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LBS? NO! 如何有效的聯動線上線下

2011-03-09 10:38:46來源:P迪作者:

LBS在check-in上的應用似乎去年熱過之后開始逐漸走下坡路,切客們似乎對一堆勛章和任務也逐漸失去熱情,是任務不夠有趣了?還是獎勵不吸引人了?都知道其實存在很多虛假簽到,商家把自己的優惠或者折扣送給這些切客

LBS在check-in上的應用似乎去年熱過之后開始逐漸走下坡路,切客們似乎對一堆勛章和任務也逐漸失去熱情,是任務不夠有趣了?還是獎勵不吸引人了?都知道其實存在很多虛假簽到,商家把自己的優惠或者折扣送給這些切客們,是不是價有所值?線上線下除了LBS,還有其它的更好的方式?答案是Of course!

通過LBS與check-in運營的這段時間,我們可以先來看看商家和用戶都需要些什么。

1.商家

  • 銷售額:大多數商家都希望盡可能多的銷售自己的商品或者服務,多半會采取折扣促銷,會員卡,優惠券,贈送小禮品等方式來吸引顧客回頭;
  • 名氣:大多數商家同樣希望能夠擴大自己的業界名氣與增強在目標客戶當中的影響力,以此來增加商家本身的價值,同時也帶來更多的客戶;
  • 數據:客戶喜歡與不喜歡什么樣的商品與服務,淡季與旺季的持續時間,客戶光顧商家的時間,同行業的狀態與發展情況,商家一旦獲取了這些數據便可以根據自身情況采取相關策略的調整;
  • 服務提升:商家同樣希望能夠在了解相關數據與用戶需求后,來提升服務或者產品的質量或是數量,借此來提升客戶的忠誠度,形成固定客源。

2.用戶

  • 實惠折扣:從那些不斷連續簽到的用戶來看,在用餐時后能夠得到一份免費的水果沙拉,在購物的時候能夠得到與操作行為相對的折扣是一件讓他們非常興奮的事情。
  • 榮譽與勛章:不管是在Gowalla或是Foursquare,都有一大堆設計精美的勛章,還有各種有意思同時也能夠展示自我的頭銜,在完成特定的有意思的任務后就能夠得到它們,這在一定程度上能夠很好的滿足用戶的虛榮心。
  • 優質資訊:用戶希望能夠了解到他們感興趣的最新的商家或是熱門商家的信心,是否最近又有活動或是相關的商品與服務推薦。

3.在看到這些需求之后我想到一些ideas能夠對這些需求進行滿足,并且不一定要用到LBS。

  • 簽到:首先我們現在都知道LBS非常多的虛假簽到,在商家提供優惠或者折扣的時候,對這些投出成本的回報率是一直抱有質疑態度的,同時商家也不能獲取到真實有效的數據來對自己的商品與服務進行改進。對于簽到我們可以將有效簽到和相對無效的簽到進行分離。現在很多都出現了以狀態簽到,照片簽到等多種的簽到形式,其實商家可將這類簽到劃分為宣傳推廣性簽到,這一類的簽到比單純的check-in有效,至少商家能夠知道這個顧客對自己產生了多少次的推廣行為,例如現在比較火的美食分享網站foodspotting。另外一類簽到就屬于消費性簽到,也就是客戶在這個商店購買了什么樣的產品或者服務,這類簽到是能夠夠商家帶來有形利益的,商家也能夠根據這些信息與改良優化自己的產品與服務,或是推出相關活動。
  • 實現:在國內有加團購網站是談下一個商家就鋪設一個自己研發的終端機器,在此設備上進行改良可以成為一種以商品或服務交易為基礎的有效簽到方式,如果有些經濟基礎的公司可以在商家鋪終端機,只要讓商家看到希望,共同分擔機器成本應該問題不大,有機器更加方便于數據統計與累計,或是NFC(近場通信技術)的普及應用,還有一種低成本的實現方式,用戶購買某件物品時,給他一張對應的一次性號碼的卡片,可以在網上進行積分,當積分達到一定數額,便可在網上以積分換取優惠券,禮品券等。這種運作方式是考慮到現在商家沒有任何聯網終端的情況還時普遍存在的。這種方式成功的在美國Zynga和7-11的合作中獲得成功,在7-11有11個產品,買了后就可得到一個特殊一次性號碼,回家到游戲里換取虛擬物品。他們說這個活動超級成功,一個星期內這個冰淇淋賣的比過去多50倍以上,這種方式也同樣適用于國內。
  • 增彩:有了商家和網站線上線下的基礎,有趣的任務絕對不能缺少的,除了單純的簽到或者購買任務,還可以利用商店本身特點,比如一家農家樂,就能在里面舉行釣魚比賽,獲勝者同樣能夠獲得積分與實物獎勵。還有組隊任務,比如說3人一起在周末搜集民間經典小吃的任務,多個人參與也會讓整個任務環節有意思很多,這類任務的設置可以參照“旅游衛視”一個叫《極速前進》的任務真人秀節目。在新地點與熱門地點的發現中可以產生不少的領袖人物,人們也可以采用 dig的形式將優質的用戶或者地點凸顯,這些人物或者hot spot就能夠成為優質內容的集合點,用戶也就能夠follow人或者地點,隨時獲取最新資訊。

以上就是一些簡單有趣的想法,在聯動線上線下的過程中能夠適用要多種方式,能夠適用到高科技固然好,但是一定要明白哪種或者哪幾種方式是最適合目標用戶的,仔細評估資源與環境,量體裁衣,才能夠為用戶產生舒適便利的用戶體驗,創造更多價值。

關鍵詞:LBScheck-in

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