在信息化水平較為發達的國家，IT服務市場在IT整體市場中的比重約為40%甚至更多。而在中國，IT服務在整體市場中的比重不超過20%。全球IT市場從2000年到2003年的發展趨勢表明，整體市場是略有萎縮的。然而引人注目的是，IT服務的份額卻在增長，占據全球市場40%的份額，和硬件產品的份額基本相當。而我國IT服務目前占據的份額卻很小，但它的增長勢頭良好，預計在未來五年內，中國IT服務市場將以23.6%的年均復合增長率遞增，2008年中國IT服務市場規模將達到1567億元人民幣。
賽迪顧問分析師杜文巒認為，在中國的IT服務市場中，服務價值在不斷提升。這不僅僅表現在售后服務和IT產品的支持上，還表現在網絡服務和專業服務上。網絡服務包括教育、搜索引擎等新應用的快速發展，這些增長都可以從納斯達克的中國概念股上表現出來。在專業服務領域，IT的設計規劃、流程再造和重構以及系統的優化整合是專業服務價值提升的增長點。在傳統的咨詢與維修服務中，未來的服務價值提升集中在客戶關懷、電子支持、呼叫中心以及客戶服務部，它們將進一步完善和發展。
形似神不似的新理念
面對這塊大有可為的肥沃市場，中外巨頭紛紛加大開拓力度。IBM提出了“電子商務、隨需應變”和一系列面向中小企業的服務解決方案；HP發布了“動成長企業”戰略，而國內IT服務領頭廠商神州數碼也于近期提出“打造增值服務生態鏈、IT服務隨需而動”的理念和業務模式。
這一理念看似與“隨需應變的業務”和“動成長企業”區別不大，其實不然。首先，它是針對企業的成長過程而非遠景提出的。“IT服務隨需而動”是針對企業在從規范化管理到全球化發展全程的不同階段，對IT應用所產生的不同需求而提出的，旨在適應并引導多層次多類型的IT應用需求，滿足企業對業務、管理和能力的需要。
其次，在IT服務提供商所扮演的角色上，“隨需而動”的神州數碼是以合作伙伴和朋友而不是導師的身份向客戶企業提供IT服務。“隨需而動”的IT服務內容是隨著客戶的成長而不斷變化的，這也就決定了神州數碼在提供服務的過程中將始終扮演著“與時俱進”的角色，為客戶企業解決IT應用中的各種問題，包括現實問題和未來課題，保障客戶將更多的精力投入到核心業務的發展和核心能力的培養中去。
最后，在IT服務內容的提供上，“隨需而動”的IT服務關注企業IT應用的本質需求，因此將根據客戶在業務進化、管理優化、能力強化三方面的發展需要，以開放結構整合最適用的產品與技術，形成最優性價比或最佳的解決方案，推動企業IT應用。
在“IT服務中國”的整體指導思想下，神州數碼的這一理念旨在適應并引導客戶在業務進化、管理優化、能力強化等層次上滿足對IT應用越來越強烈的現實和潛在需求，通過構建并運營IT服務平臺，提供“隨需而動”的IT服務，幫助客戶實現市場業績的快速攀升，推動客戶從規范化管理到全球化競合的加速成長。
打造IT服務生態鏈
在增值服務過程中，神州數碼日漸認識到，廠商、渠道商、SI(系統集成商)、ISV(獨立軟件開發商)、中間獨立服務提供商以及代理經銷商之間逐漸形成一種共存共贏、不能或缺的關系，一旦其中一個角色缺失，都將損害到該系統中的另一些角色的收益，這就如同自然界形成的天然生態系統，一榮俱榮，一損俱損。
在渠道格局從資源模型向價值模型的轉變中，渠道要從資源代理人向價值傳遞者轉變。但單個渠道不能滿足用戶的全方位需求，也不能傳遞完整的IT應用價值，包括需求、方案、產品、資金、技術、服務、品牌及促銷等等。因此，渠道體系必須打破原來貿易層級的觀念，從傳遞廠商與用戶間價值的角度出發，重新締結關系，從而發揮整體勢能，為客戶提供隨需而動的增值服務。
在增值服務生態鏈中，廠商、渠道商、SI、ISV等的角色互相咬合、密不可分。廠商擁有技術實力，渠道商整合資源，SI、ISV為客戶提供服務。這條生態鏈的運轉已不再自上而下地由廠商的產品驅動，而是由最終客戶需求來決定，而ISV和SI開發出具備獨特價值的行業方案的能力也愈發凸現。
以前，在廠商驅動為主的價值鏈的傳遞過程中，增值服務商更多實現的是對上游供應商的增值，而下游的SI、ISV、VAR并沒有得到充分的支持。而在“用戶驅動”下的增值服務生態鏈上，增值服務商將進一步挖掘下游合作伙伴的能力和潛力，以創造更大的價值。上游廠商向分銷商提供全面的產品，相關技術和服務；分銷商通過增值服務平臺，將廠商的產品、技術和服務以最快的速度、最低的成本與客戶最終需求匹配。
IT市場向服務轉型，為自身以及合作伙伴帶來了巨大的增值服務市場機遇，而“增值服務生態鏈”的形成，可以為客戶帶來更多的增值服務價值。
據了解，神碼2003年財報顯示，其高端增值服務業務已占到神州數碼業務比重的30%，成為神州數碼戰略的核心業務之一。神州數碼專門制定的“鴻圖”、“鴻雁”姊妹計劃，希望能為增值服務生態鏈中的SI、ISV、VAR等合作伙伴提供端到端的支持，使合作伙伴在技術、銷售、市場運作、經營管理等各方面的實力得以提升，并擴大市場和業務拓展的機會。神碼還首次專門設立了業務伙伴支持部，負責對合作伙伴的支持。