調查顯示，雖然很多小企業主個人都在使用社會化媒體，也認為社會化媒體會影響到他們的生意，但大部分小企業主卻不知道改如何開始使用這些社交網絡為他們的公司服務，不僅如此，大部分小企業主還沒有計劃要在社會化媒體上有所投入，也幾乎沒有小企業主雇傭一個專家來指導他們的。下面是來自Office Arrow的一張小企業使用社會化媒體狀況的信息圖。

88%的小企業主認為社會化媒體已經或將會影響他們的生意；

12%的小企業主覺得沒有影響；
63%的小企業主已經開始嘗試在一些社會化媒體上有些動作

小企業使用社會化媒體的原因
49%是為了樹立品牌意識；
33%是為了lead generation；
32%是為了客戶服務；
17%是為了得到產品評價和點評；
31%不知道從何開始；

小企業沒有使用社會化媒體的原因有很多，包括
①人手不夠，社交媒體網站太多，也不知道要管理運營哪一個；
②不想在網絡上分享太多信息；
③認為這是在浪費時間；
④不知道從何開始；
⑤不知道如何應對一些負面的評論；
⑥覺得花費大；