在營銷學中有一個著名的“二、八原則”，即80%的業績來自20%的經常惠顧的顧客。對企業來說尋找新客戶重要性不言而喻，但維持一個老客戶的成本僅僅為開發一個新客戶的七分之一。在微利時代，忠誠營銷愈見其價值。各行各業尤其是飛速發展的互聯網行業均愈發重視忠誠度的市場價值。

　　忠誠創造的價值是多少？忠誠、價值、利潤之間存在著直接對應的因果關系。忠誠度代表著每一個使用者都可以成為一個活的的廣告。根據口碑營銷效應：一個滿意的顧客會引發8筆潛在的生意；一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿，因此一個滿意的、愿意與企業建立長期穩定關系的顧客會為企業帶來相當可觀的利潤。

　　忠誠度的最終體現還是需要通過顧客對某一品牌或某一公司產品的購買和宣傳情況來衡量。近年來互聯網高速發展，互聯網信息大爆炸，對于一個互聯網服務行業的商家來說，如何吸引住顧客，讓顧客對網絡上的商家忠誠度更高，一直是專家研究的重大課題。一般認為應遵循服務行業以優質的服務來培養顧客忠誠度的規則。

　　首先當然是以客為尊，將客戶當作上帝。這是服務行業最基礎的經營理念。有了以客戶為中心的觀念才有可能贏得信任，贏得忠誠。其次，作為互聯網方面的行業自然要重視自身的產品質量和技術，優質的產品會產生好的口碑，創新的技術可以贏得更多人的青睞。最后還要給予客戶實實在在的優惠回饋。在業界，時代互聯（www.now.cn）這方面做得比較出色，就近日來說，老客戶只要匯入或預存滿300元就可獲得 100元，多買多送。這樣的措施給了老客戶最大的優惠，自然會贏得贊同。同時，在新客戶方面也不忽視，還拿此次活動來說，新客戶同樣可以參加，只是需要先升級后才可享受。新老客戶兼顧發展。

　　一個企業的目的是創造價值，而不僅僅是賺取利潤。為顧客創造價值是每一個成功企業的立業基礎。企業創造優異的價值有利于培養顧客忠誠觀念，反過來顧客忠誠又會轉變為企業增長利潤和更多的價值，企業創造價值和忠誠一起構成了企業立于不敗之地的真正內涵。互聯網服務企業和其他企業一樣需要遵循營銷規律，而且對于整個商業的網絡世界來說，顧客忠誠度的作用更為突出。