訂票功能：旅客可以在任何地方撥打客服電話預(yù)定西安、寶雞、安康、漢中、榆林、延安、楊陵鎮(zhèn)、渭南、咸陽共9個火車站的車票。目前可以實(shí)現(xiàn)“9站通訂、全局通取”，即：旅客無論在何地都可以預(yù)定以上9個車站的車票，預(yù)定成功后，在規(guī)定時間內(nèi)可以在西安局管內(nèi)任何一個車站或代售點(diǎn)窗口取票。如果在一天中的 12 時以前訂票成功，應(yīng)在當(dāng)日 24 時之前取票；如果是在一天中的 12 時至 24 時訂票成功，則應(yīng)在次日 12 時前取票，過期訂單自動失效。訂票功能可以選擇自動訂票和人工服務(wù)兩種方式。
溫馨提示：訂票中要使用到站所在地電話長途區(qū)號、有效身份證號碼，準(zhǔn)確記錄訂單號。并憑訂票使用的身份證和訂單號取票，取票時要注意取票點(diǎn)的工作時間，以免影響正常取票。
查詢功能：96688提供旅客乘火車出行的基本信息和旅行常識。如車次查詢、時刻查詢、余票查詢、售票點(diǎn)查詢、三小時之內(nèi)的列車正晚點(diǎn)查詢等。查詢功能可以選擇自動查詢和人工服務(wù)兩種方式。
建議功能：受理旅客關(guān)于乘火車出行中的服務(wù)質(zhì)量方面的建議，以及處理旅客緊急困難求助等。
