進入2011年，新媒體的發展呈現出超乎尋常的速度和滲透力，中國企業對于新媒體的認識和應用也更加多樣化，美通社于2011年7月-10月間進行了此次 2011中國企業新媒體應用調查活動，通過網站、EDM、微博、社交網站、IM工具定向邀請等多種方式面向企業和機構的高管、市場/公關/投資者傳播負責人展開調查，累計回收1251份有效的調查問卷，旨在深入揭示中國企業對于新媒體的認識，特別是不同行業、不同規模企業對于新媒體傳播的應用狀況，為了解中國企業的新媒體傳播需求，發現細分的市場機會提供幫助。

——77%以上的受訪企業開設企業微博，內容營銷和多媒體傳播服務需求最大

——87%的受訪者每天使用社交媒體，微博和移動應用在企業人群使用增長迅速

——企業在新媒體傳播領域的投入不斷增加 ，68%的中國企業對社交媒體在“獲取新客戶/提高產品銷售”方面的作用表示認同

——在過去和未來的12個月內，企業對新媒體專職人員的投入需求同比增長一倍

重要發現

87%的受訪者表示每天都會使用社交媒體，但不同性質和行業屬性的企業，對社交媒體的使用頻率也有較明顯差異，非傳統行業、中小企業對社交媒體接受和使用程度相對最高。

電子郵件、搜索引擎和即時通訊仍然是企業最為頻繁使用的互聯網工具，微博和移動應用的使用在企業人群使用增長迅速，使用頻率數倍于博客、社區、RSS 訂閱等“傳統”新媒體應用。

77%以上的受訪企業已開設官方微博，其中半數獲得認證，六成左右的企業官方微博粉絲低于1萬，但抽樣調查顯示企業微博運營水平整體不高;70%的企業在社交媒體平臺仍側重于信息發布分享，企業在社交媒體所獲取的受眾規模大小與其市場投入的多少成正比。

調查發現，企業在社交媒體所獲取的受眾規模的大小，與企業在新媒體傳播領域所投入的市場預算多少成正比關系。

相較于微博，SNS 社交網站在中國企業乃至商務人士群體中的流行程度遠遠低于大眾市場，普遍低于30%，僅有2成的企業表示在開心網、人人網等社交網站擁有品牌主頁。

企業在新媒體傳播領域的投入不斷增加，且偏 B2C 的行業、市場預算充足的大企業對于新媒體傳播的投入意愿更大。

近80%的企業進行社交媒體傳播的目的還主要停留在提升品牌知名度、獲得媒體關注度等公關傳播層面，但同時企業也對通過社交媒體與客戶和消費者之間建立起的互動和營銷作用表示較高認同，印證了新媒體環境下公關與營銷進一步融合的大趨勢。

在過去12個月中，有近三成的企業表示社交媒體為企業網站所帶來的流量“明顯上升”，分別有超過半數的企業表示社交媒體平臺為企業帶來的新客戶數量及產品銷售額的影響“有提升但并不明顯”，2成左右的企業表示“有明顯提升”，在“媒體報道數量”方面，有18%的企業表示有“明顯提升”。

企業對于新媒體傳播和營銷服務的需求全面增長，表現在人員、資金投入和對第三方服務需求等多個層面，偏重內容營銷層面的新媒體傳播服務仍然受到企業的青睞，B2C 及偏 B2C 等行業需求表現更為明顯。

對比企業在過去12個月和未來12月在新媒體傳播方面的第三方服務需求，同比增長近5成;其中對于第三方服務按照需求排序依次為：1、活動策劃及話題營銷;2、社交媒體內容發布/維護;3、搜索引擎優化;4、多媒體視頻創意傳播;5、社交媒體輿情監測;6、社交媒體廣告投放;和7、網絡危機處理。-- 偏重內容營銷層面的新媒體傳播服務仍然受到企業的青睞。

在過去和未來的12個月內，企業專職新媒體傳播及營銷人才需求呈非常明顯的上升趨勢，在未來的一年里，企業內部對新媒體專職人員的投入需求同比增長一倍。

趨勢分析與建議

對于企業

結合本次調查報告的結果發現，未來企業新媒體營銷的核心競爭是基于內容的競爭，企業首先應當找準品牌自身的新媒體傳播定位，制定并不斷調整保持有效的新媒體傳播策略，根據受眾特點創建內容，與受眾進行持續的溝通和互動;企業可根據自身情況選擇適合的社交媒體平臺、專業工具、服務商，以實現內容的多角度精準投放、追蹤、監測和效果評估，以提高基于新媒體的內容營銷水平。

對于第三方服務機構

本次調查顯示，不同類型、行業屬性、人員規模和預算水平的企業，其在新媒體傳播方面的需求在共同點外還有不少的差異，這將在未來催生出一批在服務特定行業客戶方面具有專業水平的服務機構。與此同時，企業對于新媒體傳播的需求是全方位且樂于投入的，但對于新媒體傳播帶來的品牌體驗、互動、營銷等以結果為導向的指標也是最為看重的。對于第三方機構來講，提供涵蓋策略、內容創建、分發、監測、評估在內的整合的服務解決方案將更受企業青睞。

美通社《2011中國企業新媒體應用調查》在線問卷詳情請見：
http://feel.prnasia.com/promotion/Report/20110612/diaocha.html