足不出戶，輕點鼠標就能完成一次購物，網上購物已成為杭州市民日常購物方式的一種。面對網絡交易如火如荼之勢，近期，商務部出臺了《關于網上交易的指導意見(暫行)》，提醒網上交易者，網絡交易存在一定風險，在使用網上交易之前要盡可能地多了解對方的真實身份，并注意保存網上交易記錄。對于這部《意見》的出臺，電子商務業界人士認為，這是電子商務交易走上“有法可依”的訊號。

　　QQ聊天記錄可作交易證據

　　網絡交易發生時，交易雙方都憑借互聯網取得聯系并進行交易，如果發生交易糾紛，投訴方該如何向有關監管機構舉證？這份《意見》中提到這一點，交易雙方都要注意保存網上交易記錄，甚至可生成必要的書面文件。

　　為防范不必要的麻煩，《意見》提醒交易各方“可以自行保存各類交易記錄，以作為糾紛處理時的證據。大宗商品、貴重商品與重要服務的交易，可以生成必要的書面文件或采取其它合理措施留存交易記錄”。這一條款就意味著電子證據可作為維權證據，像電子郵件、QQ聊天記錄、軟件、電子文檔等各類信息都可以成為電子證據，但前提是必須先經過指定機構認定。

　　“B2C的交易糾紛很難處理，為保證交易雙方的權益，我們往往會要求個人先交保證金”，杭州中香化學有限公司負責人蔣偉華說，作為一家專業做香料的電子商務網站，他們以做B2B為主，但也同時從事B2C的交易。而當B2C交易糾紛產生時，公司方很難處理好這些投訴，“現在能把這些電子記錄作為證據，這是好消息”。在蔣偉華看來，商務部出臺的《意見》是國家規范電子商務交易的利好訊號。

　　這一點也得到了中國服裝進貨網總經理陳勇的同意，在他看來，這條指導意見雖然不能解決目前網上交易存在的諸多問題，但畢竟具有規范作用。同時，為保證交易雙方的權益，一些知名的網絡交易平臺對此也做了不少嘗試，如易趣網推出了信用評定體系，阿里巴巴網推出了“誠信通”，通過提供第三方認證、網上交易記錄、網上信用評價及反饋等，為企業或個人建立網上誠信活檔案。

　　交易前 打聽下對方真實身份

　　由于網絡交易的特殊性質，交易方在了解對方真實身份、信用情況、履約能力等方面有一定難度，存在一定的違約和欺詐風險，因此，《意見》提醒交易雙方，“交易前，一方可以要求另一方告知或向交易服務提供者詢問對方的真實身份等信息，必要時也可以向有關管理、服務機構查詢”。

　　“為防范和控制市場交易風險，我們市場已從3月12日起，實行定期公告，向會員公布干繭、生絲等交易品種每月凈持有成交量累計前10名的買賣雙方會員名單，讓大家能掌握一些信息。”最大的絲綢電子交易平臺中國繭絲綢交易市場負責人劉總說，商務部的《意見》針對網絡交易中一些正當交易產生的風險說明了處理意見，對幫助電子商務健康發展是很有利的。

　　同時，在保證交易安全上，國內一些C2C的知名網站也先后提出先行賠付等補救措施，像在淘寶網上交易過程中，支付寶作為誠信中立的第三方機構，來保障貨款安全及買賣雙方利益。買家確定購物后，先將貨款匯到支付寶，支付寶確認收款后通知賣家發貨，買家收貨并確認滿意后，支付寶才會打款給賣家完成交易，保障了付款方的權益。

　　而杭州市工商部門提醒交易雙方，雖然商務部的《意見》起到了規范作用，但目前仍沒有具體的措施全面保障交易雙方的權益，因此，交易前最好能通過相關機構查詢下對方的真實身份，通過電子郵件等形式與對方簽訂合同，保障自己的權益。記者 紀紅霞