6：文字圖片結合

用戶：“能不能在文字上直接給張圖片?看著直觀漂亮。”

用戶：“能不能在圖片旁邊寫上文字，否則不知道是在賣什么，干什么。”

人的頭腦分左腦右腦，右腦喜歡圖片、直接感覺;左腦喜歡文字，思考。有人喜歡右腦思維，有人喜歡左腦思維，作為產品的設計者，不用糾結，不用分類，讓用戶的2塊頭腦都得到充分的享受和利用吧。圖片文字合理完美的結合是對不同用戶最好的尊重。

7：金錢安全

用戶：“我把錢放在你們這兒安全嗎?你確定嗎?”

用戶：“你確定我的退款能成功嗎?我把貨退還給他了，錢能拿回來嗎?”

金錢永遠是讓人擔心的東西，金錢的安全一定是用戶的第一考慮，如果我們不能給他們金錢的安全感，我們就無法留住用戶，比金錢更加重要的應該是用戶的信任和信心，所以在金錢的安全和保障上付出任何的努力應該都值得。

8：搜索準確

用戶：“你們的搜索真差，我找不到我想要得商品。”

客服：“能告訴我你想找什么嗎?”

用戶：“我就想要自己喜歡的東西。”

客服：“。。。”冷汗直冒中

也許我不知道自己想要什么，但是你們應該知道我想要什么。這是很多用戶的心理，我也是。永遠不要指責用戶的無理取鬧，就像不要指責女生的善變。如果你足夠把她放在心上，你應該會知道她喜歡什么，想要什么，會買什么。她的每一次瀏覽，每次點擊，每次購買都在告訴你她喜歡什么，想要什么，這些都是她給你的機會，不要浪費。

9：保護私隱

用戶：“你們太過分了，你們把充氣娃娃讓我爸爸接收了，然后，然后。。。他還當場打開了。”

每個人都有自己的私隱和不想讓人知道的信息，不可以想當然的將這些信息透露出去，信任的建立很困難，需要很長的時間，信任的失去也許只是一瞬間，一個不小心的安全漏洞，一個不合適的需求，一次不小心的透露，我們就可能摧毀我們和用戶之前長時間建立的信任關系。珍惜用戶包括珍惜他提供給你的一切信息。

我常想，作為產品我們應該把用戶放第一，作為員工我們應該把公司放第一，作為主管我們應該把員工放第一，可是這么多第一，誰是真正的第一?問問自己的良心吧，你能坦然面對你所有的客戶、員工、團隊成員問心無愧，能堂堂正正說出自己所做所為所思所想，應該就是真正的成功了。