淘寶已經(jīng)誕生八年，在這八年間淘寶創(chuàng)造了無(wú)數(shù)個(gè)奇跡。但真的要問(wèn)八年前的淘寶和現(xiàn)在有什么不同，我想除了規(guī)模逐漸變大，業(yè)務(wù)逐漸變多，產(chǎn)品逐漸豐富，營(yíng)業(yè)額逐步提升。其他沒(méi)有太多的變化。
八年前，淘寶通過(guò)支付寶和淘寶旺旺兩款切入國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)要害的殺手級(jí)應(yīng)用，成功打敗了易趣，占領(lǐng)了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。
很多時(shí)間我們?cè)谙氲教詫毜臅r(shí)候，標(biāo)志性的東西就是支付寶和淘寶旺旺的叮咚聲。
也許存在即為合理。但當(dāng)我們處在不同時(shí)代，換一個(gè)角度去觀察支付寶和淘寶旺旺的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)這種合理也許只代表了停滯不前。
好的東西，存在于不該存在的時(shí)代，可能就變成了壞的東西。
支付寶，支付寶是個(gè)好東西？
八年前，支付寶一定是個(gè)好東西。
八年前的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)毫無(wú)規(guī)則可言，買賣雙方充滿了不信任感。上網(wǎng)買東西就是賭博的代名詞，這極大的制約了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展。
于是馬云在八年前，以超凡的洞察力，把國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境，國(guó)人的心理看得無(wú)比透徹，創(chuàng)造了支付寶。用支付寶這個(gè)必殺級(jí)的武器，切入了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。
創(chuàng)新的支付寶的推出，徹底改變了以往的網(wǎng)上支付流程，擔(dān)保交易讓消費(fèi)者在看到貨品以后再?zèng)Q定是否付款給對(duì)方。給了消費(fèi)者極大的信心嘗試去網(wǎng)購(gòu)。這絕對(duì)是淘寶可以打敗易趣的決定性因素。雖然這種支付過(guò)程也有這樣那樣的瑕疵，讓買賣雙方容易產(chǎn)生糾紛，但是這已經(jīng)給八年前的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)帶來(lái)了一個(gè)質(zhì)的飛躍。
支付寶的誕生是馬云給了國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)豎立了一個(gè)基本的規(guī)則，是一個(gè)里程碑，是一個(gè)禮物。
但是到了八年后的今天，支付寶依然是個(gè)好東西么？盡管支付寶已經(jīng)拓展到了我們生活的很多領(lǐng)域，水電煤氣都可以在支付寶上完成。但是不要忘記了支付寶的主要作用—“網(wǎng)購(gòu)支付”。
今天的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)已經(jīng)是不再是八年前的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。從200八年，“電子商務(wù)元年”以來(lái)，京東，凡客，當(dāng)當(dāng)們不斷的沖擊著這個(gè)市場(chǎng)，不斷的給這個(gè)市場(chǎng)樹立標(biāo)準(zhǔn)，“無(wú)條件退貨”，“退貨免郵費(fèi)”，”退貨上門取貨”，”當(dāng)場(chǎng)試衣”，可以說(shuō)到2011年為止，基本的信任問(wèn)題在幾大電商平臺(tái)上已經(jīng)不復(fù)存在。
而你大爺依然是當(dāng)年的你大爺，支付寶依然是八年前的支付寶，擔(dān)保交易，操作流程繁瑣。又要面對(duì)服務(wù)水平不一的商家，退貨還要稍費(fèi)一番口舌。數(shù)字證書，安全控件，數(shù)個(gè)密碼，這都讓支付寶的體驗(yàn)度超差，讓人煩躁。雖然支付寶也看到了危機(jī)，推出了快捷支付服務(wù)，但畢竟還是在支付寶框架下，讓人體驗(yàn)不到快捷。
支付寶錯(cuò)在哪里？錯(cuò)在他依然還在用八年前的思維來(lái)發(fā)展。
但這不是問(wèn)題的根源，根源在于淘寶本身，他本身從誕生到現(xiàn)在，雖然用支付寶,評(píng)價(jià)系統(tǒng)等這些規(guī)則來(lái)暫時(shí)解決了誠(chéng)信問(wèn)題，但是淘寶本身從未解決過(guò)給消費(fèi)者的信任問(wèn)題。
淘寶從來(lái)只是個(gè)大C，從來(lái)沒(méi)有B過(guò)。淘寶只是依靠了支付寶來(lái)制約信任問(wèn)題的擴(kuò)大。
支付寶給淘寶提升了信用度，但隨著時(shí)代的變遷淘寶的本質(zhì)問(wèn)題卻倒逼支付寶只能停步不前。
中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)環(huán)境正越來(lái)越好，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越小，這將是支付寶生存的最大壓力。購(gòu)物無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，我為什么還要選擇使用起來(lái)如此繁瑣的支付寶擔(dān)保交易？
淘寶旺旺，溝通是件好事情，但過(guò)度的溝通就是一件壞事情了。
八年前，淘寶旺旺也一定是個(gè)好東西。
淘寶旺旺也是淘寶八年前殺手锏級(jí)別的切入市場(chǎng)的武器。對(duì)于八年前的嚴(yán)重信任度缺乏的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，淘寶旺旺面對(duì)面的即時(shí)溝通形式，很大程度的提高了買賣雙方互相的信任度，也降低了信息不對(duì)稱的制約。
淘寶旺旺在當(dāng)時(shí)是非常成功的，以至于買東西的時(shí)候聊一聊城了很多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的習(xí)慣，在沒(méi)有即時(shí)聊天的購(gòu)物網(wǎng)站上購(gòu)物反而很不習(xí)慣，”為啥不像淘寶一樣弄個(gè)可以即時(shí)聯(lián)系方式呢，想問(wèn)點(diǎn)東西都這么難。”
其實(shí)現(xiàn)在想來(lái)，我為什么要問(wèn)呢？只是因?yàn)槲覍?duì)他的不信任,需要用即時(shí)的溝通來(lái)獲取更多的信息，更多的信任感
八年前的聊天是必要的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的網(wǎng)購(gòu)大環(huán)境非常的不好，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)信任度嚴(yán)重缺乏。
但八年后的今天，在京東，凡客，當(dāng)當(dāng)們已經(jīng)把給消費(fèi)者的信任提升了數(shù)個(gè)級(jí)別，樹立了無(wú)數(shù)的誠(chéng)信新標(biāo)準(zhǔn)，信任對(duì)他們來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有任何障礙的時(shí)候，淘寶依然拋不開這個(gè)效率極為低下的工具，為什么？而且過(guò)度的溝通經(jīng)常存在。
我不禁要問(wèn)一問(wèn)，為什么我們?cè)诰〇|，在凡客，在當(dāng)當(dāng)，不需要這種十分耗費(fèi)人力效率又低的淘寶旺旺？
因?yàn)樘詫毜拇驝而非真B的本質(zhì)，淘寶賣家提供的服務(wù)水平參差不齊。完全不能提供統(tǒng)一，讓人放心的服務(wù)。這決定了提高對(duì)淘寶這個(gè)品牌信任度的困難。
信任度包括，信任你的品質(zhì)，信任你描述的真實(shí)性，信任你的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，信任你的庫(kù)存真實(shí)性，信任你的售后，信任你的物流。
而這些方面，淘寶跟進(jìn)京東們比起來(lái)真的幾乎一無(wú)是處。所以淘寶旺旺依然被頻繁的使用，被過(guò)度的使用。
一方面淘寶旺旺的繼續(xù)使用暴露了淘寶信任度不高，而另一方面，淘寶旺旺又是一個(gè)效率非常低的營(yíng)銷工具。
有人做過(guò)對(duì)比，淘寶上一個(gè)店鋪每天如果出售50件左右的產(chǎn)品 就需要一個(gè)全職的客服來(lái)職守旺旺。還不包括打包發(fā)貨的人員。這完全失去了電子商務(wù)效率優(yōu)勢(shì)。
中國(guó)人力成本越來(lái)越高，所有規(guī)模稍大的淘寶店鋪都在面臨著客服人員緊缺，客服人員成本壓力大，流動(dòng)性大，客服人員素質(zhì)不一的困擾。
漏洞百出的淘寶帝國(guó)
打敗淘寶，這曾經(jīng)是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。
幾年前曾和朋友們討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)唯一的結(jié)論只有用專業(yè)的服務(wù)去占領(lǐng)專業(yè)領(lǐng)域而生存于淘寶之外，打敗淘寶在當(dāng)時(shí)看起來(lái)是不可完成的任務(wù)。
但到了今天，以淘寶現(xiàn)在的發(fā)展模式，打敗淘寶幾乎可以說(shuō)是可以看到太多的辦法。只要抓住B2C的本質(zhì)，售賣信任和賣服務(wù)，你就可以看到N多種打敗淘寶的方法。
但與其說(shuō)打敗淘寶，不如說(shuō)淘寶正變的越來(lái)越平庸，停滯不前，自己將自己打敗。
因?yàn)檎麄�(gè)淘寶帝國(guó)已經(jīng)滿身是漏洞，越來(lái)越多的人正在知道怎么去“打敗”淘寶，以京東，凡客，最為出眾。
京東凡客的所有出招，幾乎都是淘寶目前不可完成的任務(wù)。
京東和凡客代表了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的新勢(shì)力。用接近完美的服務(wù)，毫無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的信任，詮釋了B2C的本質(zhì)---售賣信任與服務(wù)。
我相信未來(lái)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，不需要支付寶的擔(dān)保交易，也不需要淘寶旺旺
后記：2011年10月10日，有消息傳出，淘寶將大幅提高淘寶商城的管理費(fèi)和入駐門檻，保證金提高到15萬(wàn)和6萬(wàn)兩檔（之前是1萬(wàn)），服務(wù)費(fèi)提高到6萬(wàn)和3萬(wàn)兩檔（之前是6000），即便這么做是一次改革，那也只能證明淘寶已經(jīng)意識(shí)到了B2C平臺(tái)售賣信任和賣服務(wù)的本質(zhì)，但這種手段并不能解決根本的問(wèn)題，淘寶自身不能去把服務(wù)平臺(tái)后移全部由淘寶接管來(lái)做，只是去做監(jiān)管，只是用所謂的市場(chǎng)手段去調(diào)控，最后整個(gè)淘寶服務(wù)體系還是不能做到統(tǒng)一，那根本性的信任與服務(wù)問(wèn)題還是沒(méi)有解決。
說(shuō)個(gè)題外話，收取如此之巨的費(fèi)用，用到哪里去呢？也許馬云自己心里最清楚了
支付寶和淘寶旺旺是面鏡子，如果有一天淘寶能夠拋開支付寶擔(dān)保交易和淘寶旺旺了，那淘寶一定是走向偉大了。
淘寶商城是去真正做B還是一直裝B下去。淘寶是走向平庸還是走向偉大？