從最初的“買電器，去國美”到現(xiàn)在的“有國美，生活美”，國美電器已經(jīng)在消費(fèi)者的心中烙下了深刻的印記。25年來，憑借超低價格、用心服務(wù)，國美一直保持領(lǐng)軍位置，而隨著全新ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，國美勢必會以更低的價格和更流暢的對接更好的為消費(fèi)者服務(wù)。在國美集團(tuán)25周年慶啟動時，記者獨(dú)家采訪了西安國美電器總經(jīng)理黨小兵，聽他闡述獨(dú)特的國美風(fēng)格。
國美25年，家電生活色彩斑斕
成立于1987年的國美電器，25年來，始終堅持低價、貼心、保障。今天國美門店遍布全國擁有1685家門店，每年服務(wù)一億的消費(fèi)者和家庭。國美電器始終堅持“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，依靠準(zhǔn)確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流，為消費(fèi)者提供個性化、多樣化的服務(wù)，國美品牌得到中國廣大消費(fèi)者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，被中央電視臺授予“CCTV我最喜愛的中國品牌特別貢獻(xiàn)獎”，成為中國連鎖零售第一品牌。
作為國內(nèi)最大的家電零售企業(yè)，國美電器一直在積極地為制造企業(yè)與消費(fèi)者之間搭建快捷、專業(yè)的服務(wù)通道，為讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，和諧消費(fèi)。我們始終履行“顧客至上，誠信經(jīng)營”的服務(wù)承諾，秉承“無微不至，無所不在”的服務(wù)理念。2011年ERP上線以后，國美優(yōu)化CRM系統(tǒng)模塊，時時刻刻都在為消費(fèi)者考慮，為不同消費(fèi)者打造不同時間需求的應(yīng)對方法。為消費(fèi)者提供更多全方位的服務(wù)。
期待幸福生活，西安國美真誠守候
一直以來，西安國美依靠準(zhǔn)確的市場定位、卓越的市場策略和專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)，在陜西市場取得迅猛發(fā)展。無論從服務(wù)上，還是優(yōu)惠力度上我們都將帶給消費(fèi)者全新的消費(fèi)感受。
10多年來，從西安到咸陽，從寶雞到漢中，從渭南到榆林、延安、商洛，國美人銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，四處開疆拓土，在全陜3000萬消費(fèi)者見證下，揮舞低價利刃，終結(jié)了西北家電市場“高價時代”；在全陜3000萬消費(fèi)者見證下，網(wǎng)絡(luò)布局進(jìn)一步優(yōu)化，市場地位有效提升，發(fā)展越發(fā)穩(wěn)健；在全陜 3000萬消費(fèi)者見證下，國美新模式改造大獲成功，賣場更加綠色環(huán)保，產(chǎn)品更加豐富，完全滿足一站式購物需求。
商場如戰(zhàn)場，國美電器的對手不局限于國內(nèi)，更存在于國外。對此，黨總毫不諱言：“唯一不變的是改變。國美現(xiàn)在面臨全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們要學(xué)習(xí)國際頂級家電企業(yè)的經(jīng)營理念和營銷方式，并實(shí)現(xiàn)最終超越。”
同時，為準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的需求，提升服務(wù)水平，25周年慶期間，西安國美將在全省范圍內(nèi)開展以新活館為首“傾聽”大行動。從總經(jīng)理到門店店長將參與迎賓、消費(fèi)者訪談，更將主動對消費(fèi)者進(jìn)行回訪，傾聽、了解消費(fèi)者的需求，以求給消費(fèi)者提供更好更專業(yè)的家電服務(wù)，為消費(fèi)者提供更高價值。
國美集團(tuán)25周年慶 傾情回饋消費(fèi)者
在國美25周年慶典之際，5000余家電供應(yīng)商拿出近12億促銷資源直供國美，投入巨資采購暢銷特價機(jī)，特價機(jī)總量超過300萬臺，全面開閘泄洪。
據(jù)黨總詳細(xì)介紹，西安國美全省41家門店將在集團(tuán)25周年慶期間同步讓利，11月25日起至12月12日，預(yù)交10元，最高立減1000元；同時，以舊換新倒計時，除了國家原有的彩電、空調(diào)、冰洗、電腦參加以舊換新外，國美電器再增加熱水器換新優(yōu)惠最高200元，煙機(jī)、灶具換新優(yōu)惠最高400 元。另外，套購滿8800元送海爾洗衣機(jī)，套購滿18800元送32寸液晶等；為了讓顧客購物愉快，激情購物，還設(shè)有套購抽獎活動，100%中獎。
值得關(guān)注的是，此次周年慶期間，彩電是重點(diǎn)促銷品類，國美新ERP系統(tǒng)上線，使彩電供應(yīng)鏈成本降低，從而實(shí)現(xiàn)價格最低化。西安國美聯(lián)合各大廠家推出直降、買贈、加贈、抽獎及主惠場超級折扣夜等強(qiáng)力促銷，全省41家門店彩電全面降價。
國美25周年，我們一直在努力，西安國美黨小兵說道：守志如行路，行十里者眾，行百里者寡，行終身者鮮。西安國美將持之以恒做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓全省人民切實(shí)感受到“有國美，生活美。”