用戶登錄論壇，特別是新手用戶，一時(shí)之間很難迅速找到自己需要的內(nèi)容，但是不知道去哪里求助，找誰求助，怎么求助？而設(shè)立一個(gè)分門別類、層次清晰的 “幫助系統(tǒng)”就很有效，能起到引導(dǎo)用戶，為用戶解惑的作用。幫助系統(tǒng)就像是一款解答用戶疑問的FAQ，根據(jù)論壇的性質(zhì)不同，也能產(chǎn)生不同的變體，下面就從 “設(shè)置”、“使用”二個(gè)方面談?wù)凞iscuz！ X1.5幫助系統(tǒng)的功能操作以及運(yùn)營技巧。
開啟并設(shè)置幫助系統(tǒng)
首先是開啟幫助系統(tǒng)。為了保持論壇的簡潔、清爽界面，在Discuz！ X1.5中，幫助系統(tǒng)是默認(rèn)關(guān)閉的。站長若想在前臺(tái)顯示幫助系統(tǒng)，需要進(jìn)行如下操作：進(jìn)入后臺(tái) =》 界面 =》 導(dǎo)航設(shè)置，啟用內(nèi)置的幫助導(dǎo)航，如下圖所示：
圖1
在設(shè)置幫助系統(tǒng)時(shí)，站長可以自己站點(diǎn)的情況，添加個(gè)性化幫助信息。添加方法是進(jìn)入后臺(tái) =》 擴(kuò)展 =》 站點(diǎn)幫助，如下圖所示：
圖2
站長依次添加新幫助分類，在顯示順序文本框下填寫數(shù)字，幫助主題的文本框中輸入幫助分類的名稱，設(shè)置好后，點(diǎn)擊提交。在幫助分類的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完 善幫助主題。還是先添加新幫助主題，在顯示順序文本框下填寫數(shù)字，依次設(shè)置好幫助主題的名稱、詳情等，最終顯示效果如下圖所示：
圖3
靈活使用幫助系統(tǒng)
根據(jù)社區(qū)不同的發(fā)展階段和不同的運(yùn)營需要，站長可以靈活使用幫助系統(tǒng)。下面講講幫助系統(tǒng)的幾種使用方法。
1、新建社區(qū)，幫助系統(tǒng)主要是教會(huì)用戶的基本使用，包括注冊(cè)、發(fā)帖等。幫助系統(tǒng)的最普遍用法就是引導(dǎo)用戶使用論壇。為了保障用戶正常、熟練的使用論壇的基本功能，站長可以按照以下方法來參考設(shè)置幫助系統(tǒng)：
按用戶須知、帖子相關(guān)操作、基本功能操作、論壇高級(jí)功能、其它相關(guān)問題來分類，如下所示：
用戶須知
• 我必須要注冊(cè)嗎？
• 我如何登錄論壇？
• 忘記我的登錄密碼，怎么辦？
• 我如何使用個(gè)性化頭像
• 我如何修改登錄密碼
• 我如何使用個(gè)性化簽名和昵稱
帖子相關(guān)操作
• 我如何發(fā)表新主題
• 我如何發(fā)表回復(fù)
• 我如何編輯自己的帖子
• 我如何出售購買主題
• 我如何出售購買附件
• 我如何上傳附件
• 我如何實(shí)現(xiàn)發(fā)帖時(shí)圖文混排效果
• 我如何使用Discuz！代碼
• 我如何使用表情代碼
基本功能操作
• 我如何使用短消息功能
• 我如何向好友群發(fā)短消息
• 我如何查看論壇會(huì)員數(shù)據(jù)
• 我如何使用搜索
• 我如何使用“我的”功能
其他相關(guān)問題
• 我如何向管理員報(bào)告帖子
• 我如何“打印”，“推薦”，“訂閱”，“收藏”帖子
• 我如何設(shè)置論壇好友
• 我如何使用RSS訂閱
• 我如何清除Cookies
• 我如何聯(lián)系管理員
• 我如何開通個(gè)人空間
• 我如何將自己的主題加入個(gè)人空間
論壇高級(jí)功能使用
• 論壇快速跳轉(zhuǎn)關(guān)鍵字列表
2、成熟社區(qū)，幫助系統(tǒng)可以增加社區(qū)流量、增加用戶活躍度。如果論壇已經(jīng)經(jīng)過了長時(shí)間的發(fā)展，用戶已經(jīng)熟悉使用論壇各種功能，站長就可以設(shè)置其它類型的幫助系統(tǒng)，用以吸引新用戶，或者增加用戶活躍度。以“增加用戶活躍度”為例，站長可以按照以下方法來參考設(shè)置幫助系統(tǒng)：
首先，為“活躍用戶”起一個(gè)有吸引力的名字，例如“超級(jí)用戶”、“核心元老”、“尊貴用戶”等，首先在名稱上增加他們的榮譽(yù)感；其次，說明成為超級(jí) 用戶的方法以及特權(quán)，鼓勵(lì)用戶增加自己在論壇的活躍度來成為超級(jí)用戶，最后說明超級(jí)用戶的特權(quán)，例如擁有更多論壇功能，以及獲得更多積分等。
站長具體可以按照用戶須知、積分說明、基本操作、其它相關(guān)問題來參考分類，如下所示：
用戶須知
• 我怎樣成為超級(jí)用戶？必須要每天登陸嗎？
• 超級(jí)用戶享有怎樣的特權(quán)？
• 超級(jí)用戶能獲得多少積分？
• 超級(jí)用戶有什么醒目標(biāo)示？
積分說明
• 積分可以上傳、下載附件嗎？
• 積分可以發(fā)表特殊貼嗎？
• 積分可以購買勛章嗎？
• 積分可以購買道具碼？
• 積分還能實(shí)現(xiàn)哪些功能？
基本操作
• 超級(jí)用戶打卡功能
• 超級(jí)用戶兌換積分功能
• 超級(jí)用戶的“超級(jí)”功能
其他相關(guān)問題
• 我如何聯(lián)系管理員？
• 我如何向管理員申請(qǐng)成為“超級(jí)用戶”？
• 其它
3、專業(yè)社區(qū)。幫助系統(tǒng)幫助特定用戶。如果論壇是專業(yè)性論壇，站長可以把幫助系統(tǒng)打造為專業(yè)的術(shù)語解答，幫助新手快速了解基礎(chǔ)知識(shí)，快速融入社區(qū)。以游戲論壇為例，站長可以按照以下方法來參考設(shè)置幫助系統(tǒng)：
新手注冊(cè)、新手操作、游戲簡介、游戲攻略、加入幫派等。具體內(nèi)容不再冗述，主要目的是幫助新手玩家，快速了解游戲，融入社區(qū)，和老玩家打成一片。
4、FAQ專區(qū)。除了針對(duì)不同的社區(qū)，有不同的功效，幫助系統(tǒng)還可以靈活應(yīng)用，例如設(shè)立FAQ專區(qū)。“產(chǎn)品與服務(wù)”是任何一個(gè)有競爭力的網(wǎng)站所必須 具備的二要素。以地方社區(qū)為例，不僅要為會(huì)員提供好的社區(qū)產(chǎn)品（例如本地新聞資訊、活動(dòng)互動(dòng)、社交游戲等），還必須提供良好的服務(wù)，例如引導(dǎo)會(huì)員更好的使 用社區(qū)，解答他們的疑問。站長可以模仿很多的FAQ系統(tǒng)（常見問題解答），把幫助系統(tǒng)設(shè)立成為社區(qū)FAQ，把用戶最常遇到的問題、最常咨詢的問題匯總到 FAQ中，這樣當(dāng)用戶遇到了問題，可以自行到FAQ中查閱，省卻不少用戶咨詢、等待回答的時(shí)間，有效增加用戶美譽(yù)度。
如下圖所示，是康盛官方的FAQ，按照產(chǎn)品、熱門主題和標(biāo)簽分類，能有效解決站長問題，解決站長查詢、發(fā)問的煩惱。
圖4