網站運營商提高網站用戶體驗滿意度的九條黃金定律中的第二條是：采用統一的用戶體驗度量指標。

在網站公司，幾乎每天都在發生著相同的事情：網站客服中心反饋的報告顯示，顧客感覺網站的速度在變慢。網站業務處理記錄顯示，在線銷售的數量在無故減少。當要求IT部門針對這些問題進行調查后，IT部門的報告卻是，網站服務器CPU可靠性在99.999%以上，完全符合公司內部SLA協議的要求。那么誰的數據是正確的呢？這又該是哪個部門的問題呢？當不同部門分別拿出不同的指標數據，誰又能夠根據這些指標對所面臨的問題做出合理評估呢？

不能被正確度量的問題是很難得到改善的。同樣道理，如果沒有統一的指標和共通的語言來評述所面臨的問題，人們解決問題的方式則容易從積極主動的溝通轉變為毫無意義的互相指責。解決這一矛盾的最佳方法便是采用一套大家均可接受且有代表意義的指標，利用大量客觀的數據對網站性能特征進行有效度量。大家共享測試結果，排除主觀干擾，減少互相指責的情況發生。

據調查，70%的網站公司沒有能夠選取足以反應關鍵用戶體驗狀況的指標。最有價值的用戶體驗指標應該包括：可靠性、響應時間、穩定性、用戶滿意度這四個指標。可靠性是指終端用戶成功打開網站次數占總嘗試次數的百分比；響應時間指從用戶嘗試打開網頁到能看到網頁所需時間；穩定性指在不同時間/網絡/地理位置及不同類型用戶間響應速度的一致性差異；用戶滿意度：對網站持滿意態度的終端用戶占總用戶數量的百分比。

對于在線投資運營商Scottrade網站而言，高效的網站性能意味著它能夠順暢處理160萬用戶每天平均125,000筆的交易。他們的客戶期望使用的網站高速、穩定而且可靠。為了創造最理想的網站性能，Scottrade對其用戶體驗狀況進行了實時監測，并將關鍵指標（如：響應時間、可靠性和穩定性指標）向網站團隊所有成員公布。這種做法的效果就如Scottrade CIO Ian Patterson 先生所說“我們網站出色的用戶體驗性能，已經成為我們在宣傳Scottrade時所采用的重要市場數據”

本期排行榜，對所監測的網站進行了行業劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個人電子商務類、新媒體類、跨國公司類共5個類別。網站運營商可以參考行業用戶體驗排行榜，相對明確自己在本行業中的競爭位置，引導正確的用戶體驗，改進和提高網站自身的用戶體驗性能。關于排行榜的具體方法請參照2007年10月20日刊排行榜說明。

Gomez中國網站用戶體驗排行榜

2008年4月1日—2008年5月1日

中國門戶網站用戶體驗排行榜

排名 網站 響應時間(秒) 可靠性(%) 穩定性(秒)

1 雅虎中國 2.83 99.55% 3.58

2 鳳凰網 2.35 99.50% 7.01

3 和訊網 4.00 99.90% 6.06

4 中新網 4.79 99.85% 7.82

5 搜狐 4.73 99.65% 8.34

6 網易 4.53 99.25% 8.80

7 東方財富網 5.02 99.65% 8.80

8 CCTV 5.11 99.40% 8.78

9 MSN中國 4.75 99.25% 10.17

10 新浪網 6.04 98.65% 9.45

排行榜平均 6.52 99.12% 10.34

11 北青網 6.44 98.35% 11.17

12 中華網 6.99 99.22% 10.06

13 21CN 7.20 99.50% 10.96

14 貓撲網 7.16 99.85% 11.58

15 千龍網 10.47 99.30% 10.85

16 騰訊網 9.80 98.16% 13.56

17 Tom 9.19 95.96% 16.11

18 金融界網 15.91 99.19% 22.99

中國搜索網站用戶體驗排行榜

排名 網站 響應時間(秒) 可靠性(%) 穩定性(秒)

1 百度 0.36 99.90% 0.71

2 有道 1.07 99.95% 1.48

3 易搜 0.72 99.70% 2.79

4 搜搜 0.83 99.85% 2.88

5 谷歌 1.19 99.70% 3.30

6 搜狗 1.41 99.85% 2.71

7 365.com 1.75 99.45% 3.52

8 愛問 2.27 99.95% 4.74

9 九酷 2.37 97.42% 7.86

10 雅虎 3.63 99.45% 5.18

11 商龍 3.69 99.30% 5.40

12 酷訊 4.07 99.70% 6.40

排行榜平均 4.73 98.51% 7.72

13 中搜 4.89 99.80% 8.75

14 狗狗 5.40 99.65% 10.06

15 奇查 6.97 99.11% 9.17

16 YOK超級搜索 7.81 98.95% 10.71

17 奇虎 10.44 98.40% 10.62

18 地帶搜索 9.98 98.55% 12.54

19 萬方數據 11.04 92.00% 22.64

20 VeryCD 14.71 89.45% 22.92

中國跨國公司網站用戶體驗排行榜

排名 網站 響應時間(秒) 可靠性(%) 穩定性(秒)

1 百事 0.97 99.11% 1.27

2 聯邦快遞 3.86 99.60% 2.31

3 沃特迪斯尼 3.61 99.16% 6.99

4 微軟 4.92 99.95% 5.04

5 雀巢 3.52 99.11% 8.02

6 強生 4.66 98.61% 5.95

7 麥當勞 5.12 99.60% 5.77

8 豐田 3.62 95.22% 6.36

9 諾基亞 4.21 99.10% 8.80

10 蘋果 4.96 99.55% 7.73

11 輝瑞 5.13 95.52% 6.51

12 耐克 5.18 99.80% 9.35

13 可口可樂 5.10 93.88% 9.59

14 戴爾 8.74 98.31% 5.97

15 惠普 8.30 98.70% 8.48

16 寶馬 6.20 94.62% 10.32

17 皇家飛利浦電子 10.74 99.85% 7.31

18 通用汽車 8.07 94.63% 10.35

19 思科 11.59 99.30% 7.36

20 摩托羅拉 11.15 99.65% 9.88

排行榜平均 9.95 96.56% 11.00

21 匯豐控股 10.30 97.56% 11.93

22 寶潔 8.30 95.02% 15.91

23 索尼 12.46 90.03% 13.40

24 埃克森美孚 16.10 98.50% 18.86

25 沃爾瑪 15.33 91.65% 19.18

26 三星 16.11 95.09% 22.80

27 通用電氣 19.83 97.90% 20.01

28 萬事達 27.25 92.82% 18.89

29 IBM 28.43 95.44% 19.14

30 LG 24.69 79.47% 26.44

中國B2C網站用戶體驗排行榜

排名 網站 響應時間(秒) 可靠性(%) 穩定性(秒)

1 No5時尚廣場 3.28 95.67% 4.09

2 易趣網 4.55 99.85% 6.02

3 紅孩子 5.22 99.50% 4.82

4 卓越亞馬遜 4.53 99.60% 7.47

5 籬笆網 3.97 93.08% 6.14

6 京東商城 6.12 99.55% 6.30

7 D1便利網 5.85 99.55% 7.20

8 新蛋網 6.49 99.75% 6.65

9 DHC中國 6.87 99.16% 6.26

10 孔夫子舊書網 5.43 99.90% 10.04

11 拍拍網 6.15 99.55% 8.68

12 淘寶網 5.29 99.45% 10.83

13 麥網 6.49 99.50% 10.37

14 當當網 6.82 99.45% 12.17

排行榜平均 7.57 98.18% 10.03

15 卡當網 9.29 98.66% 10.18

16 YY購物搜索 6.14 89.90% 13.12

17 時尚起義 8.65 97.01% 11.95

18 東方CJ 10.33 98.50% 12.44

19 富貴網 16.90 98.20% 25.50

20 中商網 23.09 97.69% 20.37

中國新媒體網站用戶體驗排行榜

排名 網站 響應時間(秒) 可靠性(%) 穩定性(秒)

1 激動網 2.83 94.09% 3.07

2 優酷網 3.97 99.65% 8.30

3 偶偶網 5.52 99.70% 7.05

4 九天音樂網 5.20 99.10% 8.32

5 悠視網 5.69 99.60% 8.42

6 六間房 5.57 98.66% 8.37

7 酷6網 4.35 99.16% 10.99

8 優度 4.53 91.63% 6.14

9 PPLive 5.09 98.06% 10.46

10 PPS網絡電視 5.64 98.50% 11.91

11 我樂網 6.75 98.71% 12.13

12 土豆網 6.73 98.41% 14.03

13 互聯星空 7.63 98.37% 13.12

14 皮皮網 9.34 98.31% 12.15

15 久游視頻 6.53 90.71% 11.80

16 第一視頻 7.05 95.30% 15.08

排行榜平均 10.91 96.47% 13.29

17 分貝網 9.42 97.16% 16.46

18 搜刮網 9.98 93.76% 15.00

19 Mofile 11.48 99.10% 20.30

20 爆米花 15.51 98.50% 17.41

21 我秀網 15.92 98.10% 16.99

22 一聽音樂網 12.79 89.26% 14.54

23 網友天下 16.22 98.95% 17.84

24 第九頻道 21.93 96.30% 18.37

25 華聚網 67.19 82.65% 34.05