亞馬遜CEO貝佐斯來華的腳步越來越近了,卓越網的動作也開始頻繁起來,今日系統進行了升級,推出了“點評空間”等互動模塊,頁面幾乎變成亞馬遜網站的“翻版”。
這一方面意味著王漢華等卓越本土高層開始重視豆瓣等圖書點評站,開始感覺到提升和關注用戶體驗度的重要性;另一方面也在為貝佐斯將操刀的“大手術”做鋪墊。
據媒體披露,貝佐斯來華后,不但要將卓越網名改為“亞馬遜卓越網”,啟用Amazon.cn,整頓本土管理層,而且還會從政府公關、新項目談判合作等方面為卓越網打氣。
三年實踐證明,2004年亞馬遜雖然通過全資收購卓越方式進入中國B2C市場,但并未達到預期目標,尼爾森、易觀、正望咨詢等專業調研公司發布的B2C調查報告已指出了這點。
雖然卓越堅決否認自己在成交額、總商品數比對手當當網落后三倍,其2005到2006年營業額以超過100%的速度成倍增長,但其高運營成本導致的年虧損一億似乎也絕不屬空穴來風。
當年,亞馬遜收購卓越后,希望通過王漢華這支平均超過15年跨國公司管理經驗的團隊跑馬圈地,但結果卻恰恰相反,跨國運營管理“事無具細,均層層上報”的官僚體系,導致的冗余低效率讓卓越逐漸失勢。
貝佐斯此行可以說充滿了對卓越本土運營團隊的不滿,他或許還不明白為什么王漢華這樣一個普遍具有15年跨國運營經驗的團隊,在大把資金、技術、資源面前竟會被本土土鱉當當打敗。
整頓、調教、變革是必然的,政府公關、新項目談判合作或許也會帶給卓越更多的資源與優勢,但貝佐斯帶來的“大手術”——改名換域,真會成為其未來B2C市場本土化的屠龍之術嗎?真能讓亞馬遜本土化徹底走向“卓越”嗎?
提起改名,不得不提雅虎中國,如果說雅虎中國改名為中國雅虎,還能彰顯其本土化之決心,尤其是相對于美國總部的獨立性,那么卓越網改名為“亞馬遜卓越網”怎么都讓人產生不了他在本土化發力的聯想。
或許,貝佐斯在乎的僅僅是整個亞馬遜帝國的形象統一,據披露,亞馬遜分布全球的7個B2C站點,唯獨卓越網在收購后延用收購前的網站形象和域名,三年對卓越的特殊照顧并未帶來特殊的收益,因此貝佐斯很生氣。
收購后延用收購前的網站形象和域名,無疑算是本土化標志的一個保留與延續,是一種積極的本土化策略,而如今的“亞馬遜卓越網”,雖然做到了形式上的品牌復合,但卻與消費者無關,后者能否買帳,仍是未知數。
畢竟近三年卓越網在線用戶數、商品數、成交額、用戶體驗、售后服務、配送、信用等方面的消費者評價并不高,尼爾森報告也顯示,在網民去年曾瀏覽過的購物網站中,卓越僅占17%的流量。
有媒體說貝佐斯統一全球品牌這招是在借鑒eBay易趣等公司的成功本土化經驗,eBay易趣算成功嗎?難道不是完敗于本土淘寶?這也能被叫成功的本土化經驗?或許這不過是東施效顰,本質卻是離本土化越來越遠!