前言：網(wǎng)絡游戲市場快速膨脹，面對“韓流“入侵，支持國產(chǎn)網(wǎng)絡游戲發(fā)展的呼聲不斷。隨著大量國產(chǎn)網(wǎng)絡游戲上市，玩家似乎看到了中國力量的崛起。然而，近日一位游戲的投訴卻將國產(chǎn)網(wǎng)絡游戲推向了誠信邊緣。同時，網(wǎng)絡游戲上的種種弊病也漸露出水面。
北國風光不在
日前，一位網(wǎng)絡游戲玩家張小姐向記者打來電話。在電話中，張小姐對說，她是天驕北國服務器玩家，自從三個月前開始，北國區(qū)的玩家在游戲中就出現(xiàn)卡機現(xiàn)象。由于卡機嚴重，根本無法繼續(xù)游戲。對于這個情況，張小姐已經(jīng)向天驕反映，天驕方面盡管在態(tài)度上十分好，但是，北國卡機問題一直沒能解決。張小姐認為，“目標軟件”資金流向出現(xiàn)問題，例如“天驕2”、“傲世”，而且天驕1已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，所以他們不再肯出資金去解決問題，玩家投訴，他們就置若罔聞，或者就拿技術維護做敷衍，結果越維護越卡，問題越來越嚴重。
張小姐還向記者表示，在天驕的官方論壇對北國戰(zhàn)區(qū)的問題已經(jīng)是怨聲載道，玩家冬雨并發(fā)表了《北國風光玩家醞釀集體罷玩抗議卡機》的抗議書，為了對天驕的不負責任的行為，北國戰(zhàn)區(qū)將罷玩兩天以示抗議。倡議書中內(nèi)容為；北國風光在三月初一次超長事件的維護后，就開始奇卡無比，一直延續(xù)到現(xiàn)在，已經(jīng)有三個月時間了，在這三個月中，北國的玩家給了很大的寬容，但卡機的情況卻一直得不到改善。同樣的時段，登陸北國和北京兩個戰(zhàn)區(qū)的ping值（PING值一般代表的是游戲客戶端與服務器端的網(wǎng)絡連接狀況，一般來說，ping值越低網(wǎng)絡連接越順暢）分別是2000和100；北國的玩家為抗議這種歧視性的不公平待遇，經(jīng)商議，決定于6月11日凌晨開始罷玩2天，以抗議在游戲中受到的不公平的待遇。
張小姐反映，卡機問題已經(jīng)出現(xiàn)三個月時間，由于大部分網(wǎng)友購買的是包月卡，因此卡機情況對購買包月卡的網(wǎng)友來說是不僅在經(jīng)濟和時間上的有所損失，而且在精神上也傷害。
誰該對北國災區(qū)負責
記者在“北國的玩家請進！關于北國服務器問題”。看到網(wǎng)管對卡機情況的說明：網(wǎng)絡卡（目前國內(nèi)網(wǎng)絡分為：網(wǎng)通、電信、聯(lián)通、校園網(wǎng)、長寬等等，玩家基本都在用網(wǎng)通，，北國風光兩次選擇IDC都在網(wǎng)通機房，如果玩家用的是其他網(wǎng)絡，那么就必然會有卡機出現(xiàn)）、服務器配置、震蕩波和沖擊波等攻擊服務器病毒、游戲文件出錯、玩家內(nèi)存不足等5大解釋。對于網(wǎng)管給出的答復，有玩家對此表示反對意見。并在論壇上提出幾個反駁：既然你說北方玩家基本都在網(wǎng)通，并且也選用了網(wǎng)通的機房，就不應該出現(xiàn)大面積網(wǎng)絡卡的現(xiàn)象；為什么病毒只攻擊北國呢；北國的問題大概是合區(qū)以后嚴重起來的，在這么長的時間里，技術人員起了什么作用；我用同一臺電腦，晚上6時-10時，去北國最少的ping1000，去剛合區(qū)的津天新手區(qū)為ping100……為何兩者相去甚遠？
玩家chenzy在論壇上提出兩點看法：服務商提供的理由是為自己做辯解的，雖有誠心求解的態(tài)度，但問題還沒有解決；卡機的一般是早上好點ping值是400/300，10點后一般就開始躍升至1000/700，之后逐漸增加，最高是14000/2500。他認為北國的卡機肯定是服務器問題，不能把皮球踢給用戶，不能因為是用不同的電信公司的寬帶而認為速度就有所而且應該有所區(qū)別。
而在6月11日，天驕正式在論壇上發(fā)布信息稱：鑒于最近北國服務器網(wǎng)絡狀況相當差，經(jīng)過技術部的多次核查，基本確認是由于地區(qū)網(wǎng)絡接口造成的問題。對此決定同意北國玩家免費轉(zhuǎn)區(qū)。但隨后論壇跟帖中對于反對轉(zhuǎn)區(qū)絕大多數(shù)玩家對轉(zhuǎn)區(qū)表示反對。
日前，記者以玩家身份致電天驕客戶服務部，對于何時能恢復正常游戲，一位工作人員表示目前仍在積極恢復中，但對于因此而導致玩家游戲中的損失，這位工作人員明確告知記者天驕方面將不會做出任何補償。
隨后記者在《“天驕”網(wǎng)絡游戲及服務使用者用戶協(xié)議》看到其第7條“免責聲明”中表示：若因天災、不可抗拒力或者其他非人為因素而導致您的損失，本公司將無法賠償此部分之損失。而在“賠償責任的排除及限制”一中聲明：歡樂時代對于玩家使用線上游戲或無法使用線上游戲所致生的任何直接、間接、衍生的損害或所失利益不負任何損害賠償責任。
傷了心的玩家，最大的財富流失
玩家“小郡主”在6月5日的留言說：拜托啊，最近北國卡的不像話啊。晚上卡的根本不敢打了啊！目標公司還能不能解決問題了？我們已經(jīng)給了你好多天的時間，讓你們做好自己的本職工作。請記住啊，你們的游戲是收費的，不是免費的！大部分玩家都是沖著支持國產(chǎn)游戲才來玩的，不要利用和考驗大家的愛國心啊！
玩家飄無聲則表示：如果目標和歡樂時代不給一個滿意的解決方式，我們會放棄這個游戲！并且堅決不接受：1、維護：維護了很多次都是越來越卡；2、免費：如果卡的問題不解決，即使免費也是一種折磨；3、轉(zhuǎn)區(qū)：我們不想失去現(xiàn)有的幫派和建立起來的友誼！友誼比天驕更重要，我們寧愿集體去支持別的國產(chǎn)游戲！
天驕新聞稿中寫到：在經(jīng)歷過去幾年凜冽的“韓”風后，以《天驕》為代表的國產(chǎn)網(wǎng)游展開了“絕地阻擊戰(zhàn)”。作為國產(chǎn)游戲的佼佼者，目標目前更是吹響了反攻的號角，將《天驕》這一利器深深的插入了“韓”風腹地。然而，在咄咄逼人的對手面前，國產(chǎn)游戲只是擺出一副宣戰(zhàn)姿態(tài)而不賦予實際的話，這場較量無須開局即已可以分出勝負。玩家是一個網(wǎng)絡游戲生命的最終體現(xiàn)，失去了玩家的信賴與支持，便是失去了決勝的關鍵。
廣東美聯(lián)律師事務所陳軍律師表示：天驕北國的情況說明目前國內(nèi)網(wǎng)絡游戲市場的不規(guī)范。由于玩家購買了游戲點卡而沒有得到響應的服務，因此對于作為消費者的玩家來說，已經(jīng)對消費者利益構成損害。大部分游戲廠商在游戲協(xié)議中往往會列出對某種情況出現(xiàn)不負任何責任的條款。而玩家必須同意這些條款才能注冊游戲。這些“免除責任”“限制責任”其實違反了《中華人民共和國合同法》，這些條理可視作無效。
記者：網(wǎng)絡游戲市場凸現(xiàn)的問題層出不窮，保護虛擬財產(chǎn)曾經(jīng)成為網(wǎng)絡游戲世界中最社會關注的問題，外掛、盜號等問題依然成為阻礙網(wǎng)絡游戲發(fā)展的毒瘤。然而，在此之外，網(wǎng)絡游戲的服務卻一直沒能引起關注，其實，“天驕”中出現(xiàn)的長期卡機情況同樣也損害了玩家利益。玩家在游戲中所扮演一個弱者的角色，多次投訴得來仍是失望的等待。玩家因“維權無門”而最終選擇無奈放棄游戲，到底受傷的將是游戲廠家及運營商。