今年3月，市民劉女士買了一部手機(jī)。僅用了3個(gè)月，手機(jī)就出現(xiàn)了無法正常開機(jī)的情況。于是，劉女士將故障手機(jī)拿到商家討說法。但商家表示，無法確定是什么原因造成的，必須要送去檢查。其后，手機(jī)被送到了廠家的維修中心。結(jié)論出來了，手機(jī)主板變型，系被人為摔壞造成，不屬廠家質(zhì)量問題。
劉女士不服，投訴到市消委會。在維權(quán)過程中，手機(jī)被送到今年9月才成立的“通訊產(chǎn)品消費(fèi)爭議咨詢檢測中心”鑒定，結(jié)果為“產(chǎn)品質(zhì)量原因”。雖然這份報(bào)告與廠家自己的維修中心出具的報(bào)告結(jié)論不一致，但銷售商也認(rèn)同這個(gè)更權(quán)威、更公正的報(bào)告，同意為消費(fèi)者作出退貨處理，并承擔(dān)了鑒定費(fèi)用。
據(jù)了解，這是檢測中心成立以來的首個(gè)成功維權(quán)案例。
手機(jī)鑒定機(jī)構(gòu)落戶重慶
“以前，我市消費(fèi)者如果買到了問題手機(jī)，要送檢，只能到泰爾實(shí)驗(yàn)室的總部北京去，差旅費(fèi)、鑒定費(fèi)加起來往往可能超過手機(jī)購買價(jià)格。”昨天，市消委會秘書長劉明生表示，通訊產(chǎn)品出現(xiàn)問題，本市消費(fèi)者無法、也沒有渠道為產(chǎn)品做質(zhì)量鑒定，拿不出產(chǎn)品的權(quán)威鑒定報(bào)告作為證據(jù)，廠家或銷售商均不會極積解決，所以通訊產(chǎn)品的消費(fèi)者極難維護(hù)自己的合法權(quán)益。這就是以前手機(jī)消費(fèi)者維權(quán)的尷尬處境。
劉明生說，今年上半年，市消委會得知全國唯一一家可以評估、驗(yàn)證國內(nèi)外產(chǎn)品及通信軟件的權(quán)威組織———泰爾實(shí)驗(yàn)室落戶重慶。市消委積極與該實(shí)驗(yàn)室洽談協(xié)商，在今年9月，成立了全國唯一一家“通訊產(chǎn)品消費(fèi)爭議咨詢檢測中心”（后稱檢測中心），作為鑒定手機(jī)的第三方機(jī)構(gòu)，公正公平地出具權(quán)威鑒定報(bào)告。
劉明生說，這是泰爾實(shí)驗(yàn)室在全國范圍內(nèi)，首次進(jìn)駐當(dāng)?shù)叵瘯c消委會聯(lián)手成立檢測中心，為消費(fèi)者維權(quán)提供技術(shù)支撐服務(wù)。
手機(jī)鑒定費(fèi)只要260元
“現(xiàn)在只要260元就可以鑒定一部手機(jī)，而且還不一定是消費(fèi)者自個(gè)掏腰包。”劉明生介紹，所有項(xiàng)目鑒定收費(fèi)全國統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（260元），手機(jī)檢測一般需要1到5天。若檢測之后確定質(zhì)量問題是因?yàn)橄M(fèi)者自身人為引起的，檢測中心可告知消費(fèi)者撤銷申請，也可不收費(fèi)、不出具鑒定報(bào)告，并免費(fèi)為消費(fèi)者作咨詢等服務(wù)；若確定是廠商的質(zhì)量問題，由消費(fèi)者先行墊付鑒定費(fèi)，該中心將向廠商索取鑒定費(fèi)并退還給消費(fèi)者。”
“通訊產(chǎn)品消費(fèi)爭議咨詢檢測中心”的成立，可幫助買到假手機(jī)或三包期間手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的消費(fèi)者，在無法和生產(chǎn)商、經(jīng)銷商統(tǒng)一意見的情況下，通過中心檢測作出權(quán)威鑒定。該機(jī)構(gòu)出具的鑒定報(bào)告，可以作為法院仲裁鑒定依據(jù)。
自今年9月檢測中心成立以來，已解決了十余起通訊產(chǎn)品質(zhì)量投訴，經(jīng)鑒定大多數(shù)投訴都是因?yàn)閺S家的質(zhì)量問題引起。據(jù)劉明生透露，目前全國22個(gè)城市共同組建的消費(fèi)聯(lián)盟城市，也表示準(zhǔn)備加入到重慶這個(gè)檢測中心。今后，如港澳臺的消費(fèi)者購買的手機(jī)出了故障，也可以委托當(dāng)?shù)叵瘯偷街貞c的檢測中心，進(jìn)行權(quán)威鑒定。
不對水貨手機(jī)進(jìn)行檢測
此外，劉明生還特別提醒廣大消費(fèi)者，不要購買水貨手機(jī)，因?yàn)樗浭謾C(jī)渠道不正，也沒有進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志。所以在購買水貨手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題引發(fā)糾紛后，即使將手機(jī)送到該檢測中心，中心也不會對進(jìn)行檢測。
據(jù)介紹，現(xiàn)在的手機(jī)主要會出現(xiàn)顯示屏屏損；手機(jī)無故死機(jī)；通話時(shí)斷時(shí)續(xù)、聲音小、有雜音；新機(jī)用不到1月機(jī)殼開裂掉漆；電池故障待機(jī)時(shí)間短等問題。而針對這些問題，檢測中心都可作出權(quán)威檢測。
怎樣才能買到有質(zhì)量保障的手機(jī)？除了去正規(guī)店購買外，消費(fèi)者還應(yīng)識別機(jī)身上的進(jìn)網(wǎng)許可證。進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志是加貼在已獲得進(jìn)網(wǎng)許可的電信設(shè)備上的質(zhì)量標(biāo)志，由工業(yè)和信息化部統(tǒng)一印制和核發(fā)。如果是翻新手機(jī)或未進(jìn)網(wǎng)手機(jī)，即便貼有進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志，也肯定是假標(biāo)志。這種標(biāo)志像人民幣一樣，下方都有一條塑料線埋在下面，用藍(lán)光一照就會顯現(xiàn)。