀況下的售后服務能力？這成為當下不少消費者及行業人士關注的問題。

　　夏令家電熱銷誘因多

　　“這款機型現在沒有貨，要排隊等！”“需要多長時間呢？”“20多天！”近日，記者在一家國產大品牌的空調專賣店走訪時，導購員向記者表示。而格力、美的、海爾、海信等大空調品牌西安相關負責人也向記者證實，由于連續高溫，目前空調的貨源日趨呈現緊張，一些機型甚至還出現了脫銷的現象。同時，三開門冰箱、對開門冰箱以及滾筒洗衣機也比較熱銷，其貨源也比較吃緊。

　　西安家電業一位資深人士透露，白色家電特別是空調，今年面臨著產品全面升級、變頻壓縮機供應緊張、產品核心部件在國際市場上采購緊張，再加上國產品牌在出口市場表現不錯等眾多因素，使得白電貨源普遍緊張，在一定程度上催生了終端市場的熱銷。

　　另外，夏令小家電也開始呈現熱銷勢頭，記者看到電風扇、空調扇等各類夏令小家電紛紛被擺到商場最醒目的位置。商場導購員表示，最近前來咨詢的顧客不少，大家都非常關注今年夏季風扇或者空調扇流行什么款式或造型，價位如何等等，與往年相比，今年新款電風扇外觀更加時尚，噪音更小、更節能。同時為了滿足一些高端消費人群需求，電風扇或空調扇產品也推出了高端精品機型，給了顧客更多的選擇。先鋒電器陜西代理商雷經理認為，天氣逐漸轉熱，建議需要購買的家庭提前購買，錯開購買高峰所帶來的種種不便。

　　服務還需進一步完善

　　除了購買后出現的送貨、安裝的壓力外，白電在維修方面壓力也很大。有顧客日前向記者表示，家里的空調有些不制冷了，就打電話給該品牌的維修點，可維修點拖了幾天才派維修師傅來檢查，一檢查就說壓縮機出現故障，需要更換新壓縮機，“真是壓縮機的故障嗎？加氟與更換壓縮機在價格上相差很大！”這位顧客表示疑問。記者在走訪中發現，加氟收費也比較混亂，價格相差懸殊，常常搞的顧客不知所措。

　　空調業人士表示，在旺季來臨之前，對白色家電特別是空調進行一次檢修或清洗非常重要，一方面可以有效保障空調等白電在旺季順利使用，另一方面也可以使電器達到最佳的使用以及節能的運營狀態。

　　同時，由于白色家電產品以及風扇、空調扇等產品呈現出明顯的季節性銷售特征，相關廠家不僅不能放松對其售后服務標準的要求，而且還應比淡季更注重服務細節實施和監督。據記者了解，為了保證空調、冰箱等季節性產品快速進入普通家庭，連鎖賣場以及大品牌廠家都對其售后服務隊伍進行了擴容，從服務人員數量、業務技巧以及送貨車，甚至交款方面進行提高，以保證每個顧客在炎炎夏日及時享受到陣陣清涼。