近日，主機域名服務提供商時代互聯又爆冷門，打出“打破傳統渠道瓶頸 發展服務直接客戶群”新牌。面對互聯網服務行業的激烈競爭，傳統渠道的“墻頭草”做法無疑讓服務提供商付出了更大的代價，與其把利潤讓給傳統渠道，不如把利潤讓給直接客戶，讓客戶享受到直接的優惠，這無疑將引發互聯網服務行業“扁平化”價值鏈的建設大戰。

　　據了解，由于傳統渠道代理商把控價格，兩頭獲利，直接導致客戶在有需求的時候難以選擇，很容易造成客戶的流失。同時作為服務商很難了解直接客戶的真正需求。為了保證對直接客戶的服務質量，建立服務直接客戶渠道，讓服務扁平化，時代互聯推出的一個給直接客戶的優惠活動，老客戶買300送100，買600送200，新客戶一次性買200就可以升級，升了級也就跟老客戶一樣享受這個待遇。時代互聯為何敢于做這樣“吃螃蟹的人”呢？

　　據詹姆斯教授所在的哈佛商學院服務管理課題組經過研究證明，企業的利潤是由顧客忠誠度決定的，忠誠的客戶給企業帶來的異乎尋常得利潤空間遠遠大于挖掘一個新客戶所帶來的利潤。對一個企業來說，擁有一批甚至幾批忠誠的客戶，除了保證了利潤的穩定性，還等于在為企業做流動的宣傳，這種“活的廣告”所波及的范圍和影響的人群也是其他商業廣告所不能比的。尤其在渠道扁平化之后，把渠道商攫取的利潤讓給直接客戶群，培養新老客戶的忠誠度，無疑增加了企業競爭的砝碼。

　　據他分析，并不是產品好了就能永遠拴住客戶，優質的產品只是服務利潤鏈最基礎的部分，要使這條鏈保持韌性和長久性關鍵還是在于客戶的忠誠度。這就是為什么一些知名的大企業還會搞一些促銷活動，還會發行形形色色的贈券，其實是為了獎勵客戶的購買，或者說是為了拉動企業的持續盈利，也可以說是企業為了搞好與客戶之間的良性互利關系，這些都相當正常和普遍！