在信息化水平較為發(fā)達(dá)的國(guó)家，IT服務(wù)市場(chǎng)在IT整體市場(chǎng)中的比重約為40%甚至更多。而在中國(guó)，IT服務(wù)在整體市場(chǎng)中的比重不超過(guò)20%。全球IT市場(chǎng)從2000年到2003年的發(fā)展趨勢(shì)表明，整體市場(chǎng)是略有萎縮的。然而引人注目的是，IT服務(wù)的份額卻在增長(zhǎng)，占據(jù)全球市場(chǎng)40%的份額，和硬件產(chǎn)品的份額基本相當(dāng)。而我國(guó)IT服務(wù)目前占據(jù)的份額卻很小，但它的增長(zhǎng)勢(shì)頭良好，預(yù)計(jì)在未來(lái)五年內(nèi)，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)將以23.6%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率遞增，2008年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1567億元人民幣。

　　賽迪顧問(wèn)分析師杜文巒認(rèn)為，在中國(guó)的IT服務(wù)市場(chǎng)中，服務(wù)價(jià)值在不斷提升。這不僅僅表現(xiàn)在售后服務(wù)和IT產(chǎn)品的支持上，還表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和專業(yè)服務(wù)上。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包括教育、搜索引擎等新應(yīng)用的快速發(fā)展，這些增長(zhǎng)都可以從納斯達(dá)克的中國(guó)概念股上表現(xiàn)出來(lái)。在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，IT的設(shè)計(jì)規(guī)劃、流程再造和重構(gòu)以及系統(tǒng)的優(yōu)化整合是專業(yè)服務(wù)價(jià)值提升的增長(zhǎng)點(diǎn)。在傳統(tǒng)的咨詢與維修服務(wù)中，未來(lái)的服務(wù)價(jià)值提升集中在客戶關(guān)懷、電子支持、呼叫中心以及客戶服務(wù)部，它們將進(jìn)一步完善和發(fā)展。

　　形似神不似的新理念

　　面對(duì)這塊大有可為的肥沃市場(chǎng)，中外巨頭紛紛加大開(kāi)拓力度。IBM提出了“電子商務(wù)、隨需應(yīng)變”和一系列面向中小企業(yè)的服務(wù)解決方案；HP發(fā)布了“動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)”戰(zhàn)略，而國(guó)內(nèi)IT服務(wù)領(lǐng)頭廠商神州數(shù)碼也于近期提出“打造增值服務(wù)生態(tài)鏈、IT服務(wù)隨需而動(dòng)”的理念和業(yè)務(wù)模式。

　　這一理念看似與“隨需應(yīng)變的業(yè)務(wù)”和“動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)”區(qū)別不大，其實(shí)不然。首先，它是針對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程而非遠(yuǎn)景提出的。“IT服務(wù)隨需而動(dòng)”是針對(duì)企業(yè)在從規(guī)范化管理到全球化發(fā)展全程的不同階段，對(duì)IT應(yīng)用所產(chǎn)生的不同需求而提出的，旨在適應(yīng)并引導(dǎo)多層次多類型的IT應(yīng)用需求，滿足企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)、管理和能力的需要。

　　其次，在IT服務(wù)提供商所扮演的角色上，“隨需而動(dòng)”的神州數(shù)碼是以合作伙伴和朋友而不是導(dǎo)師的身份向客戶企業(yè)提供IT服務(wù)。“隨需而動(dòng)”的IT服務(wù)內(nèi)容是隨著客戶的成長(zhǎng)而不斷變化的，這也就決定了神州數(shù)碼在提供服務(wù)的過(guò)程中將始終扮演著“與時(shí)俱進(jìn)”的角色，為客戶企業(yè)解決IT應(yīng)用中的各種問(wèn)題，包括現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和未來(lái)課題，保障客戶將更多的精力投入到核心業(yè)務(wù)的發(fā)展和核心能力的培養(yǎng)中去。

　　最后，在IT服務(wù)內(nèi)容的提供上，“隨需而動(dòng)”的IT服務(wù)關(guān)注企業(yè)IT應(yīng)用的本質(zhì)需求，因此將根據(jù)客戶在業(yè)務(wù)進(jìn)化、管理優(yōu)化、能力強(qiáng)化三方面的發(fā)展需要，以開(kāi)放結(jié)構(gòu)整合最適用的產(chǎn)品與技術(shù)，形成最優(yōu)性價(jià)比或最佳的解決方案，推動(dòng)企業(yè)IT應(yīng)用。

　　在“IT服務(wù)中國(guó)”的整體指導(dǎo)思想下，神州數(shù)碼的這一理念旨在適應(yīng)并引導(dǎo)客戶在業(yè)務(wù)進(jìn)化、管理優(yōu)化、能力強(qiáng)化等層次上滿足對(duì)IT應(yīng)用越來(lái)越強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)和潛在需求，通過(guò)構(gòu)建并運(yùn)營(yíng)IT服務(wù)平臺(tái)，提供“隨需而動(dòng)”的IT服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)業(yè)績(jī)的快速攀升，推動(dòng)客戶從規(guī)范化管理到全球化競(jìng)合的加速成長(zhǎng)。
 
　　打造IT服務(wù)生態(tài)鏈

　　在增值服務(wù)過(guò)程中，神州數(shù)碼日漸認(rèn)識(shí)到，廠商、渠道商、SI(系統(tǒng)集成商)、ISV(獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商)、中間獨(dú)立服務(wù)提供商以及代理經(jīng)銷(xiāo)商之間逐漸形成一種共存共贏、不能或缺的關(guān)系，一旦其中一個(gè)角色缺失，都將損害到該系統(tǒng)中的另一些角色的收益，這就如同自然界形成的天然生態(tài)系統(tǒng)，一榮俱榮，一損俱損。

　　在渠道格局從資源模型向價(jià)值模型的轉(zhuǎn)變中，渠道要從資源代理人向價(jià)值傳遞者轉(zhuǎn)變。但單個(gè)渠道不能滿足用戶的全方位需求，也不能傳遞完整的IT應(yīng)用價(jià)值，包括需求、方案、產(chǎn)品、資金、技術(shù)、服務(wù)、品牌及促銷(xiāo)等等。因此，渠道體系必須打破原來(lái)貿(mào)易層級(jí)的觀念，從傳遞廠商與用戶間價(jià)值的角度出發(fā)，重新締結(jié)關(guān)系，從而發(fā)揮整體勢(shì)能，為客戶提供隨需而動(dòng)的增值服務(wù)。

　　在增值服務(wù)生態(tài)鏈中，廠商、渠道商、SI、ISV等的角色互相咬合、密不可分。廠商擁有技術(shù)實(shí)力，渠道商整合資源，SI、ISV為客戶提供服務(wù)。這條生態(tài)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)已不再自上而下地由廠商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，而是由最終客戶需求來(lái)決定，而ISV和SI開(kāi)發(fā)出具備獨(dú)特價(jià)值的行業(yè)方案的能力也愈發(fā)凸現(xiàn)。

　　以前，在廠商驅(qū)動(dòng)為主的價(jià)值鏈的傳遞過(guò)程中，增值服務(wù)商更多實(shí)現(xiàn)的是對(duì)上游供應(yīng)商的增值，而下游的SI、ISV、VAR并沒(méi)有得到充分的支持。而在“用戶驅(qū)動(dòng)”下的增值服務(wù)生態(tài)鏈上，增值服務(wù)商將進(jìn)一步挖掘下游合作伙伴的能力和潛力，以創(chuàng)造更大的價(jià)值。上游廠商向分銷(xiāo)商提供全面的產(chǎn)品，相關(guān)技術(shù)和服務(wù)；分銷(xiāo)商通過(guò)增值服務(wù)平臺(tái)，將廠商的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)以最快的速度、最低的成本與客戶最終需求匹配。

　　IT市場(chǎng)向服務(wù)轉(zhuǎn)型，為自身以及合作伙伴帶來(lái)了巨大的增值服務(wù)市場(chǎng)機(jī)遇，而“增值服務(wù)生態(tài)鏈”的形成，可以為客戶帶來(lái)更多的增值服務(wù)價(jià)值。

　　據(jù)了解，神碼2003年財(cái)報(bào)顯示，其高端增值服務(wù)業(yè)務(wù)已占到神州數(shù)碼業(yè)務(wù)比重的30%，成為神州數(shù)碼戰(zhàn)略的核心業(yè)務(wù)之一。神州數(shù)碼專門(mén)制定的“鴻圖”、“鴻雁”姊妹計(jì)劃，希望能為增值服務(wù)生態(tài)鏈中的SI、ISV、VAR等合作伙伴提供端到端的支持，使合作伙伴在技術(shù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)管理等各方面的實(shí)力得以提升，并擴(kuò)大市場(chǎng)和業(yè)務(wù)拓展的機(jī)會(huì)。神碼還首次專門(mén)設(shè)立了業(yè)務(wù)伙伴支持部，負(fù)責(zé)對(duì)合作伙伴的支持。