2007年是中國在線軟件服務市場競爭至關重要的一年，各方勢力磨刀霍霍，而成為領跑者的關鍵在于了解市場和用戶

　　五月末，神州數碼(中國)有限公司和Softbank(軟銀) BB株式會社公布了雙方在中小企業服務領域的合資公司—北京神州數碼在線科技有限公司(DCBB)，以SaaS(Software-as-a-service，軟件即服務)模式為核心，面向中國廣大的中小企業客戶提供在線軟件運營服務。

　　這廂，神州數碼表示其目標是打造中國第一的在線軟件服務運營平臺。那側，阿里巴巴也已和微軟簽訂協議，共同開發SaaS。同比爾?蓋茨會晤過后，馬云放出話來：“我們并不是想要爭奪中國第一大軟件業服務商，因為我們一定會變成中國第一大軟件服務商�！�

　　此外，一些沒有對外喊話卻虎視耽耽的企業也已經磨刀霍霍，中國電信、中國網通、中國移動相繼推出“商務領航”、“寬帶商務”、“動力100”等服務品牌，為中小企業信息化提供SaaS服務平臺。用友、金蝶等軟件商都組建了相關的分公司開發SaaS產品，還有若干家小廠商在不同的細分領域進行著SaaS的嘗試。

　　SaaS像孫悟空的跟斗，以一日萬里的速度撲面而來，進入這一領域的試水者，不管是深謀遠慮，還是倉促上陣，都希望能在SaaS浪潮來臨之前搶占一個有利位置。

　　然而，跟SaaS長得很像的ASP曾經夭折于上世紀九十年代，讓人不能不質疑SaaS的成功率到底有多大？倘若能夠成功，這些前仆后繼的投身者們，又有誰會拔得頭籌？

　　不同于ASP

　　“一方面由于中小企業受到IT預算少、缺乏專業技術人員等問題困擾，另一方面又急需專業服務來幫助其提高工作效率、提升管理質量，因此在線軟件服務模式的優點是切合此類用戶需求的。”艾瑞研究副總監曹軍波分析道。

　　然而，中國人向來有“一朝被蛇咬，十年怕草繩”的心理，與SaaS看上去很像的ASP(Application Service Provider應用服務提供商)在九十年代遭遇滑鐵盧讓很多人心有余悸，不禁要對SaaS是否能夠成功畫一個問號。

　　計世咨詢研究認為，軟件運營服務與以前的ASP并不是同一事物。它們的相同點在于，零部署模式和按需付費。不同點在于，ASP本質上還是“一對一”的服務，運營服務則是“一對多”的服務。因此，ASP模式的產品可以采用傳統軟件架構，只需要采用多層架構即能滿足，而提供軟件運營服務的產品則需要采用SaaS模式。它們在產品上有很大的不同，何況中國的網絡環境也在不斷的成熟，因此，無論是從內部構架還是從外部環境上看，SaaS和ASP都有了本質的區別。

　　SaaS的一系列優勢顯而易見：軟件供應商與客戶的關系發生了徹底的轉變，從售賣關系轉變為服務關系；基于互聯網的運用，完全采用標準的瀏覽器作為交互界面，使得移動辦公成為了可能；省去了購買軟件以及組建IT部門的巨額費用；采用“一對多”模式，可以同時支持數千名用戶同時使用；隨時提升軟件性能，讓客戶一直享用最先進版本的軟件；付款方式十分靈活，可以是按年支付，也可以是按月支付，或者買斷一定年限。

　　在這個領域風頭最勁的是來自美國的Salesforce公司。Salesforce成立于1999年，提供的CRM在線服務擁有3萬家公司客戶，50萬個付費用戶。不只是中小企業用戶，由于網絡服務逐年變得實用和可靠，Salesforce甚至將一些大公司、包括通用電氣、思科、戴爾、通用汽車、諾基亞、時代華納、美國在線等用戶吸引過來。Salesforce在日本、韓國、新加坡以及在臺灣及香港市場也都發展順利。

　　這個年輕公司的發展軌跡，也讓人看到了軟件運營服務在中國市場上的巨大前景，計世咨詢研究指出，軟件運營服務是未來軟件應用的主要模式。傳統軟件應用模式將在一定時期內和軟件運營服務共存。預計到2010年，中國將有50%以上的軟件采用運營服務的模式向用戶提供。

　　曹軍波算了一筆賬，2006年我國中小企業規模超過3000萬家，預計未來5年將連續保持7%～8%的增長率，2012年達到5000萬家。這是一個非常龐大的消費群體，如果有1%的中小企業采用此類服務，那么這個市場的規模至少是10億級別。毋庸置疑，這是網絡廣告市場外的又一塊沃土。

　　尚不成熟的中國市場

　　然而，面對如此誘人的優勢和前景，進入者們并非高枕無憂、坐等淘金，萬事開頭難，撬動市場恰恰是最艱辛的一步。

　　SaaS剛進入中國市場之際，就顯示出“疲軟”之態。事實上，神州數碼和阿里巴巴并不是第一個吃螃蟹的人，早在三年前，中國第一個在線CRM公司——八百客信息技術公司，便開發出以銷售管理為主的在線CRM產品，但經營狀況卻并不理想。當時，業界感到國內用戶對SaaS并不接受，即便是美國SaaS領域的老大Salesforce，在進攻中國市場之初，也謹小慎微地把辦事處設在香港，在內地始終不敢貿然試水。

　　缺乏諸如美國一樣完善的信用機制和網絡維護水平，對中國市場的擔憂是顯而易見的：一方面，把財務數據和客戶信息這些核心機密放在第三方的服務器上，數據平臺的基礎設施是否足夠安全，企業信息是否得到足夠保護，都是令人擔心的因素。在網絡病毒泛濫的今天，如果財務使用的電腦被病毒所控制，那么后果絕對不堪設想。另一方面，在企業進行關鍵業務的時候，若服務器和網絡遇到不可預知的故障，所帶來的損失也不可估量。安全性、穩定性和隱私保護成為SaaS在中國市場的三大軟肋。

　　但在計世咨詢副總裁曹開彬看來，用戶大可不必為此緊張�！败浖�運營服務有自己的生態系統和產業鏈，需要各方緊密配合，才能成功。一些技術性的問題，如網絡問題，需要提供相關的技術手段，以及相應的備份方案和業務持續性方案�！辈荛_彬認為，安全穩定是相對的，也是可以用技術手段解決的，它不會成為阻礙軟件運營服務推廣的最重要因素。

　　“現在最重要的因素應該是認知度太低。”曹開彬表示。同時，中國中小企業管理軟件需求普遍不成熟。曹分析說“在大家切分市場蛋糕之前，讓中國中小企業用戶進一步接受這樣的新事物是必須考慮的問題�！�

　　中國市場的現實，決定了SaaS服務產品的推廣會有更高的售前成本，需要為中小企業提供更多的服務和培訓。曹軍波則表示：“靈活利用各自優勢提高服務質量，最先把用戶吸引到自己的平臺產品上無疑是前期競爭的關鍵。”

　　神碼在線市場部經理李鳴娟對于這一觀點也感同身受，她在接受本刊記者采訪時表示，神碼在線下一步工作的重點就是進行市場拓展和品牌宣傳。為了增加企業對于SaaS的認知度，神碼在線將出臺一系列推廣活動，“我們會推出免費試用的活動，主要是引導企業，讓企業切實感受到這個產品的好處�！�

　　未來誰將領跑

　　由此看來，植根于中國現實網絡環境和信用機制下的SaaS運營商們，在這個稱不上成熟的市場環境下，誰對中國中小企業的現實情況最了解，誰的中小企業黏度最好，誰就越有機會成為這個領域的領跑者。

　　在李鳴娟看來，神州數碼正是具備了這些條件，跟其他的競爭對手相比，他們更了解中國的市場和中國的用戶需求。

　　從品牌競爭力來講，神碼做了多年的IT服務，積累了很多的渠道和與各行各業的合作關系，而他們的合作伙伴—軟銀是日本排名第一的電子商務供應商，具有專業的后臺技術和豐富的前臺操作經驗，雙方的合作會給中小企業提供高效便捷的管理模式。

　　而且，作為中國IT領域最大的分銷和集成商，神碼具有了解客戶的能力和資質。在進入SaaS領域之前，神碼做了大量的調研，根據中國市場的特點從后臺重新開發，力圖適合中國市場的需求。加之神碼一直以來良好的營銷手段，使其對于進入SaaS的前景信心滿滿。

　　而口出狂言的馬云也并非癡人說夢，阿里巴巴與微軟的合作同樣極具競爭力。據悉，在雙方的合作中，微軟將提供針對中小企業的軟件產品，包括電子商務工具、企業管理、辦公自動化和企業通信系統，由阿里軟件通過對企業需求的把握將這四類產品呈現為一個四合一的在線服務，阿里軟件將負責建立和運維在線服務平臺。

　　比較來看，神州數碼和阿里巴巴都有不錯的中小企業服務經驗，區別在于神碼是直接面對客戶，而阿里巴巴則是在線服務；從軟件運營服務來看，阿里巴巴可能更為駕輕就熟。不過有分析稱，相對于微軟而言，軟銀更加專注于電子商務，針對中小企業軟件產品的開發更為在行。

　　實際上，在這場顛覆性的戰役中，無論是對于神州數碼和阿里巴巴，還是對于電信運營商及諸多小廠商來說，策略和耐心同樣重要。2007年是在線軟件服務市場競爭布局及相關市場啟動尤為關鍵的一年，可以說，誰抓住了中國的中小企業，誰就抓住了市場的未來。