用戶登錄論壇，特別是新手用戶，一時之間很難迅速找到自己需要的內容，但是不知道去哪里求助，找誰求助，怎么求助？而設立一個分門別類、層次清晰的 “幫助系統”就很有效，能起到引導用戶，為用戶解惑的作用。幫助系統就像是一款解答用戶疑問的FAQ，根據論壇的性質不同，也能產生不同的變體，下面就從 “設置”、“使用”二個方面談談Discuz！ X1.5幫助系統的功能操作以及運營技巧。
開啟并設置幫助系統
首先是開啟幫助系統。為了保持論壇的簡潔、清爽界面，在Discuz！ X1.5中，幫助系統是默認關閉的。站長若想在前臺顯示幫助系統，需要進行如下操作：進入后臺 =》 界面 =》 導航設置，啟用內置的幫助導航，如下圖所示：
圖1
在設置幫助系統時，站長可以自己站點的情況，添加個性化幫助信息。添加方法是進入后臺 =》 擴展 =》 站點幫助，如下圖所示：
圖2
站長依次添加新幫助分類，在顯示順序文本框下填寫數字，幫助主題的文本框中輸入幫助分類的名稱，設置好后，點擊提交。在幫助分類的基礎上，進一步完 善幫助主題。還是先添加新幫助主題，在顯示順序文本框下填寫數字，依次設置好幫助主題的名稱、詳情等，最終顯示效果如下圖所示：
圖3
靈活使用幫助系統
根據社區不同的發展階段和不同的運營需要，站長可以靈活使用幫助系統。下面講講幫助系統的幾種使用方法。
1、新建社區，幫助系統主要是教會用戶的基本使用，包括注冊、發帖等。幫助系統的最普遍用法就是引導用戶使用論壇。為了保障用戶正常、熟練的使用論壇的基本功能，站長可以按照以下方法來參考設置幫助系統：
按用戶須知、帖子相關操作、基本功能操作、論壇高級功能、其它相關問題來分類，如下所示：
用戶須知
• 我必須要注冊嗎？
• 我如何登錄論壇？
• 忘記我的登錄密碼，怎么辦？
• 我如何使用個性化頭像
• 我如何修改登錄密碼
• 我如何使用個性化簽名和昵稱
帖子相關操作
• 我如何發表新主題
• 我如何發表回復
• 我如何編輯自己的帖子
• 我如何出售購買主題
• 我如何出售購買附件
• 我如何上傳附件
• 我如何實現發帖時圖文混排效果
• 我如何使用Discuz！代碼
• 我如何使用表情代碼
基本功能操作
• 我如何使用短消息功能
• 我如何向好友群發短消息
• 我如何查看論壇會員數據
• 我如何使用搜索
• 我如何使用“我的”功能
其他相關問題
• 我如何向管理員報告帖子
• 我如何“打印”，“推薦”，“訂閱”，“收藏”帖子
• 我如何設置論壇好友
• 我如何使用RSS訂閱
• 我如何清除Cookies
• 我如何聯系管理員
• 我如何開通個人空間
• 我如何將自己的主題加入個人空間
論壇高級功能使用
• 論壇快速跳轉關鍵字列表
2、成熟社區，幫助系統可以增加社區流量、增加用戶活躍度。如果論壇已經經過了長時間的發展，用戶已經熟悉使用論壇各種功能，站長就可以設置其它類型的幫助系統，用以吸引新用戶，或者增加用戶活躍度。以“增加用戶活躍度”為例，站長可以按照以下方法來參考設置幫助系統：
首先，為“活躍用戶”起一個有吸引力的名字，例如“超級用戶”、“核心元老”、“尊貴用戶”等，首先在名稱上增加他們的榮譽感；其次，說明成為超級 用戶的方法以及特權，鼓勵用戶增加自己在論壇的活躍度來成為超級用戶，最后說明超級用戶的特權，例如擁有更多論壇功能，以及獲得更多積分等。
站長具體可以按照用戶須知、積分說明、基本操作、其它相關問題來參考分類，如下所示：
用戶須知
• 我怎樣成為超級用戶？必須要每天登陸嗎？
• 超級用戶享有怎樣的特權？
• 超級用戶能獲得多少積分？
• 超級用戶有什么醒目標示？
積分說明
• 積分可以上傳、下載附件嗎？
• 積分可以發表特殊貼嗎？
• 積分可以購買勛章嗎？
• 積分可以購買道具碼？
• 積分還能實現哪些功能？
基本操作
• 超級用戶打卡功能
• 超級用戶兌換積分功能
• 超級用戶的“超級”功能
其他相關問題
• 我如何聯系管理員？
• 我如何向管理員申請成為“超級用戶”？
• 其它
3、專業社區。幫助系統幫助特定用戶。如果論壇是專業性論壇，站長可以把幫助系統打造為專業的術語解答，幫助新手快速了解基礎知識，快速融入社區。以游戲論壇為例，站長可以按照以下方法來參考設置幫助系統：
新手注冊、新手操作、游戲簡介、游戲攻略、加入幫派等。具體內容不再冗述，主要目的是幫助新手玩家，快速了解游戲，融入社區，和老玩家打成一片。
4、FAQ專區。除了針對不同的社區，有不同的功效，幫助系統還可以靈活應用，例如設立FAQ專區。“產品與服務”是任何一個有競爭力的網站所必須 具備的二要素。以地方社區為例，不僅要為會員提供好的社區產品（例如本地新聞資訊、活動互動、社交游戲等），還必須提供良好的服務，例如引導會員更好的使 用社區，解答他們的疑問。站長可以模仿很多的FAQ系統（常見問題解答），把幫助系統設立成為社區FAQ，把用戶最常遇到的問題、最常咨詢的問題匯總到 FAQ中，這樣當用戶遇到了問題，可以自行到FAQ中查閱，省卻不少用戶咨詢、等待回答的時間，有效增加用戶美譽度。
如下圖所示，是康盛官方的FAQ，按照產品、熱門主題和標簽分類，能有效解決站長問題，解決站長查詢、發問的煩惱。
圖4