現在有個現象值得探討，就是誰都覺得電子商務很熱，誰都前仆后繼要往里跳，但誰都掙不到錢，這是很典型的霧里看花現象。對于電商誰都很迷茫，但是迷茫的人他不會回過頭來說我什么都沒看到，卻說這里很熱鬧你趕緊過來。后面的人問你到底看到什么了？誰也說不清楚。我曾經做了大半輩子的零售，又做了好幾年的電商，今天在這里談談我對電商的一點看法。
電商只是個媒介
電子商務這個行業到底是什么，是商業的表現形式呢，還是從根本上徹底改變了人們的買賣關系？我見過零售業從批發市場走到連鎖超市再走到專賣店的過程，所以我認為在線上也一定會經歷從集市到商城，到小而專的品類專賣店，最后到品牌專營店，這個過程是一定的。換句話說，你的目的要從北京到上海，你是坐火車還是飛機是一種選擇，在沒有發明飛行器之前你只能選擇火車，就是說你只能到賣場里去買東西。但是現在發明了飛行器，你可以乘飛機走，不等于說飛機的優勢一定超越火車，所以也不能簡單地說電子商務的優勢一定超越地面零售。人們很少從這個角度來考慮。總的來講，電商只是個媒介，我最后把大米買回家，這個時候有若干種方式， 有賣場、批發市場、打電話送貨上門，現在又有了電商。每個媒介都有其優點缺點，最后總結來說就是：對于不同的用戶，你在多大程度上滿足了他的需求？
中國電子商務的現況，嚴格意義上有兩個環境，淘寶的環境和www的環境。我們可以看到，淘寶的整體銷售環境是良性的，絕大部分的賣家都能掙到錢，www的環境就不盡然，大家都在拼命燒錢，都在賠錢。但是在淘寶環境里大家不敢多投錢，因為覺得都投在了一家公司里，是把被子鋪到淘寶的大床上，不保險，特別是近日淘寶商城的風波，讓更多人有這個顧慮。而www則有很多公司拼命投錢，正常來說這應當是一個“J”字型的曲線，就是說你投的時候是往下走，但最后是會翹起來的。但如果翹不起來就死了呢？所有的錢都打水漂了。最典型的例子就是團購，團購從成立的第一天起，我就說這是個毫無前途的行業。團購本身只能做一個促銷手段和促銷形式，他構不成一個行業，他沒有辦法構成一個行業。他所販賣的東西是沒有邏輯的，是支離破碎的，今天有個餐館2折，明天有一批枕頭3折，再過兩天說哪里有個機票一折，支離破碎肯定是不能成為行業的，成為促銷手段沒問題。這就是為什么所有的團購里做的最好的就是聚劃算，因為他依附著淘寶上這個整體，然后弄出個促銷的板塊來。 我到聚劃算上看，有我就買，沒有我照常可以從淘寶其他地方找到我要的東西。B2C 作為一個行業，發展了十年，至今沒有走出整體虧損的怪圈。有人說我們今天不掙錢是為了明天更好的掙錢，這話如果不加定義，那實在就是忽悠。
中國電商市場的格局
第一，淘寶毫無疑問是老大，但從整個市場的長遠發展來講，一家獨大是不會永遠持續的。第二，平臺模式與買賣模式相比，我更看好平臺模式。第三，就目前現在的B2C網站，他們的先行優勢有，但非常有限，作為商務形態，已經做的東西還非常少，很多最根本的東西沒有觸及，例如如何有效的留住顧客。零售公司最后積累下來對這個公司有用的，可能只有顧客群體這一項硬門檻硬指標。第四，市場上前10位的除了淘寶外，都沒有什么絕對的領先優勢。
首先，你的體量都不是很大；其次，你在商品類別上的占有率不是很高；再有，所有的企業都做的很浮躁。我一直認為那些比較早開始的B2C,例如新蛋，紅孩子，當當等，如果認真的做有限的兩三個商品類目，他的成功機會要遠遠大于全部放開，因為不是每家企業都能夠做全品類，而在中國的這種市場環境下更不能盲目追求大而全。
大的機會，比如說有公司要做和淘寶PK的，有沒有機會？有，但是要具備2個前提：第一，需要巨量的資金；第二，需要一個已經有品牌在先的東西，比如說騰訊這樣擁有巨大流量的企業，比如說線下的大公司要狠狠的砸一下。中國的傳統行業在互聯網都做的不好，但是你不能否認一點，有一天這只獅子突然醒過來脫胎換骨的話，他的體量還是很可怕的，只不過到現在為止在中國沒有。美國現在電子商務前十位除了亞馬遜以外，別的大多來自成功的傳統行業，在中國我們只看到失敗的例子，但我們不能排除有一天他可能會成功。
還有一個不可忽視的巨頭是亞馬遜，在美國亞馬遜的模式很成功，所以試圖搬到中國來，不過它的中國公司做得不是很好，我覺得最根本的因素還是管理文化的水土不服。好比一個很簡單的道理，美國人打開一個新的網站，前面的一個網頁就關閉了，而中國人打開網站是則開一個新的頁面。對于美國人來說，開很多網頁他覺得太亂了。我們在淘寶轉完一圈發現打開了三十個頁面，這對中國消費者來說很已經習慣了，中國人反倒不習慣click back（后退）。像這樣很小的習慣是沒辦法讓顧客跟著你改變的，但這么顯而易見的東西在亞馬遜要討論三年。那些大佬會覺得我很成功啊，我為什么要為你這個東西去改變？
新機會在垂直、服務、移動
電子商務市場遠遠沒有到飽和的地步，更多的機會一是來自于垂直類的東西，尤其是做自己品牌的垂直類的東西，他雖然不一定做那么大，但他需要的顧客群體不會很多，顧客忠誠度比較高，這個其實也符合線下的做法。像我剛才說的，一個杯要你裝滿，你得裝幾個大石頭，然后小石頭，再來沙子，覺得沒空間了，再把水往里面灌，依然可以找到機會。比如專門做一個賣調料瓶的網站，他顧客群體可能很小，但是喜歡的人不會跑掉，而且我也沒有想一年做幾十個億。
關于品牌說到底就兩種做法，一種叫產品品牌，如聯想筆記本；一種叫渠道品牌, 如國美。有個別公司將二者合二為一，典型的如宜家、屈臣氏。對于電子商務的創業來講，面臨兩個問題：第一，你是要做哪種品牌？產品品牌、渠道品牌，還是合二為一？第二，你是要在淘內發展還是淘外發展？如果要做渠道品牌在淘內發展是沒有太大意義的，等于是在別人的地盤上賣別人的貨，這種情況下要做獨立的賣家才有意義。不同的品牌定性不一樣，如果你想做3C產品、運動鞋，自有品牌那就很困難。但是如果你要做床上用品、女人內衣，就相對容易點。還是要看不同的類別和定位。從最宏觀的層面來講，電子商務的產生對做產品品牌是個很好的機會，產品品牌最困難的一點就是品牌營銷。傳統的品牌營銷必須一個城市一個城市的做，一個店一個店的開，時間是很漫長的，而互聯網大大壓縮了這個時間，我可能在兩年之內就闖出一個全新的商品品牌來。
電商行業的另一個投資機會是提供提供配套的服務，這個方面現在是嚴重滯后的。我們現在只看到最基本的服務需求就是支付和物流，這個是毫無疑問的，你總得把錢付了，總得把東西送到。但除了這個以外還有很多我們沒有被重視的，像call center 、CRM，專門處理這種售后服務和產品維護的。比如我能不能開個網站專門做所有淘寶網上電器的保修？我和商家簽個合同，在全國建這種網絡，而不是商家一個一個來保修。因為商家里很多是店鋪商保，店鋪商保是很難實現的。那我如果成立個公司專門做這個的話，第一淘寶會支持我，第二商家愿意接受，我就把很多單個沒有效率的東西集中在一起。