淘寶已經誕生八年，在這八年間淘寶創造了無數個奇跡。但真的要問八年前的淘寶和現在有什么不同，我想除了規模逐漸變大，業務逐漸變多，產品逐漸豐富，營業額逐步提升。其他沒有太多的變化。

八年前，淘寶通過支付寶和淘寶旺旺兩款切入國內網購市場要害的殺手級應用，成功打敗了易趣，占領了中國網購市場。

很多時間我們在想到淘寶的時候，標志性的東西就是支付寶和淘寶旺旺的叮咚聲。

也許存在即為合理。但當我們處在不同時代，換一個角度去觀察支付寶和淘寶旺旺的時候，卻發現這種合理也許只代表了停滯不前。

好的東西，存在于不該存在的時代，可能就變成了壞的東西。

支付寶，支付寶是個好東西？

八年前，支付寶一定是個好東西。

八年前的網購市場毫無規則可言，買賣雙方充滿了不信任感。上網買東西就是賭博的代名詞，這極大的制約了網購市場的發展。

于是馬云在八年前，以超凡的洞察力，把國內市場環境，國人的心理看得無比透徹，創造了支付寶。用支付寶這個必殺級的武器，切入了網購市場。

創新的支付寶的推出，徹底改變了以往的網上支付流程，擔保交易讓消費者在看到貨品以后再決定是否付款給對方。給了消費者極大的信心嘗試去網購。這絕對是淘寶可以打敗易趣的決定性因素。雖然這種支付過程也有這樣那樣的瑕疵，讓買賣雙方容易產生糾紛，但是這已經給八年前的網購市場帶來了一個質的飛躍。

支付寶的誕生是馬云給了國內網購市場豎立了一個基本的規則，是一個里程碑，是一個禮物。

但是到了八年后的今天，支付寶依然是個好東西么？盡管支付寶已經拓展到了我們生活的很多領域，水電煤氣都可以在支付寶上完成。但是不要忘記了支付寶的主要作用—“網購支付”。

今天的網購市場已經是不再是八年前的網購市場。從200八年，“電子商務元年”以來，京東，凡客，當當們不斷的沖擊著這個市場，不斷的給這個市場樹立標準，“無條件退貨”，“退貨免郵費”，”退貨上門取貨”，”當場試衣”，可以說到2011年為止，基本的信任問題在幾大電商平臺上已經不復存在。

而你大爺依然是當年的你大爺，支付寶依然是八年前的支付寶，擔保交易，操作流程繁瑣。又要面對服務水平不一的商家，退貨還要稍費一番口舌。數字證書，安全控件，數個密碼，這都讓支付寶的體驗度超差，讓人煩躁。雖然支付寶也看到了危機，推出了快捷支付服務，但畢竟還是在支付寶框架下，讓人體驗不到快捷。

支付寶錯在哪里？錯在他依然還在用八年前的思維來發展。

但這不是問題的根源，根源在于淘寶本身，他本身從誕生到現在，雖然用支付寶,評價系統等這些規則來暫時解決了誠信問題，但是淘寶本身從未解決過給消費者的信任問題。

淘寶從來只是個大C，從來沒有B過。淘寶只是依靠了支付寶來制約信任問題的擴大。

支付寶給淘寶提升了信用度，但隨著時代的變遷淘寶的本質問題卻倒逼支付寶只能停步不前。

中國的網購市場環境正越來越好，消費者網購的風險也越來越小，這將是支付寶生存的最大壓力。購物無風險，我為什么還要選擇使用起來如此繁瑣的支付寶擔保交易？

淘寶旺旺，溝通是件好事情，但過度的溝通就是一件壞事情了。

八年前，淘寶旺旺也一定是個好東西。

淘寶旺旺也是淘寶八年前殺手锏級別的切入市場的武器。對于八年前的嚴重信任度缺乏的網購市場來說，淘寶旺旺面對面的即時溝通形式，很大程度的提高了買賣雙方互相的信任度，也降低了信息不對稱的制約。

淘寶旺旺在當時是非常成功的，以至于買東西的時候聊一聊城了很多網購消費者的習慣，在沒有即時聊天的購物網站上購物反而很不習慣，”為啥不像淘寶一樣弄個可以即時聯系方式呢，想問點東西都這么難。”

其實現在想來，我為什么要問呢？只是因為我對他的不信任,需要用即時的溝通來獲取更多的信息，更多的信任感

八年前的聊天是必要的，因為當時的網購大環境非常的不好，消費者對網購信任度嚴重缺乏。

但八年后的今天，在京東，凡客，當當們已經把給消費者的信任提升了數個級別，樹立了無數的誠信新標準，信任對他們來說已經沒有任何障礙的時候，淘寶依然拋不開這個效率極為低下的工具，為什么？而且過度的溝通經常存在。

我不禁要問一問，為什么我們在京東，在凡客，在當當，不需要這種十分耗費人力效率又低的淘寶旺旺？

因為淘寶的大C而非真B的本質，淘寶賣家提供的服務水平參差不齊。完全不能提供統一，讓人放心的服務。這決定了提高對淘寶這個品牌信任度的困難。

信任度包括，信任你的品質，信任你描述的真實性，信任你的價格優勢，信任你的庫存真實性，信任你的售后，信任你的物流。

而這些方面，淘寶跟進京東們比起來真的幾乎一無是處。所以淘寶旺旺依然被頻繁的使用，被過度的使用。

一方面淘寶旺旺的繼續使用暴露了淘寶信任度不高，而另一方面，淘寶旺旺又是一個效率非常低的營銷工具。

有人做過對比，淘寶上一個店鋪每天如果出售50件左右的產品 就需要一個全職的客服來職守旺旺。還不包括打包發貨的人員。這完全失去了電子商務效率優勢。

中國人力成本越來越高，所有規模稍大的淘寶店鋪都在面臨著客服人員緊缺，客服人員成本壓力大，流動性大，客服人員素質不一的困擾。

漏洞百出的淘寶帝國

打敗淘寶，這曾經是一個不可能完成的任務。

幾年前曾和朋友們討論過這個問題，當時唯一的結論只有用專業的服務去占領專業領域而生存于淘寶之外，打敗淘寶在當時看起來是不可完成的任務。

但到了今天，以淘寶現在的發展模式，打敗淘寶幾乎可以說是可以看到太多的辦法。只要抓住B2C的本質，售賣信任和賣服務，你就可以看到N多種打敗淘寶的方法。

但與其說打敗淘寶，不如說淘寶正變的越來越平庸，停滯不前，自己將自己打敗。

因為整個淘寶帝國已經滿身是漏洞，越來越多的人正在知道怎么去“打敗”淘寶，以京東，凡客，最為出眾。

京東凡客的所有出招，幾乎都是淘寶目前不可完成的任務。

京東和凡客代表了網購市場的新勢力。用接近完美的服務，毫無風險的信任，詮釋了B2C的本質---售賣信任與服務。

我相信未來的網購市場，不需要支付寶的擔保交易，也不需要淘寶旺旺

后記：2011年10月10日，有消息傳出，淘寶將大幅提高淘寶商城的管理費和入駐門檻，保證金提高到15萬和6萬兩檔（之前是1萬），服務費提高到6萬和3萬兩檔（之前是6000），即便這么做是一次改革，那也只能證明淘寶已經意識到了B2C平臺售賣信任和賣服務的本質，但這種手段并不能解決根本的問題，淘寶自身不能去把服務平臺后移全部由淘寶接管來做，只是去做監管，只是用所謂的市場手段去調控，最后整個淘寶服務體系還是不能做到統一，那根本性的信任與服務問題還是沒有解決。

說個題外話，收取如此之巨的費用，用到哪里去呢？也許馬云自己心里最清楚了
支付寶和淘寶旺旺是面鏡子，如果有一天淘寶能夠拋開支付寶擔保交易和淘寶旺旺了，那淘寶一定是走向偉大了。

淘寶商城是去真正做B還是一直裝B下去。淘寶是走向平庸還是走向偉大？