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社會化導購在電商網站中如何起作用?

2011-12-20 22:45:54來源:SocialBeta作者:@曹宇Charlie

海外的一些垂直導購社區,已經開始嘗試一些新的方法,他們不再單純利用所謂的社會化的社區功能,而是更進一步,導入一些社會化的深層應用,如,進行主題導購、情感導購等形式,來重建消費者的信任,并試圖在精神層面

海外的一些垂直導購社區,已經開始嘗試一些新的方法,他們不再單純利用所謂的社會化的社區功能,而是更進一步,導入一些社會化的深層應用,如,進行主題導購、情感導購等形式,來重建消費者的信任,并試圖在精神層面,而非物質層面,來打動消費者。

在電商競爭日趨白熱化的時候,越來越多的從業者,開始談論導購的問題。在營銷學中,導購似乎應處于“消費者購買決策流程”中的兩個中間環節,即“搜集信息”環節和“比較選擇”環節。但實際上,好的導購,也是可以影響前面的“需求產生”環節,和后面的“購買決策”環節的。實際上,我個人有個看法,“消費者購買決策流程”,不應再如傳統營銷學中那樣再把它描述成是線性的過程,而應當把它看成是一個整體過程,它的各個環節,可能是并發的,甚至某些環節是可能有顛倒發生的。比如,有些消費者是在看到了有吸引力的導購信息之后,才產生了某些臨時性的、或者是一些非理性的購買需求,這就是沖動購買。

社會化導購如何起作用?

但導購最重要的作用,個人認為,仍然是體現在“搜集信息”這個環節。這個環節,借用互聯網的術語來說,屬于信息過濾。

早期:電商內部導購

電商網站在內部進行導購,幫助用戶進行信息過濾,主要的手段有關鍵字搜索、品類導航、頻道(分類匯聚)、站內廣告等,這是平臺層面的導購。平臺導購的優點是,用戶可以按照平臺設定的方式來有效地找到自己喜歡的產品,它的流程是消費者們最熟悉的,而且,消費者們對這種方式的使用,也已經形成了慣性。它的缺點在于,它是需要消費者自己操作的,過程很繁瑣,它的信息過濾,也仍然是不精確的,還需要耗費大量時間進行進一步的手與眼的挑選,尤其是,這種導購模式仍然是比較物質層面的,缺少在精神及情感層面對消費者的打動。

中期:導購向站外專業擴展

導購逐步向站外擴展,表現為專業化的導購網站或論壇導購版塊(淘寶客等),這是賣家層面的導購。導購網站,往往替代消費者對商品進行了初步的篩選,并大多提供推薦店鋪或B2C網站的相關信息,如信譽狀況、銷售數量、消費者評價、價格信息等,這無疑減輕了消費者自操作時遇到的很多煩惱。但這時,因為導購網站與店鋪或b2c網站之間存在的利益相關,所以,導購的信任度,仍有一定問題。導購的情感打動,在這里也基本沒有實現。

后期:社會化導購

社會化媒體開始介入。社會化媒體上的導購,在開始時,并非是專門的導購,它只是在客觀上,起到了導購的作用。

社會化網絡上,可以起到導購作用的方式,主要表現在以下三個方面:

  • ①是在普通消費者之間發生的購物體驗分享,這主要表現在購物后的社區評論、用戶間的咨詢與問答、圖片街拍、網絡曬單等;
  • ②是達人的個性展示,一般社區內,都會自發形成一些意見領袖人物,她們在社區內針對購物的行為或言論,對普通消費者也具有很強的影響力;
  • ③是專業人士的知識性傳播,專業人士或權威,一般都具有很大的影響力,她們介入社區的角度,實際是知識傳播,也就是,她們通過介紹商品的選擇知識、使用知識以及維護知識,獲得了大量消費者的追捧。

表面上看,社會化媒體是消費者們的言論特區,消費者本身并不會刻意去做導購。但實際上,眾所周知,社區對導購擁有無限的潛力,典型如美麗說、蘑菇街等女性購物社區,其帶給淘寶店鋪的流量,已經是任何賣家所不能忽視的了。也正因為如此,上述社區本身、各種電商賣家,以及非常多的第三方服務商,都已或公開或隱秘地在社區內進行大量的導購活動。

由此而產生的問題,實際很多。平臺、商家及第三方服務商的過度參與,帶來的最大問題是信任度的下降。這個問題,是由社區的本身屬性與商業的本身屬性之間的沖突帶來的。社區本來是一個社會化場所,人們分享信息,并非基于利益因素,也正因為如此,它的用戶間的信任度才會很高。而商家為利而來,當他們或明或暗介入之后,他們發布的信息,也必然是一面倒的好的信息,而不再是消費者自己所發的那種基于真實體驗的,或好或壞的評價,因此,信任度下降,就是必然。

目前,海外的一些垂直導購社區,已經開始嘗試一些新的方法,他們不再單純利用所謂的社會化的社區功能,而是更進一步,導入一些社會化的深層應用,如,進行主題導購、情感導購等形式,來重建消費者的信任,并試圖在精神層面,而非物質層面,來打動消費者。這些方法,主要表現在導購的情境化和情感化,即,在網站中設置更加人文的導購界面,植入產品的使用情境,弱化對產品本身的描述,他們常常利用一些現實主題,并通過對某個生活瞬間,或某種生活方式的構建來渲染產品,使產品成為符合這一生活情境與生活方式的一種品味或格調,并以此來激起消費者的購買欲望。在這里,購買是因為,導購激發了消費者的某種現實情感,如認同感、歸屬感等。這種更加人性化的導購網站,還是值得期待的。

總而言之,無論導購表現在哪個層面,對消費者來說,它都實現了信息過濾。也就是,面對網絡里海量的產品,選擇的成本(主要是心理和時間成本)在不斷加大,導購無疑可以使選擇成本降低,并使需求聚焦,所以消費者們需要導購,但消費者們更期望看到優秀的、值得信賴的導購網站。

關鍵詞:sns電子商務
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