一個(gè)大型信息系統(tǒng)從開發(fā)完成到投入運(yùn)行往往有非常繁重的工作要做，還要解決一系列甚至比系統(tǒng)開發(fā)階段還要多的困難和問題，比如要解決企業(yè)運(yùn)行體制問題，要對各種人員進(jìn)行培訓(xùn)，要制定新系統(tǒng)運(yùn)行所必需的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作制度等等，所有這些組織領(lǐng)導(dǎo)工作都要落在CIO的肩上。因此，CIO兼有技術(shù)和管理的雙重職能，其責(zé)任十分重大，所以做好一個(gè)成功的CIO角色必須按照一定的規(guī)則行事。
之一：“非洲格林”精神
曾經(jīng)的世界第一飛人格林信奉非洲“羚羊與獅子競跑”的格言：“你是羚羊還是獅子，并不重要，重要的是，當(dāng)太陽一升起，你必須要為生存拼命奔跑。”
把奔跑和生存聯(lián)系到一起的人，格林似乎是世上唯一的一個(gè)。于是，他奔跑，朝著太陽奔跑，帶著恐懼，帶著求生的愿望，不管自己是羚羊還是獅子。所以，即便他在希臘衛(wèi)冕失利，僅以9秒87獲銅牌，也值得我們尊敬，何況他仍保持了百米9秒79的世界記錄。
慎告CIO：對于自己從事的信息化事業(yè)始終要保持高度的激情：必須要跑，帶著羚羊的求生念頭去跑，千萬別學(xué)懶獅子，否則，后果不是被餓死就是被攆出門外。
之二：不做陳阿土
陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠(yuǎn)門。攢了半輩子的錢，終于參加一個(gè)豪華旅游團(tuán)出了國。國外的一切都是非常新鮮的，并且一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間，這讓他新奇不已。早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時(shí)大聲說道：“Good moring sir！”陳阿土于是愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會(huì)問：“您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”如是這般，連著三天。終于他忍不住去問導(dǎo)游，“Good morning sir！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他。天啊，真是丟臉?biāo)懒恕ｊ惏⑼练磸?fù)練習(xí)“Good morning sir！”這句話，以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生。又一天早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“Good morning sir！”與此同時(shí)，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土！”
作為CIO，須不斷樹立自己在信息化方面的權(quán)威，樹立自己的威嚴(yán)與影響力，當(dāng)然這是以自己足夠的知識儲(chǔ)備為基礎(chǔ)的。CIO常常需要注意自己的身份，在公共場合講話，譬如面對許多員工演講，做報(bào)告時(shí)，要威嚴(yán)有力，震懾十足。當(dāng)與下屬談話時(shí)，說話要有分量，一是一，二是二，堅(jiān)決果斷，切忌被下屬左右。更不要讓人混淆，誰是領(lǐng)導(dǎo)，誰是員工。
之三：要做郭隗
如何將企業(yè)的信息化做好，一直是CIO的“研究課題”。企業(yè)的信息化，人才是關(guān)鍵，必須網(wǎng)羅人才，古代燕昭王黃金臺招賢，便是一個(gè)值得借鑒的例子。
《戰(zhàn)國策》記載：燕國國君燕昭王因?qū)ひ挷坏街螄舶畹挠⒉牛鞇瀽灢粯罚髞碛袀�(gè)智者郭隗給燕昭王講述了一個(gè)故事，大意是：有一國君愿意出千兩黃金去購買千里馬，然而時(shí)間過去了三年，始終沒有買到，后來好不容易發(fā)現(xiàn)了一匹千里馬，當(dāng)國君派手下帶著大量黃金去購買千里馬的時(shí)候，馬已經(jīng)死了。可被派出去買馬的人卻用五百兩黃金買來一匹死了的千里馬。國君很生氣，但國君的手下卻說：“你舍得花五百兩黃金買死馬，更何況活馬呢？我們這一舉動(dòng)必然會(huì)引來天下人為你提供活馬。”
果然，沒過幾天，就有人送來了三匹千里馬。郭隗又說：“你要招攬人才，首先要從招納我郭隗開始，像我郭隗這種才疏學(xué)淺的人都能被國君采用，那些比我本事更強(qiáng)的人，必然會(huì)聞風(fēng)千里迢迢趕來。”
后來燕昭王采納了郭槐的建議，拜郭槐為師，為他建造了宮殿，后來沒多久就引發(fā)了“士爭湊燕”的局面。
管理之道，惟在用人。人才是事業(yè)的根本。杰出的CIO應(yīng)該善于與老板溝通，多為企業(yè)引進(jìn)合適的人才，善于識別和運(yùn)用人才。
之四：上善若水
《老子》里說：“上善若水”。有道德的人，效法水的柔性，溫良謙讓，廣泛施恩卻不奢望報(bào)答。 老子弘揚(yáng)水的精神，其實(shí)是在宣揚(yáng)一種處世哲學(xué)：做人要與水一樣，有極大的可塑性。水性柔而能變形：在海洋中是海洋之形，在江河中是江河之形，在杯盆中是杯盆之形，在瓶罐中是瓶罐之形。
管理也是這樣，CIO總會(huì)遇到各種各樣的問題，隨機(jī)應(yīng)變就顯得非常重要。曾經(jīng)取得的成功并不能昭示未來，技術(shù)總是在變化的，同樣的問題在不同的時(shí)期需要的解決辦法也許會(huì)完全不同。聰明的CIO一定會(huì)因時(shí)制宜，因地制宜，成就團(tuán)隊(duì)業(yè)績的同時(shí)，也成就了自己。
“做人要厚道，辦事要活套”，CIO應(yīng)該做到外圓內(nèi)方，大智若愚，方能縱橫于職場。
之五：認(rèn)清珍木與雜草
有位朋友，買了棟帶著大院的房子。一搬進(jìn)去，就對院子全面整頓，雜草雜樹一律清除，改種自己新買的花卉。某日，原先的房主回訪，進(jìn)門大吃一驚地問，那株名貴的牡丹哪里去了？這時(shí)才發(fā)現(xiàn)，居然把牡丹當(dāng)草給割了。后來又買了一棟房子，雖然院子更雜亂，他卻按兵不動(dòng)，果然冬天以為是雜樹的植物，春天里開了繁花；春天以為是野草的，夏天卻是錦簇；半年都沒有動(dòng)靜的小樹，秋天居然紅了葉。直到暮秋，他才認(rèn)清哪些是無用的植物而大力鏟除，并使所有珍貴的草木得以保存。
“路遙知馬力，日久見人心”，一個(gè)員工的價(jià)值高低絕不能憑我們CIO一時(shí)的觀察或是只看他表面的現(xiàn)象。要真正了解一個(gè)人，需要長時(shí)間的持續(xù)的觀察。只有通過細(xì)致徹底的觀察，才能正確評估出一個(gè)人的價(jià)值并給他合適的工作。
之六：“豬八戒”也是好員工
一提起豬八戒，大凡看過《西游記》的人在腦子里就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)好吃懶做、極度好色和善于溜須拍馬且丑陋不堪的形象。把他說成是個(gè)不可多得的“人才”，會(huì)有不少人用搖頭表示反對。但是，觀音菩薩卻堅(jiān)定地選中八戒，讓他擔(dān)任保障西天取經(jīng)的要員。后來的事實(shí)也證明了豬八戒在取經(jīng)過程中的危機(jī)時(shí)刻所發(fā)揮出的關(guān)鍵作用，印證了觀音菩薩慧眼識“豬”的非凡才能。
“猴子的屁股坐不住”，臟活、苦活、瑣碎活，孫悟空不屑做，也沒時(shí)間做，降妖除怪是他的主要工作。八戒呢，肯于吃苦，不急不躁，靈活有加。諸如井下背死人等粗活、累活、臟活，自然都?xì)w了八戒。
事實(shí)上，在企業(yè)的信息化中，需要各種各樣的人才，才能使各項(xiàng)工作得以全盤運(yùn)轉(zhuǎn)。既離不開那些程序精英，也少不了踏實(shí)肯干的培訓(xùn)員、操作員等普通員工，兩者相輔相成，缺一不可。
之七：謹(jǐn)記逆旅二妻
楊朱和弟子在宋國邊境的一個(gè)小客棧里休息，發(fā)現(xiàn)店主的兩個(gè)老婆長相與身分地位相差極大，忍不住向店主人問是什么原因，主人回答說：“長得漂亮的自以為漂亮所以舉止傲慢，可是我卻不認(rèn)為她漂亮，所以我讓她干粗活；另一個(gè)認(rèn)為自己不美麗，凡事都很謙虛，我卻不認(rèn)為她丑，所以就讓她管錢財(cái)。”
當(dāng)然，現(xiàn)在的CIO一般是不會(huì)憑長相來選擇人的，但會(huì)存在另外的傾向就是所謂的以“技術(shù)取人”。比如，有個(gè)企業(yè)的CIO就非常信任某個(gè)人，這個(gè)人的技術(shù)能力很強(qiáng)，對新技術(shù)說起來頭頭是道，CIO對他言聽計(jì)從，對與他不同的意見一律都不采納，并且給他委以重任。但實(shí)際上，這個(gè)人除了在技術(shù)上有些長處之外，其它方面都一無是處，結(jié)果可想而知，企業(yè)的信息化以失敗告終。
作為一個(gè)CIO要力爭擺脫這種“以技術(shù)取人”的方式，對人才的甄別，應(yīng)從本質(zhì)上去認(rèn)識。這樣，你才不會(huì)錯(cuò)失千里馬，把朽木當(dāng)塊寶。
特別值得指出的是，有些恃才傲物，不守規(guī)矩的“特殊”員工，如果管理失當(dāng)，會(huì)影響部門的整體戰(zhàn)斗力。
之八：子賤放權(quán)
孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑冢瑥脑缑Φ酵恚矝]有把地方治好。于是他請教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)。”
現(xiàn)代企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)人，喜歡把一切事攬?jiān)谏砩希卤毓H，管這管那，從來不放心把一件事交給手下人去做。這樣，使他整天忙忙碌碌不說，還會(huì)被公司的大小事務(wù)搞得焦頭爛額。
其實(shí)，一個(gè)聰明的CIO，應(yīng)該是子賤二世，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不僅能使團(tuán)隊(duì)很快成熟起來，同時(shí)，也能減輕自己的負(fù)擔(dān)。CIO在企業(yè)的信息化中，要管頭管腳（指人和資源），但不能從頭管到腳。
之九：林肯“獨(dú)斷”
美國總統(tǒng)林肯，有一次開會(huì)提出了一個(gè)重要法案，而幕僚們的看法并不統(tǒng)一，于是七個(gè)人便爭論起來。林肯在仔細(xì)聽取其他六個(gè)人的意見后，仍感到自己是正確的。于是在最后決策的時(shí)候，雖然六個(gè)幕僚一致反對林肯的意見，但林肯仍固執(zhí)己見，他說：“雖然只有我一個(gè)人贊成但我仍要宣布，這個(gè)法案通過了。”
在企業(yè)的信息化中，經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：新的意見和想法一經(jīng)提出，必定會(huì)有反對者。其中有對新意見不甚了解的人，也有為反對而反對的人。一片反對聲中，CIO猶如鶴立雞群，限于孤立之境。這種時(shí)候，不要害怕孤立。對于不了解的人，要懷著熱忱，耐心地向他說明道理，使反對者變成贊成者。對于為反對而反對的人，任你怎么說，恐怕他們也不會(huì)接受，那么就干脆不要寄希望于他的贊同。
之十：做不拉馬的士兵
一位年輕有為的炮兵軍官上任伊始，到下屬部隊(duì)視察訓(xùn)練情況。他在幾個(gè)部隊(duì)發(fā)現(xiàn)相同的事情：訓(xùn)練中，總有一名士兵自始至終站在大炮的炮管下面，紋絲不動(dòng)。軍官詢問原因，得到的答案是：訓(xùn)練條例就是這樣要求的。軍官回去后反復(fù)查閱軍事文獻(xiàn)，終于發(fā)現(xiàn)，長期以來，炮兵的訓(xùn)練條例仍因循非機(jī)械化時(shí)代的規(guī)則：在過去，大炮是由馬車運(yùn)載到前線的，站在炮管下士兵的任務(wù)是負(fù)責(zé)拉住馬的韁繩，以便在大炮發(fā)射后及時(shí)調(diào)整由于后坐力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)所需的時(shí)間。現(xiàn)在大炮的自動(dòng)化和機(jī)械化程度很高，已經(jīng)不再需要這樣一個(gè)角色了，而馬車?yán)谝苍缇筒淮嬖诹耍?xùn)練條例一直沒有及時(shí)調(diào)整，因此才出現(xiàn)了“不拉馬的士兵”。
企業(yè)的CIO也應(yīng)有一根敏感的神經(jīng)，應(yīng)對外部環(huán)境的變化非常敏感，能較早發(fā)現(xiàn)變革的導(dǎo)火線并采取相應(yīng)行動(dòng)。同時(shí)，CIO要有系統(tǒng)的觀念，在實(shí)施變革時(shí)不能忽略工作流程的調(diào)整，從而可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些工作已經(jīng)不再需要，或者工作流程的哪些環(huán)節(jié)已發(fā)生了變化。
之十一：令出必行
《左傳》記載：吳王闔閭讓孫武替他訓(xùn)練姬妃宮女。孫武于是將列隊(duì)訓(xùn)練的要領(lǐng)對姬妃宮女們講得清清楚楚，但正式喊口令時(shí)，這些女人笑作一堆，亂作一團(tuán)，誰也不聽他的。孫武再次講解了要領(lǐng)，并要兩個(gè)隊(duì)長以身作則。但他一喊口令，宮女們還是滿不在乎，兩個(gè)當(dāng)隊(duì)長的寵姬更是笑彎了腰。孫武于是按照軍規(guī)將兩個(gè)寵姬殺了。當(dāng)孫武再喊口令時(shí)，她們步調(diào)整齊，動(dòng)作劃一，真正成了訓(xùn)練有素的軍人。正所謂“慈不掌兵”，CIO就應(yīng)該堅(jiān)持“要么不做，要么做到底”的原則。一方面，要充分取得老板的信任，最好取得尚方寶劍。另一方面，在行動(dòng)時(shí)切忌猶豫不決，雖然推行的結(jié)果可能是得罪一些高層人士導(dǎo)致自己的職位不保，但如果你的政策推行不下去那你的前途同樣玩完。
之十二： 要有破釜沉舟的勇氣
趙王歇被秦軍圍困在巨鹿，請求楚懷王救援。而秦軍強(qiáng)大，幾乎沒人敢前去迎戰(zhàn)，項(xiàng)羽為報(bào)秦軍殺父之仇主動(dòng)請纓。項(xiàng)羽率領(lǐng)主力渡過了河，之后命令將士，每人帶三天的干糧，把軍隊(duì)里做飯的鍋碗全砸了，把渡河的船只全部鑿沉，連營帳都燒了，并對將士們說：“咱們這次打仗，有進(jìn)無退，三天之內(nèi)，一定要把秦兵打退。”之后經(jīng)過九次激烈戰(zhàn)斗，項(xiàng)羽終于擊敗了秦軍。
企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的時(shí)候是需要勇氣的，特別是當(dāng)ERP上線的時(shí)候，要有那種置之死地而后生的氣魄。要保持一呼百應(yīng)的良好領(lǐng)導(dǎo)局面，很重要的一點(diǎn)就是要把整個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，激勵(lì)大家同仇敵愾，激發(fā)員工誓死一拼的決心、信心和勇氣。
之十三：切忌道見桑婦
晉文公領(lǐng)兵出發(fā)準(zhǔn)備攻打衛(wèi)國，公子鋤這時(shí)仰天大笑，晉文公便問他為何仰天大笑，他說：“我是笑我的鄰居啊！當(dāng)他送妻子回娘家時(shí)，在路上碰到一個(gè)采桑的婦女，便按捺不住就去和采桑的婦女搭訕，可是當(dāng)他回頭看自己的妻子時(shí)，發(fā)現(xiàn)竟然也有人正勾引著她。我正是為這件事而發(fā)笑呀！”晉文公領(lǐng)悟了他所說的話，就打消了進(jìn)攻衛(wèi)國的念頭而班師回朝，結(jié)果還沒回到晉國，就聽說有敵人入侵晉國北方。
信息化過程中往往會(huì)有這樣的現(xiàn)象：企業(yè)往往認(rèn)為自己的系統(tǒng)或者方案不夠完美，似乎總是別的企業(yè)做的更好。有的CIO看到媒體上說某某系統(tǒng)很成功，某某軟件更先進(jìn)就對自己的想法產(chǎn)生動(dòng)搖。其實(shí)，信息化沒有什么訣竅可言。只要從企業(yè)自身的實(shí)際出發(fā)，循序漸進(jìn)，總體規(guī)劃，分步實(shí)施就能成功。
之十四：
猴子的禁忌
把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，籠子上頭有一串香蕉，實(shí)驗(yàn)人員裝了一個(gè)自動(dòng)裝置，若是偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會(huì)有水噴向籠子，這五只猴子就會(huì)被淋濕。首先有只猴子想去拿香蕉，馬上水噴出來，每只猴子都淋濕了，所有的猴子都去嘗試后才發(fā)現(xiàn)都是如此。于是，猴子們達(dá)成一個(gè)共識：不要去拿香蕉，因?yàn)橛兴畷?huì)噴出來。
后來實(shí)驗(yàn)人員把其中的一只猴子換掉，換一只新的猴子（A猴子），關(guān)到籠子里，A猴子看到香蕉，馬上想去拿，結(jié)果被其它四只舊猴子打了一頓。后來實(shí)驗(yàn)人員再把一只舊猴子換掉，換另外一只新猴子（B猴子），關(guān)到籠子里，這只B猴子看到香蕉，當(dāng)然也是馬上要去拿，結(jié)果也是被其它四只猴子打了一頓。后來把所有的舊猴子都換成新猴子了，大家還是不敢去動(dòng)那只香蕉，他們都不知道為什么，只知道去動(dòng)香蕉會(huì)被海扁一頓。
有的企業(yè)信息化的教訓(xùn)是很慘痛的，有些CIO在經(jīng)歷了幾次失敗之后，或者聽到別的企業(yè)的失敗案例之后，也會(huì)出現(xiàn)上面類似猴子的行為。他們不是真正去找失敗的原因，而是得到一些所謂的“經(jīng)驗(yàn)”和“教訓(xùn)”，“某系統(tǒng)動(dòng)不得”，“某業(yè)務(wù)流程改不得”，這些都會(huì)阻礙企業(yè)信息化前進(jìn)的步伐。
之十五：不做效蟑之驢
一頭驢聽說蟑唱歌好聽，便頭腦發(fā)熱，要向蟑學(xué)習(xí)唱歌。于是蟑就對驢說：“學(xué)唱歌可以，但你必須每天像我一樣以露水充饑。”于是，驢聽了蟑的話，每天以露水充饑，結(jié)果沒有幾天，驢就餓死了。
CIO們會(huì)經(jīng)常受到技術(shù)上的誘惑，比如今天這家企業(yè)說J2EE的框架好，明天另外一家說必須用。Net架構(gòu)。感覺在某種程度上是出于感性的東西，而CIO單憑著感覺去選擇技術(shù)平臺是會(huì)走向盲區(qū)的，并且任何“憑感覺”的信息化對企業(yè)來說都只是不負(fù)責(zé)任的游戲而已。
之十六：牛草高旋屋檐上
一位游人看到一位老農(nóng)把喂牛的草料鏟到一間小茅屋的屋檐上，奇怪：“為什么不把喂牛的草放在地上，方便它直接吃呢？”老農(nóng)說：“這種草草質(zhì)不好，我要是放在地上它就不屑一顧。但是我放到讓它勉強(qiáng)可以夠得著的屋檐上，它就會(huì)努力去吃，直到把全部草料吃個(gè)精光。”
很多CIO會(huì)陷入這樣的誤區(qū)，明明一個(gè)小軟件公司的產(chǎn)品就能滿足需要，卻不用。非要那些國內(nèi)知名公司甚至國際知名公司的產(chǎn)品不可。這樣的做法是不是也像那頭牛呢？
之十七：挑水別忘了挖井
有兩個(gè)和尚分別住在相鄰兩座山上的廟里。兩山之間有一條溪，兩個(gè)和尚每天都會(huì)在同一時(shí)間下山去溪邊挑水。
忽然有一個(gè)月的時(shí)間，左邊這座山的和尚沒有下山挑水，右邊那座山的和尚想：“可能生病了，我要過去探望他，看看能幫上什么忙。”于是他便爬上了左邊這座山去探望。等他到達(dá)左邊這座山，看到他的老友之后，才知道左邊這座山的和尚已經(jīng)挖出了一口井。
企業(yè)信息化是沒有終點(diǎn)的。不注意挖井的企業(yè)，在信息化的一定階段過后，還將會(huì)處于很被動(dòng)的地位。而那些聰明的CIO在信息化建設(shè)中，除了挑水之外，還培養(yǎng)了自己的一套體系。這樣使企業(yè)在信息化建設(shè)中會(huì)越來越輕松，這就是兩者的區(qū)別。
之十八：學(xué)會(huì)信任
“囚徒困境”說的是兩個(gè)囚徒一起做壞事，結(jié)果被警察發(fā)現(xiàn)抓了起來，分別關(guān)在兩個(gè)獨(dú)立的不能互通信息的牢房里進(jìn)行審訊。在這種情形下，兩個(gè)囚犯都可以做出自己的選擇：或者供出他的同伙，或者保持沉默。從表面上看，他們應(yīng)該互相合作，保持沉默，因?yàn)檫@樣他們倆都能得到最好的結(jié)果：自由。但他們不得不仔細(xì)考慮對方可能采取什么選擇。A犯不是個(gè)傻子，他根本無法相信他的同伙不會(huì)向警方提供對他不利的證據(jù)，然后帶著一筆豐厚的獎(jiǎng)賞出獄而去，讓他獨(dú)自坐牢。但他也意識到，他的同伙也會(huì)這樣來設(shè)想他。所以A犯的結(jié)論是，唯一理性的選擇就是背叛同伙。而如果他的同伙也根據(jù)這個(gè)邏輯向警方交代了，那么，A犯反正也得服刑。所以其結(jié)果就是，這兩個(gè)囚犯按照不顧一切的邏輯得到了最糟糕的報(bào)應(yīng)：坐牢。
企業(yè)在信息化過程中需要與咨詢企業(yè)、軟件供應(yīng)商打交道，在與這些企業(yè)打交道的過程中，不可避免地也會(huì)遇到類似的兩難境地，這個(gè)時(shí)候需要相互之間有足夠的了解與信任，沒有起碼的信任做基礎(chǔ)，切不可貿(mào)然合作。