戰(zhàn)略層面的工作
對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)戰(zhàn)略層面的工作尤為重要，這個(gè)階段的工作成果決定了一個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)和方向。試想一個(gè)產(chǎn)品如果沒(méi)有目標(biāo)和方向結(jié)果會(huì)怎樣。有人會(huì)說(shuō)： “我們的產(chǎn)品在初期也考慮了方向和目標(biāo)，怎么還是做不好呢？”我來(lái)說(shuō)明一下戰(zhàn)略層面的工作內(nèi)容，各位可以對(duì)照一下是否有做過(guò)或者是否做到位。
戰(zhàn)略層面其實(shí)歸結(jié)為三個(gè)方面的工作。
首先是預(yù)測(cè)問(wèn)題。預(yù)測(cè)什么問(wèn)題？就是我們?cè)谧霎a(chǎn)品之前一定要了解市場(chǎng)、用戶(hù)和關(guān)于產(chǎn)品的一切需求，當(dāng)然這里的需求是產(chǎn)品管理中的需求，而非研發(fā)需求。只有了解了這一切我們才能明確市場(chǎng)是否有需求，規(guī)模是否夠量級(jí)，是否有明確的用戶(hù)群，用戶(hù)群在哪里，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪里，是否有相應(yīng)的資源開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)等。這就是為什么我們要把預(yù)測(cè)問(wèn)題放在首位—它能夠?yàn)楹罄m(xù)的工作提供一個(gè)有力的市場(chǎng)依據(jù)。
其次是培育機(jī)會(huì)。我們面對(duì)一個(gè)市場(chǎng)時(shí)要推出一個(gè)什么樣的產(chǎn)品才能有競(jìng)爭(zhēng)力，才能可持續(xù)發(fā)展，才能產(chǎn)生高收益？這就要在培育機(jī)會(huì)的過(guò)程中做一系列的工作，包括評(píng)估自身的技術(shù)實(shí)力、分析競(jìng)爭(zhēng)格局、明確自己的獨(dú)特能力、分析管理需求等。只有這些工作都做到位了，才能客觀、準(zhǔn)確地知道我們想象中的市場(chǎng)是否真的存在機(jī)會(huì)，如果存在機(jī)會(huì)，我們是否真的可能把握住這種機(jī)會(huì)。
接下來(lái)就是產(chǎn)品創(chuàng)新。這里的產(chǎn)品創(chuàng)新并非技術(shù)層面的創(chuàng)新，而是基于產(chǎn)品（參照產(chǎn)品的定義）本身和相關(guān)資源集合的創(chuàng)新。什么意思？就是我們所關(guān)注的創(chuàng)新不僅要在產(chǎn)品“介質(zhì)”上創(chuàng)新，而且要在影響產(chǎn)品交換過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)和元素上創(chuàng)新，包括渠道、包裝、價(jià)格、概念等。只有這樣的創(chuàng)新思想才能保證自己的產(chǎn)品能夠更準(zhǔn)確、快捷地到達(dá)用戶(hù)，被用戶(hù)快速接受，這才是創(chuàng)新的目的。當(dāng)然技術(shù)上的創(chuàng)新很重要，但我們要做的畢竟是一個(gè)基于商業(yè)的“產(chǎn)品”，而不是基于高精尖技術(shù)的藝術(shù)品，所以作為企業(yè)這個(gè)商業(yè)組織、作為每位創(chuàng)造產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)一定要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。
當(dāng)然有人可能會(huì)說(shuō)iPhone就是技術(shù)創(chuàng)新成功的典范。我個(gè)人覺(jué)得這沒(méi)什么可比性，從商業(yè)環(huán)境、企業(yè)積累、歷史發(fā)展都有其獨(dú)特的因素。而且我們很多人只關(guān)注到它技術(shù)層面的信息，忽略了渠道、概念、價(jià)格、包裝、盈利模式等成就iPhone成功的眾多因素。如果我們一味強(qiáng)調(diào)技術(shù)，就有可能走上一條偏離商業(yè)規(guī)則的非坦之途。當(dāng)然我不是摒棄技術(shù)的純市場(chǎng)忽悠主義者，我一直認(rèn)為技術(shù)好像人的骨架，其他商業(yè)元素好像是人的血肉，骨骼粗壯才能血肉豐滿(mǎn)，才能身體健康，缺一不可。
規(guī)劃層面的工作
規(guī)劃層面的工作是基于戰(zhàn)略層面的工作來(lái)開(kāi)展的，也是把產(chǎn)品戰(zhàn)略層面的工作更具體化、形象化的一個(gè)關(guān)鍵性步驟。它決定了產(chǎn)品的原始形象和用戶(hù)群體、決定了我們?cè)撊绾芜_(dá)到在戰(zhàn)略層面中所制訂出的方向和目標(biāo)。
首先是制訂產(chǎn)品路線。產(chǎn)品路線的環(huán)節(jié)中要考慮很多因素，包括價(jià)格策略、產(chǎn)品收益和相應(yīng)的產(chǎn)品所需的一切資源。
其次是產(chǎn)品策略。產(chǎn)品策略工作中需要考慮產(chǎn)品定位、業(yè)務(wù)流程、階段性策略等因素。有人可能會(huì)問(wèn)：“這些工作有的做了，有的沒(méi)做，但都有什么作用呢？”舉個(gè)例子，比如業(yè)務(wù)流程方面的工作。一個(gè)產(chǎn)品從出廠到用戶(hù)手里會(huì)經(jīng)過(guò)很多的環(huán)節(jié)，用戶(hù)首先要知道這個(gè)產(chǎn)品，然后又要知道哪兒能買(mǎi)到，知道哪兒賣(mài)又要考慮是否選擇這款產(chǎn)品等。你可以想象得到一個(gè)產(chǎn)品到達(dá)用戶(hù)手中需要經(jīng)過(guò)多少環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)中又有多少因素會(huì)影響用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的理解和購(gòu)買(mǎi)。
如果不構(gòu)建一個(gè)成本最低、效率最高、最現(xiàn)實(shí)合理的業(yè)務(wù)流程，那么我們的產(chǎn)品再好，用戶(hù)也很難或者說(shuō)會(huì)花費(fèi)很高的成本去接受。所以構(gòu)建業(yè)務(wù)流程的工作非常重要。當(dāng)然其他工作皆如此，都會(huì)對(duì)產(chǎn)品的后續(xù)發(fā)展產(chǎn)生影響。因此我們必須認(rèn)識(shí)到并重視起來(lái)，只有做好每一步的工作才能保證產(chǎn)品的成功。
最后是產(chǎn)品計(jì)劃。產(chǎn)品計(jì)劃包括營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、控制管理、產(chǎn)品路線等一系列工作，重要性同等重要，這里就不詳述。
戰(zhàn)術(shù)層面的工作
戰(zhàn)術(shù)層面的工作是現(xiàn)在很多企業(yè)和產(chǎn)品經(jīng)理最常見(jiàn)的。很多產(chǎn)品經(jīng)理把大部分工作精力放在戰(zhàn)術(shù)層面的工作中，但不知道在這個(gè)過(guò)程中都要做哪些具體工作，做到什么程度。他們和研發(fā)、UE/UI糾結(jié)在一起，整天折騰技術(shù)、用戶(hù)體驗(yàn)、界面美觀等這些屬于人家專(zhuān)業(yè)人士的工作，搞得自己挺忙，其他部門(mén)抱怨也挺多。打雜、救火、寫(xiě)文檔，也就成為了工作常態(tài)。下面我說(shuō)明一下產(chǎn)品經(jīng)理如何在戰(zhàn)術(shù)層面工作、做哪些工作。
首先是概念的實(shí)現(xiàn)。這項(xiàng)工作就是要把我們的產(chǎn)品用標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)定義出來(lái)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是定義我們的產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣子。
其次是圖紙實(shí)現(xiàn)。這項(xiàng)工作就是完成產(chǎn)品的相應(yīng)的規(guī)格定義，該階段最容易出現(xiàn)與技術(shù)、UED部門(mén)糾纏的情況。這里強(qiáng)調(diào)一下，產(chǎn)品經(jīng)理的規(guī)格定義不是具體到該用什么技術(shù)實(shí)現(xiàn)、用什么顏色表現(xiàn)這些具體的工作。很多產(chǎn)品經(jīng)理容易混淆產(chǎn)品管理中的規(guī)格定義和技術(shù)等部門(mén)的技術(shù)規(guī)范，導(dǎo)致工作上的沖突。
接下來(lái)是技術(shù)實(shí)現(xiàn)。這個(gè)階段就是按照之前的規(guī)格定義，通過(guò)其他部門(mén)把產(chǎn)品“介質(zhì)”制造出來(lái)的過(guò)程。
最后就是商品和市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)的工作。我們要在產(chǎn)品上市之前完成一切市場(chǎng)所需要的工具和工作。比如銷(xiāo)售工具包、培訓(xùn)計(jì)劃、產(chǎn)品發(fā)布、推廣策略等工作。
以上就是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理在做一個(gè)產(chǎn)品時(shí)需要考慮的幾個(gè)層面的工作內(nèi)容的闡述，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略層面和規(guī)劃層面的工作。戰(zhàn)術(shù)層面的工作是企業(yè)和產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常接觸的，但即便很多企業(yè)在做也做得不是很到位。究其原因在于我們?cè)谕瞥鲆粋�(gè)產(chǎn)品之前沒(méi)有充分考慮前兩個(gè)層面的眾多因素，更沒(méi)有開(kāi)展相應(yīng)的工作，導(dǎo)致后期工作的混亂和效率的低下。這是我們的產(chǎn)品成功率很低的原因所在，也是在分析和考慮產(chǎn)品“成敗”所需要考慮的因素。
有的企業(yè)可能會(huì)說(shuō)，我們沒(méi)有考慮這么多也很成功。是的，我不否定，但很多人對(duì)“成功”的理解不同。有的企業(yè)把某個(gè)產(chǎn)品順利上線或上市就宣布為成功，這我能理解。企業(yè)通過(guò)投入大量資源（技術(shù)、資金等）讓產(chǎn)品順利出現(xiàn)在市場(chǎng)上和用戶(hù)眼前的那一刻確實(shí)值得慶祝，這時(shí)大喊“成功”可能有傳播的因素在里面。但我們扯著嗓子喊完“成功”以后，是怎樣思考如何持續(xù)“成功”的呢？
企業(yè)或者產(chǎn)品經(jīng)理推出一個(gè)產(chǎn)品的目的，說(shuō)到底是完成價(jià)值交換，讓產(chǎn)品利潤(rùn)最大化，而且要持續(xù)地利潤(rùn)最大化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。然而據(jù)我所知，很多人好像并不明白這一點(diǎn)，依然在模仿、抄襲、無(wú)序上馬產(chǎn)品。就拿我鐘愛(ài)的游戲來(lái)說(shuō)，有多少游戲產(chǎn)品是匆匆上馬又草草收?qǐng)觯窟@對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)其實(shí)是一種極大的資源浪費(fèi)。當(dāng)然很多大鱷、壟斷型的企業(yè)也許不在乎這區(qū)區(qū)的浪費(fèi)，不過(guò)我還是認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該在規(guī)模發(fā)展的同時(shí)提高自身的管理水平和認(rèn)識(shí)能力。只有這樣，才能保證承載企業(yè)靈魂的產(chǎn)品在做到市場(chǎng)表現(xiàn)成功的同時(shí)，也在用戶(hù)心理得到情感認(rèn)同，這才是真正的成功。