目前，消費者對移動電話的投訴，集中在屏幕損壞、翻蓋故障、死機、自動關機、掉線率高、主板故障、手機信號差、按鍵失靈、通話質量差等這些問題。

　　據泰爾實驗室質量爭議技術鑒定中心統計，在這些問題中，屏幕損壞占２０．４％，進液爭議占８．７％，外殼、翻蓋故障占８．６％，死機占７％，自動關機占６．６％，話音質量差、雜音大占５．６％，按鍵故障占５．５％，信號弱占５．３％，待機時間短占５％。由此可見，屏幕損壞、手機進水、翻蓋故障、死機和自動關機等�熞殉蔀槭謾C用戶最擔心的五大質量問題。

　　問題一：屏幕損壞

　　屏幕損壞是最困撓消費者的問題。由于顯示屏本身比較脆弱，不能經受磕碰、摔打、擠壓等外力的影響。手機屏幕越大，就越容易受到損害。翻蓋手機在對屏幕的保護方面較直板手機具有一定的優勢。有些用戶喜歡把手機放在褲兜里，容易造成屏幕受損。顯示屏質量差是造成屏幕損傷的另一個原因。設計上的缺陷導致顯示屏會因為長時間的顯示而老化或燒壞，甚至爆屏。

　　然而，由于目前對于屏幕保護沒有一個具體的標準，在面對手機質量爭議時，很難判定到底是產品質量問題還是使用不當問題。即使并非用戶使用不當，經銷商也不會認為是產品質量問題若外殼有痕跡，則認定是摔打造成的損壞；若外殼沒有痕跡，則認定為擠壓造成的損壞。為了使用戶的正當利益得到保證，這樣的標準應盡快出臺。據悉，信產部中國泰爾實驗室已經上報手機屏幕新標準，這個標準有望于明年年中正式成為行業標準。

　　提醒： 用戶在手機維修時應慎重選擇維修店，對選定的維修店維修人員的技術水平、信譽、收費的合理性等要有所了解。首選應該是該品牌售后服務中心。其次，防止維修人員夸大“病情”。用戶除了要講明“病情”外，還應向維修人員了解是什么毛病甚至病因。事后，消費者也希望有一個公共的手機故障檢測單位能解除他們 心中的疑慮。再次，防止維修人員偷梁換柱。由于原裝部件質量較好，維修人員有可能將其拆除，換成差一點的部件。這樣做可以達到一舉兩得的目的。既可利用原裝部件賺錢，又可使用戶因為另一個問題返修。如果維修時間不長，用戶可進行現場監督。若維修期較長，費用肯定較高，這時應考慮有無維修的必要。最后，留意修理好的手機部件有沒有瑕疵，以免引起不必要的紛爭。有必要當場檢驗一下，看手機維修前后有無差別。

　　手機維修費用也是一大問題。顯示屏價格偏高，而且各維修點收費不一，這讓消費者難以抉擇。因此，手機維修費用需要有個標準。不過，消費者也應注意價格和服務兩方面的權衡。

　　對策：在行業標準未出臺之前，消費者有以下幾種選擇：向當地質量監督管理局尋求鑒定、幫助；向該品牌手機的客戶服務中心投訴；向當地的12315和消委會投訴：把手機送到第三方檢測機構檢測，確定擠壓屬于正常范圍（送 檢程序繁，代價太大，不提倡）。當然，用戶在手機使用過程中要注意對屏幕的保護。

　　問題二：手機進水

　　手機進水，主要是用戶使用不慎造成的。液體進入手機會嚴重腐蝕元器件，使手機受到損害。

　　提醒：由于目前市面上銷售的具備防水功能的手機很少，如果消費者購買的不是有防水功能的手機，就必須妥善保管自己的手機，避免手機進水、受潮。

　　對策：在手機進水的情況下，送去維修固然不錯，但是如果用戶具備這方面的手機急救知識，則可以減少損失。簡單 的應急方法是，第一步：關閉手機電源，將手機電池取出。第二步：用電吹風吹干手機內部的水分，但要注意，在選擇風檔上只能使用暖風。在用電吹風吹干手機時，要將溫度調至最低，以免機身膠料因為受熱而變形。由于某些液體有腐蝕性，最好還是求助于維修人員。此外，若產品密封性不好，會導致表面上看是進水，其實是因潮氣侵入造成的。

　　問題三：翻蓋故障

　　翻蓋故障是針對翻蓋手機而言的，直板手機不存在這樣的問題。經常翻開機蓋，時間長了，容易造成翻蓋轉接處損壞，這對手機翻蓋的堅固程度是一個考驗。而翻蓋堅固與否關鍵在于軸，若軸結實耐用，則出問題的可能性比較小。雙屏手機的設計思路，就是不用翻蓋就可以了解到來電的情況，減少翻開機蓋的次數。另外，手機外殼故障除了其本身材料缺陷外，主要是人為因素造成的。

　　防范措施：喜愛翻蓋手機的消費者在購機時，要仔細檢查連接軸的強度。當然，用戶在使用過程中，也不要頻繁地開關機蓋，以免增加翻蓋受損的概率。同時，消費者在購買手機時，應弄清外殼的材料的堅韌性。另外，平時也要注意對外殼的保護，避免外殼受到撞擊、擠壓等。以便在出現問題時，明確責任，避免質量爭議。

　　提醒：外殼、翻蓋故障不是特別嚴重的問題，一般收取人工費50元。

　　問題四：死機

　　死機也是令消費者頭疼的問題。死機是由多方面的原因引起的。平時操作不當會導致死機；手機硬件受損，也可能導致經常性的死機；手機的軟件設計問題而導致的死機。

　　防范措施：用戶在使用手機的時候，一定要注意操作，按鍵速度不宜過快，還應避免短信息轟炸。消費者對待手機，要輕拿輕放，防止外界震動的影響�伈灰�讓手機進水、防潮，使硬件不受到損害。

　　對策：對于軟件、硬件設計缺陷引起的死機，消費者只能將手機送到客戶服務中心進行檢修。而最好的辦法是購買品牌機，如諾基亞、三星，摩托羅拉等，畢竟，這些品牌在軟件、硬件的設計上，還是可以信賴的。

　　問題五：自動關機

　　自動關機也是消費者反映的常見問題。電池觸點不正常、主板異常、靜電過大、手機病毒等都會引起手機自動關機。

　　對策：對于靜電和接觸不良引起的非技術性問題，消費者自己就可以解決。消費者能做的就是不要接亂碼電話，少從網上下載信息。至于主板異常問題，只能拿到維修中心去解決了。

　　然而，現實的情況是，消費者往往因“沒有故障”而被拒。雖然有手機維修“三包” 規定，但是消費者并沒有從其中得到太多的實惠。經銷商出于自身利益的考慮，逃避“三包” 規定中對消費者有利的條款。消費者能做的也只有向相關部門投訴了。

　　針對投訴最多的手機質量問題，尤其是五大質量問題，應當引起有關方面的重視，必須始終把消費者的利益放在第一位，為廣大消費者提供優質的服務。從消費者反映的情況來看，消費者最希望得到的解決辦法是，手機生產商改進軟、硬件的設計；權威的檢測機構；相關標準的盡快出臺；手機“三包”規定的真正落實。